王牌营业员培训方案

现今商品的日益丰富与重叠性使市场的竞争愈演愈烈，在多样化与个性化的消费特征导向下，单纯的商品买卖已不能满足消费者的购物需求，因此如何塑造商店和商品的附加值以吸引更多的顾客光临，如何提供给顾客更多有关于购物上的服务，就成为现代优秀导购人员所必须担负的使命。

竞争的核心必将是品牌、服务和人才，而人才的竞争将是重中之重，如何尽快提升企业员工的各种综合素质，是商家应迅速解决的最大问题。

培训目的。帮助企业提升品牌、服务意识，让员工从方法、技巧、心理素质、向心力等方面有一个新的提高，更快适应自己的岗位所面临的新问题，让员工在心理障碍、销售误区、心态等方面有一个飞跃，从而树立企业的新形象。

培训方式。通过互动演练、情景教学、活动设计、现场答问、课后追踪、长期辅导等方式，将所有技巧最大限度地转化为内在动力，成为不竭的人生动力之源。

培训举措。企业各级人员都可参加，并有针对性的进行讲述，对企业提出的可行性方案给予支持，帮助企业对其员工灌输企业文化和管理机制。

培训内容：

本着照顾全面，各有侧重的原则进行设计，从营业内勤、导购员、管理部门等方面都有所照顾，重点在销售技巧、服务规范、心态调整上面下功夫。

课程内容如下：

一、商超最新趋势分析

二、商超最新陈列技巧。

三、营业员应具备的基本素质。

1、运用微笑服务2、讲究语言艺术3、注意**礼貌。

4、熟悉接待技巧5、掌握展示技巧6、精通说服技巧。

7、用熟计算技巧8、创新包装技巧9、拥有必要的知识。

10、搞好退换货服务。

五、营业员的销售技巧

1、顾客是什么 2、顾客进店的不同形态 3、顾客的购买动机

4、顾客购买过程中的心理变化与阶段性 5、等待时机

6、初步接触与常用技巧 7、商品提示 8、揣摩顾客的需求。

六、营业员应对顾客抱怨的技巧

1、处理抱怨的“三变法” 2、商品和服务提供不当的处理技巧

3、抱怨处理的“禁忌”

七、观念更新。

1、承担责任2、强化执行3、有效沟通4、制定计划。

5、团队协作6、充分激励 7、总结学习。