第一部分质量管理基本知识。
第一节基本概念。
一、有关质量的术语。
1、质量——一组固有的特性满足要求的程度。
可以使用形容词，如：好、差、优秀等；固有的就指本来就有的。）
修改前：质量——产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性总和）
2、要求——明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
通常隐含指组织、顾客、相关方的惯例或一般做法，不言而喻的；特定的要求可加限定词，如产品要求、质量管理要求、顾客要求；）
3、顾客满意——顾客对其要求已被满足程度的感受。
顾客抱怨是满意程度低的表达方式，没有抱怨并不表明顾客满意；规定要求符合顾客的愿望并满足，并不一定确保顾客就很满意）
4、相对质量——同类产品、过程或服务的特征和特性相互比较的优劣程度。
5、质量度量——对产品、过程或服务的特征和特性的定量测量。
二、有关管理的术语。
6、质量管理体系——在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
7、质量方针——由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全布意图和方向。
本公司质量方针是：产品新，质量精，服务优。
本公司要以超前创新的意识开发新品，以精益求精的作风打造精品，以主动服务争创名品，从而实现我们对顾客的承诺。）
8、质量目标——在质量方面所追求的目的。
2023年公司经营奋斗目标：
1）顾客满意度达到90%以上。
2）产品订单及交付均突破400台，增加值6000万元。
3）开发高科技、高附加值、高可靠性产品5种以上，认证监督检查合格（包括：3c、高新技术企业、质量管理体系、保密资格、江苏省企业技术中心、军品科研生产许可等）。
4）产品出厂合格率100%，一次交检合格率90%以上。
5）无重伤以上事故及火灾事故发生。
上述中多当数指标即是公司层面的质量目标。
9、最高管理者——在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
本公司的最高管理者：总经理）
10、质量管理——在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
通常包括：制定质量方针和质量目标，质量策划、质量控制、质量保证、质量改进）
11、质量策划——质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
12、质量控制——质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
13、质量保证——质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
质量保证主要关注于预期的产品）
14、质量改进——质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
15、有效性——完成策划的活动并得到策划结果的程度。
16、质量环（质量螺旋）——从识别需要直到评定能否满足这些需为止的各个阶段中，影响产品、过程或服务质量的相互作用活动的理论模式。
17、产品责任——企业对其所生产的产品因质量问题所造成的人身**、财产损失等危害应负的责任）
18、pdca循环——按计划（p）、实施（d） 、检查（c）、处理（a）四个阶段顺序进行的质量工作循环，是开展质量活动应遵循的科学程序）
19、质量成本——将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。
20、预防成本——用于预防不合格品与故障等所需的各项费用。
21、鉴定成本——评定产品是否满足规定的质量要求所需的费用。
22、内部损失成本——产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。
23、外部损失成本——产品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。
三、有关组织的术语。
24、组织——职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
25、组织结构——人员的职责、权限和相互关系的安排。
26、基础设施——组织运行所必需的设施、设备和服务的体系。
27、工作环境——工作时所处的一组条件。
28、顾客——接受产品的组织或个人。
29、供方——提供产品的组织或个人。
30、相关方——与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
示例：顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会）
人员素质——职工的文化程度、技术水平、工作能力、责任心、进取心和职业道德等的总和 ）
31、合同——有约束力的协议。
四、有关过程和产品的术语。
32、过程——将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
33、特殊过程（特殊工艺）——直观不易发现、不易测量或不能经济地进行测量的产品内在质量特性的形成过程。
34、关键过程（关键工序）——对形成产品质量起决定性作用的过程。
——难以准确评定其质量的关键工序）
35、产品——过程的结果。
注：有下述四种通用的产品类别：
—服务（如运输）
—软件（如计算机程序、字典）
—硬件（如发动机机械零件）
—流程性材料（如润滑油）
成品——已完成全部生产过程并检验合格的产品）
36、单元件——构成产品的基本单元。
37、关键件——含有关键特性的单元件。
38、重要件——不含关键特性，但含有重要特性的单元件。
39、设计和开发——将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。
注：设计和开发的性质可作用限定词，如产品设计和开发或过程设计和开发）
40、程序——为进行某项活动或过程所规定的途径。
注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件；
注2：当程序形成书面文件时，通常称为“书面文件”或“形成文件的程序”。）41、可靠性——产品在规定条件下和规定的时间内完成规定功能的能力。
42、安全性——不导致人员**、危害健康及环境，不给设备或财产造成破坏或损失的能力。
