2023年1月18日商场营业员培训。
如何发展会员和维护会员？
我们把公司的销售工作分了两步：招商和售后服务，即开单和返单。大家明白，招商只是第一步，持续的返单才是公司发展的动力，也是公司利润之所在；如果我们把终端零售分两步：
首次购买和会员回购，我们就会明白，首次购买只是第一步，只是一个机会，一个平台。会员回购，会员持续购买才是销量不断增长的源泉。因此，重视会员，强化会员制度建设，加强会员服务，是当前的头等大事，是otc销量提高的工作重点。
会员购买，将会占据化妆品销售的半壁江山！
一。 如何吸纳会员及注意事项：
1。把握每一个机会，珍惜每一个首次购买。让每一个首次购买者都成为会员，都促成会员回购。所以，记住每一个新客户，培养每一个新客户，是发展会员的最佳方式。
我们以后每个月会设置一个软性考核：发展会员数量。
2。会员设门槛及会员低门槛。会员入会必须要有门槛，要不大家就不会珍惜，就不会在意；会员入会门槛要低，是因为设门槛的目的不是挡住客户，而是更好地迎接客户。
3。锲而不舍地进行会员宣传和会员教育。向每一个入会和未入会的客户讲解会员的好处。
4。会员展示：在柜台展示会员卡，展示会员**品，展示会员礼品。
5。会员活动：组织会员联谊会和女性话题讲座。
6。以老带新。鼓励老会员带领新会员入会，新会员首次购买的金额的百分之十作为老顾客优惠额。
二。 如何形成或鼓励会员回购：
1。会员专属标示---会员卡和会员档案。
2。会员利益兑现和描述---积分制度讲解和礼品展示。
3。会员回访：
1]购买三日内初次回访，目的：礼节回访，提醒使用，告知使用方法和注意事项。
某某女士您好，我是北京同仁堂药妆某某商场专柜的营业员，我叫李齐文，您可以叫我小李，您某月某日在咱们北京同仁堂护肤品专柜购买了一套补水系列产品，以后由我给您提供跟踪售后服务，今天给您打**回访一下。
您的产品现在使用了吗？
如果已经使用：我再次提醒您一下使用方法。
如果没使用：买回去了为什么没有使用呢？早日使用早日见到效果，早日拥有美丽。
2]隔10天二次**，目的：礼节，使用效果反馈，问题解答，产品补充建议。
某某女士，您好。我是前几天给您打**的北京同仁堂药妆的小李，今天打**了解一下您使用我们产品的情况。
这个问题您反映的很好。
我非常理解您现在的心情。
您说的这个问题以前有一个顾客也和我反应过，后来我给她配了一瓶***效果有了很大的改变。或者问题得到了很好的解决。
3]三次**，目的：礼节，估计产品使用时间，提醒**。
某某女士，您好。我是北京同仁堂药妆专柜的小李，最近天气很冷，天气很干燥，**也会变得比较干，上次您买的那瓶深层锁水精华素要记得使用，每天早晚都要用的。您那瓶深层锁水精华素还剩多少了？
您上次购买的祛皱精华素剩的不多了吧，美容是一项长期坚持才能见到效果的任务，坚持就有改变，坚持就会带来美丽，最近我们这边正好到了一批祛皱精华素，您看您什么时候过来取？
4]不固定**，目的：商场**活动。
某某小姐，您好。我是北京同仁堂专柜小李，好久没有看到您了，挺想你的。最近怎么没有到我们北京同仁堂专柜来呢？
我看了您的消费记录，您的眼霜快要用完了吧？今天给您打**给您带来一个非常难得的好消息，一号到三号公司在我们专柜推出一个活动，购买净白系列产品一套送您眼霜一支。我觉得这个活动对于您来讲特别实惠，您的**通过这一段时间使用同仁堂祛痘系列，您的痘痘已经好了很多，但是痘痘留下的痘印要想尽快淡化的化，我建议您再配一套净白活肤系列，同时您的眼霜正好也用没了，一举两得，多好的机会呀。
4。会员客情：
1]生日。姐，您好。今天是您的生日，我代表北京同仁堂化妆品给您送去我们最诚挚的祝福：祝您生日快乐。一年比一年年轻，今年看起来像二十，明年看起来像十八。
2]节日。姐，您好。今天是中秋节，我代表北京同仁堂化妆品祝您和您的家人中秋快乐，生活幸福美满。
3]关怀。姐，您好。最近天气变化多端，气温温差比较大，请您注意保暖，避免感冒。同仁堂化妆品。
5。会员通知：
1]**。2]**。
3]新品。6。会员联谊会：讲座，活动，交际。
7。会员服务流程的确定和控制落实。
