导购员培训内容。
一、工厂介绍。
本厂全自动开料机、封边机、排钻机、冷压机均引进德国、意大利知名品牌，拥有高精确度、高能的特点。在加工工程中不易损坏，油漆房采用国内最先进的喷涂房。具有恒温、无灰尘、无油雾的特点。
二、板材介绍。
板式家具生产企业，是以各种人造板为原材料进行家具生产的企业，使用的材料有：中纤板、刨花板、宝丽板、三聚氰铵板等。
中纤板：又叫纤维板，是由木材的边角料或其它植物，是用径纤维分离、高压成型而成。
在人造板不中质地为紧密。具有耐温、耐变形、易加工等特点。
胶合板：又叫夹板，是由几层木皮粘贴压制而成，相邻两层的木纹走向垂直，抗拉与抗变形能力比较强。
刨花板：用木材加工产生的碎料与胶料搅拌，经过热压制成，耐变形，耐温差等效果。
宝丽板：是将胶粘剂涂于人造板上，贴是装饰纸，然后与人造板热压贴合，最后在装饰纸上面涂以不饱合聚脂树脂而成。
三聚氢胺板：是由改性的三聚氢胺浸渍纸，贴在中纤板或刨花板上而成的，性能与防火板相近，具有耐磨性能好，耐划伤。
三、油漆介绍。
我厂主要以pe漆做底、pu漆做面漆。
nc系列：即硝基漆，成膜的过程中没有化学反应，可自然挥发和干燥。如果涂膜有缺陷，可以再溶解于原来的溶剂，易于修补重涂，干燥也比较快，对作业现场的要求不严格，缺点是耐溶性能差，干后漆膜易被溶解，容易发白，耐热、耐化学性、硬度及光泽性都比较差。
pu系列：具有优质的装饰与保护性能，其主要优点是具有良好的物理性能，漆膜坚硬耐磨。对木材的附着性强，并有良好的耐热、耐寒性能，涂膜丰满光亮，透明性及持久性都有很突出。
pe系列：具有优异的综合性能，漆膜坚硬耐磨、耐热性。漆膜丰满厚实，附着力强、并保光保色，不易白化，最适合高温操作。
砂面油漆：均匀布满硅粒防滑强及抗划伤效果好。,能抗一般化学品的侵蚀。
该油漆具有优良附着性，强度高，具有高度的耐磨性及耐撞性，为无毒无害的环保漆。既增加了家具表面的硬度，又大大减少了家具异味的产生。
四、配件介绍。
门铰是dtc牌，具有防酸腐蚀功能，并能保证正常开合10万次。
滑轨是思凯牌，采用1.2mm的冷扎钢加工制作。具有10万次以上的抽拉测试，及抽拉顺畅、低噪音、不易变形、载重达25kg，而且可防止氧化、腐蚀等功能。
五、工艺过程。
a板（主要是三聚胺板）开料—排钻—封边—修色—打胶粒—试装—包装。
b板（主要是喷漆板）开料—压板—锣机—排钻—打胶粒—试装—木磨—批灰、刷封闭底—打砂带、修边—面漆—分色面漆—试装—包装。
六、中国家具经历阶段。
1、储物阶段仅仅是储藏物品，无功能划分。
2、实用阶段写字台就是写字台、衣柜就是衣柜。
3、空间阶段为增加活动空间，开始注重家具的组合和空间的合理利用。
4、气派阶段主要是先富起来的人，把家具作为实现人生价值的一部分，什么风格、调子。一概不知，不求最好，但求最贵，讲究的是气派。
5、审美阶段房地产的发展，顾客的意识日趋成熟，眼光逐步转变到质量，注重审美，把家具设计、风格与自身的品味联系起来。
6、个性与环保阶段随着收入的提高，消费者的个性张扬需要体现，产品的功能、款式、色彩，对品牌知名度的看重，对买场氛围效果、规模提出更高的要求，并对安全性，环保性更加重视。
七、导购的重要性。
1、品牌形象作用：顾客选购，首先面对的导购，潜意识中会将产品的形象与导购员的形象联系起来，人好产品好，无形中就成为了产品的形象代言人。
2、产品销售作用：导购工作的结果是实现商品的销售和利润的实现。一个企为唯有创造利润之后，才谈得上发展。
3、信息收集作用：导购身处销售第一线，能够直接了解消费者对产品的意见及产品的问题。然后反馈给工厂，工厂可以根据这些意见进行市场**及决策。
4、提供服务作用：导购在销售产品的同时，还应向顾客提供各种服务，包括商品信息咨询等。
5、公关作用：当顾客与公司发生误会、冲突时，导购可以在中间起磨合及润滑作用。
八、职业导购员的素质构成。
由此可见，态度最重要。良好的职业心态包含：
1 自信不是因为事情难做，我们才失去信心，而是我们失去信心，事情才难做。
2 积极全力以赴。
3 自我激励好的事情是福气，坏的事情正常。
4 感恩的心感谢父母生下我，感谢老板给了我平台，感谢朋友给了我鼓励，感谢对手使我强大，使我痛苦者必使我强大。
5 内在的动力我必须努力，我什么都没有，如果贫穷我连起码的尊严和人格都没有。
6 做好本职的事任何事都要认真，“伟事起于微”做任何事情要注意细节，才能发现更多。
我们无法改变事情，但我们可以改变事情的态度。
优秀导购员的特征表现在亲和力、
说服力、行动力。而迅速建立亲和力。