43、维修性——在规定的条件下和规定的时间内，按规定的程序和方法进行维修时，保持或恢复到规定状态的能力。
44、保障性——装备的设计特性和计划的保障资源满足平时战备和战时使用要求的能力。
45、通用性——产品满足多组使用要求的能力。
46、使用寿命——产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间。
47、贮存寿命——在规定的贮存条件下，产品从开始贮存到规定的失效的时间。
48、故障——产品不能在预定的性能范围内工作。
49、失效——产品丧失规定的功能。
50、环境条件——产品要求的环境特性，如温度、湿度、压力、灰尘、振动等。
五、有关特性的术语。
51、质量特性——与要求有关的，产品、过程或体系的固有特性。
52、可追溯性——追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处位置的能力。
注1：当考虑产品时，可追溯性涉及到：原材料和零部件的**、加工历史、产品交付后的发送和所处位置）
六、有关合格（符合）的术语。
53、合格——满足要求。
合格品——满足规定的要求的产品）
54、不合格——未满足要求。
此定义系指一种或多种质量特性偏离了规定的要求或没有这些特性。也可指质量体系某些要素偏离了规定要求或没有这些要素）。
不合格品——不满足规定的要求的产品）
55、缺陷——未满足与预期或规定用途有关的要求。
注1：区分不合格与缺陷的概念是重要的，涉及法律、产品责任方面，“缺陷”术语须慎用）
56、缺陷——未满足与预期或规定用途有关的要求。
57、预防措施——为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
注：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生）
58、纠正措施——为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
注：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生）
59、纠正——为消除已发现的不合格所采取的措施。
注：纠正可连同纠正措施一起实施。返工或降级可作为纠正）
60、返工——为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。
注：返修与返工不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分）
61、降级——为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的变更。
62、返修——为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。
注：返修包括对以前是合格的产品，为重新使用所采取的修复措施，如作为维修的一部分）
63、报废——为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。
示例：回改、销毁）
64、让步——对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。
注：让步通常仅限于在商定的时间或数量内对含有不合格特性的产品的交付）
65、偏离许可——产品实现前，对偏离原规定要求的许可。
注：偏离许可通常在限定的产品数量或期限内并针对特定的用途）
66、放行——对进行一个过程的下一阶段的许可。
七、有关文件的术语。
67、信息——有意义的数据。
质量信息——各种报表、资料和文件承载的有关质量活动的有意义的数据）
质量信息管理——对质量信息进行收集、传递、处理、贮存和使用等管理活动）
68、文件——信息及其承载媒介。
示例：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准）
媒介可以是纸张、磁性的、电子的、光学计算机盘片，**或标准样品，或它们的组合）
69、图样——按专门规定的线条、符号、比例等规则表示物体的结构、规格、尺寸、形状及技术要求的图纸。
70、规范——阐明要求的文件。
工作规范——对工作的程序、内容、方法和质量要求所作的书面规定）
71、设计规范——阐明产品设计过程应遵循的技术准则、程序、方法等基本要求的文件。
72、产品规范——阐明产品应符合的要求及其符合性判据等内容的文件。
73、试验规范——阐明产品试验过程应遵循的技术准则、程序、方法等基本要求的文件。
74、设计输入——作为产品设计依据的有关要求的信息或文件。
75、设计输出——以图样、规范、说明书和分析报告等文件形式表述的设计结果。
76、质量手册——规定组织质量管理体系的文件。
阐述企业总的（或只限定于一种产品、一个生产领域、一个工作区的）质量方针、组织机构、工作程序、职责范围等规定的文件汇编}
77、质量计划（质量保证大纲）——对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。
这些程序通常包括所涉及的那些质量管理过程和产品实现过程；通常质量计划引用质量手册的部分内容或程序文件；质量计划通常是质量策划的结果之一）
78、记录——阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。
质量管理培训 检验员培训2019
第一章质量检验的基本概念。质量检验是质量管理体系工作中一个不可缺少的组成部门。从质量管理发展史来看，质量检验曾经是保证产品质量的主要手段。质量管理体系就是在过去质量检验的基础上发展起来的。质量检验是质量管理体系的根，这个根不扎实，开展质量管理体系的基础就不巩固。因此，开展质量管理体系决不意味着削弱或...
质量管理系培训心得
公司安排本次全面质量管理培训，是为了提高我们公司员工管理能力，对公司来说是一个无偿的行为。但对我们员工自身来讲时一个很好的学习的机会，通过本次培训自己也学到了许多管理方面的知识，对全面质量管理有了一个全面的了解，并学会应用了统计技术分析方法。质量是企业的生命，质量的控制与质量的改进是企业的原动力。而...
安全培训质量管理手册
编。写。指。南。讨论稿 目录。1概述 3 1.1安全培训质量管理体系的概念 3 1.2管理手册的作用 4 1.3管理手册编制的主要依据 4 2 管理手册主要内容 5 2.1培训机构基本概况 5 2.2安全培训质量保证体系的方针和目标 5 2.2.1方针 5 2.2.2目标 6 2.3机构设置与职责 ...