1]程序。购买产品达到300元—营业员介绍会员章程--要求填写会员申请表-通知领取会员卡-享受会员服务。
2]话素。介绍会员章程话术：
您好，非常感谢您选择购买北京同仁堂药妆系列护肤品，为了更好的给我们终端顾客提供优质服务，同时为了您能够更好的享受我们专业的服务跟踪，希望您能够加入北京同仁堂化妆品会员俱乐部。下面我给您介绍一下我们的会员章程：
要求填写会员申请表话术：
非常高兴您已经取得了我们入会的资格，为了能够更好的方便我们的沟通和信息的传达，希望您能配合我们填写一下会员申请表：
发放会员卡的话术：
某某女士您好，很高兴您的会员卡公司已经批准发放，这是您的会员卡，您的会员号码是000146.您的会员档案由我保管，以后由我专门为您提供售后服务和跟踪。在以后的日子里，我将会和您一起为您营造健康美丽的肌肤。
您的美丽将会是我和您共同的目标。
3]一问一答。
4]监督检查。
三。会员服务配套及解析。
1。会员卡：图案和内容讲解。
2。会员档案：格式和必备条款。
3。会员回访记录：格式，要求，检查。
4。会员短信**：程序，分工，负责。
5。会员增值落实：**，积分，礼品。
四。注意事项。
1。公司自营专柜会员和客户会员的管理与服务。
1]必须统一会员制度，不得修改。
2]各自承担会员费用。
3]资料档案必须上交公司备案。
4]积分可累计，并有公司各柜台人员签字。但积分兑换必须到初始入会柜台办理。
2。活动与积分的冲突。
1]原则上活动一般不予积分。
2]公司统一组织的活动，根据公司方案规定是否积分，如何积分。
3]经销商自行组织的活动，一律不得积分。
3。积分兑换制度。
1]会员必须在公司授权专柜方可积分。
2]会员积分必须由在公司备案的专属营业员签字方可生效。
3]会员积分须附购物凭证。
4]会员积分须有会员签字。
5]营业员必须进行会员积分兑换提醒。
6]会员积分兑换必须有详细记录并报公司备案。
7]会员有效凭证为会员卡，一人一卡并附会员档案，务请各会员认真填写。会员购买产品时，须提前出示会员卡并同营业员登记核对。
8] 会员消费前请关注店内海报，商场优惠活动期间不参加消费积分。公司**产品不享受消费积分。
9] 会员积分兑换产品后，相应积分会减掉，不得累计。
10] 会员积分兑换产品时，如积分不够，可补差价进行兑换，但积分不得兑换现金。
4。日化线与专业线：会员制度仅限于otc，不适用于专业线。
五。如何落实。
1。设立并每周检查一次会员档案，进行会员更新，并每月进行一次会员评比。
1]检查什么：会员发展数量、会员信息详细程度、会员**回访数量。
2]如何评比？
2。检查会员回访记录并进行点评和指导，每周一次。
3。月度会员研究会议。和营业员培训例会一起，专门安排时间研究会员。
4。列入营业员考核软性指标。完成上述工作最优秀者奖励现金200元。
商场营业员培训方案
为了更加体现自身企业精神 宣扬企业文化 服务宗旨 经营理念，根据营业员上岗后的实际营运工作中的需要，针对性地拟定出以理论联系实际，较实用的培训教材。主要分为以下五大提纲。主要是对本行业的认识净化思想，提高个人素质 为了更加体现自身企业精神 宣扬企业文化 服务宗旨 经营理念，根据营业员上岗后的实际营运...
商场营业员服务心得
优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措，把 微笑是最好的语言，优质服务从我做起 活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。为体现 顾客就是上帝 的服务理念，拉近与客户间的距离。站立式服务 体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上...
商场营业员培训考核及奖惩制度范本
一 培训工作的原则和目标 一 培训指导思想。丰富员工专业知识 增强业务技能 改善工作态度，使员工素质水准进一步符合商场期望的要求。二 培训工作的原则。1 培训要目的明确 因材施教。2 培训要有计划 有步骤 循序渐进。3 培训要计划性和有效性相结合。三 培训目标1 提高销售额。2 牢固掌握商品专业知识...