的方法是微笑+倾听+赞美。
销的是自已，售的是观念，买的是感觉，卖的是好处。
九、导购员需要了解的。
一）、三大准备 a、自我准备 b、产品和企业的准备 c、顾客准备。
二）、四个层次 a、无意识、无能力。（指刚进入导购行业的人）
b、有意识、无能力。（指工作了一段时间的人）
c、有意识、有能力。（工作了2年左右的人）
d、无意识、有能力。（对销售得心应手，能随心所遇的人）
三）五种能力 a:观察能力 b:分析能力 c:判断能力 d:沟通能力 e:表达能力。
十、导购人员需要知道的知识。
怎样引起客户对产品的兴趣两军相遇勇者胜逆商吃苦。
客户在购买时会有哪些心理两勇相遇智者胜智商智慧。
客户喜欢什么样的服务两智相遇情者胜情商人缘。
客户喜欢和哪一类型的导购人员交流两情相遇灵者胜灵商悟性。
客户一般情况下会有哪些异议。
十。一、导购员需要做到的。
有自信的心态和热情的微笑。
语言清晰、语速适中、语调合适。
回答客户的话是经过思考的、有智慧的。
即使要拒绝客户的无理要求，也一定要注意语气、语调的处理，不可让客户难堪。
一个好的导购人员一定要胆大心细、善解人意，替客户着想。
十。二、导购员职业生涯规划的五个步骤。
审视自我，发现优势
确定目标，成功起点
生涯策略，规划人生
行动计划，提升素质
评估反馈，不断修正
3个因素：①目标系统目地a具体性——目标应是具体的，对完成什么不会误解。b可衡性——目标应是可衡量的，明白工作量及离目标有多远。
可达性——可以达到的。兼容性——良好的目标应与上级的目标相兼容。
时间安排：花费更多的时间去工作，运用技巧提高工作效率，减少花在次要工。
关键原则：在适宜的检查点要检查结果，评估结果。
十。三、我们把什么卖给客户。
1）客户在购买家具时会有什么需求。
**便宜，产品优质，款式独特。
颜色和家庭装修相符合。
有时尚、现代、温馨、高贵、古朴、典雅等特点。
使用方便，对睡眠和健康有利。
环保、健康、易清洁。
2）不同的客户对产品有不同的需求。
年轻的客户：追求时尚、**、色彩、浪漫。
中年的客户：实用、色彩稳重、容易清洁、**。
高收入客户：讲究排场，高贵、气派、体现身份、环保健康。
3）了解客户心理需求的方法。
a：观察客户的衣着、气质、年龄、手袋、发型、举止言谈。
b：问客户是 ①新房子用还是换家具想要哪种类型款式，大概价位在什么幅度③以前是否用过我们的产品，现在用什么品牌产品。
4）客户喜欢的五种导购人员。
态度热情、专业知识丰富、微笑面对、对产品有信心，声音适中。
了解客户需求的知道客户在想什么，需要什么的。
为客户着想的让客户知道购买之后所带来什么价值和利益。
不急于卖产品的不急着介绍产品，教客户怎样使用使用与保养。
懂得聆听的听得多，说得少的导购。
5）打造我们自已的卖点即个人的亲和力。
内在的心态外在的形象。
热情、积极向上、进取心、个人魅力头发清爽、衣着整洁、搭配合理、注重个人卫生。
6）客户在购买前存在有想法。
想要获得：健康、时间、金钱、安全、赞赏、舒适、成就感、自信心、成长与进步。
希望成为：好父母、易亲近的、好客的、现代的、有创意的、拥有财产的，对他人有影响的，有效率被认同的
希望去做：表达他们人格特质，保有私人领域，满足好奇，模仿，获得他人情感。
希望拥有：别人有的东西，别人没有的东西，比别人更好的东西。
7）产品利益的分析。
产品利益分类：一般利益：即家具都具有的利益。
导购培训内容
热情待客 拿出你的热情，保持微笑。微笑可以带来 你喜欢客户，客户就会喜欢你。第二句 我是本店家居顾问小x，请问您贵姓！xx很荣幸能为您介绍网盛产品。第三句 这是网盛热销 陶瓷橱柜及环保又防水更容易清洁。第三句的第二种说法 我们正在搞 介绍说出活动内容 我来帮客户的问题回答话术。顾客 你们是什么品牌？...
家居导购培训
导。购。员。培。训。资。料。目录。第一章 公司简介2 第二章 品牌及产品介绍2 2.1 品牌介绍2 2.2 产品介绍2 第三章 板式家具知识2 3.1 公司主要产品用材2 3.2 行业知识 行业标准及家具护理3 第四章 导购员基本素质和心态5 4.1 基本素质5 4.2 必备心态5 4.3 影响销售...
导购培训课程
华辉家具导购培训课程。一 学习的五步骤。1 初步了解。2 重复学习。3 开始使用。4 融会贯通。5 再次加强。二 成为销售高手的第一步 改变。一 最重要的成功原理。1 看书听课 改变。2 改造自己 改变命运。3 每一次小改变都是走向成功的一大步。改变很容易，只要我愿意。二 学习本课程的方法。1 学习...