第二节、 导购员的工作职责。
一、 品牌宣传。
1、 在卖场派发本品牌和本企业的各种宣传资料和**品。
2、 通过在卖场于消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌的知名度。
二、 产品陈列。
做好卖场生动化、产品陈列和pop的维护工作，保持产品于**用品的整洁和标准化陈列。
三、 产品销售。
1、 在卖场时时刻保持良好的服务心态，创造安全舒适的购买环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择能满足他们需求的商品。
2、 利用各种销售和服务技巧，营造卖场气氛，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品的销量。
四、 收集信息。
1、 收集顾客对产品的期望和建议，即使妥善的处理顾客的抱怨或异议，并及时向主管汇报。
2、 收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持于卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和**支持。
3、 收集竞争品牌的产品、**和市场活动等信息。及时向主管汇报。
4、 了解卖场的销售、库存情况和**要求，及时向主管和经销商反应。
五、 填写报表。
完成日、周、月销售报表及其他报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。
六、 其他。
完成主管交办的其他各项临时任务及卖场安排的其他相关工作。
第三节、 导购员应掌握的基本知识。
1、 了解公司。
要充分了解所在公司的历史状况，得到过哪些荣誉、产品于质量、管理售后服务承诺的内容等。
2、 行业和常用术语。
进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程，流行趋势有所认知；另外与行业相关的一些常用术语，如：开槽、垭口等。
3、 商品知识。
导购员的热诚来自于本身的特质，对商品的信心。所以，凡是等帮助顾客做出正确选择的有关商品知识，导购员都应掌握。
导购员要将木门名称、种类、**、特征、产地、品牌、制作流程、材质、颜色、规格型号、性能、流行性、使用方法、维护保养方法等基础知识牢记在心。
另外，做为导购员必须掌握如何将商品的特性转化为即将对顾客产生益处的销售方法。这样才能为顾客提供咨询。
4、 竞争品牌情况。
在工作过程中，导购员应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手的举动，如产品种类、销售方式、市场活动、**变动、新品上市等情况。并将这些情况及时向主管或店长汇报。
5、 导购技巧。
要成为一位现代优秀的导购员，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后才时打招呼、销售商品的时刻，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧。
6、 商品陈列及商场生动化常识。
根据商品的色彩于展示特征，加强商品的美感和质感，以达到刺激顾客的购买欲望的目的。另外，导购员对商店pop、辅助销售道具以及陈列饰品的吊、挂、摆等作业技巧。要多学习、多做练习，以促使商品更有价值感。
7、 顾客特性与其购买心理。
略（见后面客户分类，及购买心理分析）
家具导购员培训
豪门相俯终端销售。培训资料。一 产品种类 属于民用板式套房家具，包括以下类别产品 1 卧房系列 床 床头柜 衣柜 妆台 妆凳 地柜等。2 书房系列 书桌 书柜 写字台 电脑台等。3 客厅系列 沙发 长几 方几 客厅柜 间厅柜 电视柜 装饰柜 穿衣镜 鞋柜 五斗柜 架书报架 衣帽架 花架等。4 餐厅系...
导购员培训课程
一，服务。1 内部服务 同事之间的相处交流，相互帮助服务，要真诚待人 店铺卫生服务，店铺货品服务等。意思是店铺内部所有人 事 物之间的一种服务。2 外部服务 意思是针对顾客的销售服务。要做到好 快 先。1 服务要素 1 迎宾热情，声线掌握到位，对顾客称呼礼貌。2 欢送 根据淡场 旺场情况，顾客购买情...
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恨晚茶文化公司培训课程之一。行走坐卧都是禅。一服务 一枝一叶总关情。1 内部服务 同事之间的相处交流，相互帮助服务，要真诚待人 公司卫生服务，公司货品服务等。意思是公司内部所有人 事 物之间的一种服务。2 外部服务 意思是针对顾客的销售服务。要做到好 快 先。1 服务要素 礼结茶缘。1 迎宾热情，声...