打扒培训教材。
一、 外盗的定义。
顾客通过不正当行为或违法行为使公司的财产和金钱受到损失的行为。
二、 外盗的几种基本形式。
1、 顾客利用衣服 、提包等物品藏匿商品,不付款带出商场。
2、 顾客更换商品包装用低价购买**商品。
3、 顾客在大包装商品中藏匿其他小商品。
4、 顾客未付款吃商场的商品。
5、 顾客更换标签达到少付款的目的。
6、 盗窃团伙的集体盗窃活动。
三、 顾客偷盗的类型。
1、 占小便宜型。
2、 泄私怒型。
3、 贫困型。
4、 职业型。
四、 怎样发现及预防。
1、 布控。
1)重点时间的布控。
中午吃饭时间,下午吃饭时间,闭馆前。
(2)重点区域的布控。
了解易丢失的商品是哪些如食品类:巧克力、口香糖、奶粉、枣片、咖啡、火腿肠;非食品类:洗发水、化妆品、勺子、电池、婴儿用品、服装;有些店有进口食品区要格外注意。
(3)对卖场内死角和员工人员薄弱的区域布控。
2、 发现及预防。
(1)通过异常现象发现外盗。
购买商品明显不符合顾客身份或经济实力。
购买商品不挑选,大量选购商品。
(2)重点时间频繁光顾贵重商品的区域。
(3)在商场内走动东张西望或光去比较隐蔽的角落。
(4)拆商品标签,往大包装商品中放商品撕掉剪断防盗器或破坏商品标签。
(5)手拿商品姿势可疑的。
(6)顾客表情紧张,异常的。
(7)几个人同时聚集在柜台前向售货员要求购买商品。
五、 跟踪抓获的过程。
1、亲眼所见、全程跟踪。
2、跟踪的距离。
3、在出口处奇妙的询问顾客商品是否付款,当商品拿出后请顾客到办公室接受询问。
价值低的可以现场购买,价值高的移送公安机关。
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