全面质量管理基本知识普及教育试题。
一、判断题 （对者用‘√’表示，错者用‘×’表示）
1、 企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量，通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。
2、 顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人或团体。
3、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
4、美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，适用性”就是产品符合规范或要求的程度。
5、质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。
6、质量保证是向顾客或组织的领导提供信任表明其体系、过程或产品满足质量要求。
7、质量培训应该首先在基层开展，然后扩展到所有的管理人员包括高层管理者。
8、作业人员的任务之一是：确定本班组的质量目标，必要时分解到岗位或机台。
9、一个过程（工序）的过程（工序）能力还不能完全决定过程产品的质量状况。
10、关键过程是指形成关键特性的过程。 （
11、对所有不合格品或不合格批都应做出明显标识，根据需要做好记录。
12、qc小组是自愿参加，自由结合。在组建qc小组时，小组成员不是靠行政命令，而是自愿结合。
在一起，自主地提出开展活动的要求。
13、异常波动是难以避免的质量波动，因此在生产过程中允许存在。
14． 精神文化层是质量文化的核心层 。 精神文化层决定了物质层和制度层 ， 也是质量文化建设的最终目标 。
15 ． 使命是一个组织存在的理由或价值 。 组织的每一个成员都非常清楚这一点 ， 所以没有必要形成文件 。
16、 第三方审核（外部审核）：由外部独立的组织进行，这类组织提供符合要求的认证或注册。 （
17、 按用标准的约束力分类 ， 标准可以分为国家标准和企业标准。
18、 damic 流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目 。
二、填空题
1、 顾客既包括组织外部的顾客，也包括组织内部的顾客。
2、 质量是指一组固有特性满足要求的程度。
3、 实施全面质量管理的五步法包括决策 、准备、开始、 扩展和综合五个阶段。
4、 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有要求 。
5、 影响过程质量的六因素是人、机、料、法、测、环 。
6、质量检验是通过对产品的质量特性观察和判断，结合测量、试验所进行的符合性评价活动。
s是整理、 整顿、清扫、 清洁 、 素养 、安全的简称。
8、产品质量波动可分为正常波动和异常波动两类。
9、排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用 ， 从而识别改进机会的一种工具 。
10、散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子分布比较密集，相关关系大致呈直线趋向，称为强正相关。
11 、 目视管理的三大基本原则是 （ 视觉化）、（透明化） 和 （ 界限化） 。
12、 数据可分为 （ 定性数据 ） 和 （ 定量数据 ） 两类 。
13、 q c 小组活动的特点突出表现为明显的 ( 自主性 ) 广泛的( 群众性 ) 高度的 ( 民主性 ) 和严谨的 ( 科学性 )
14、全面质量管理强调必须体现两个思想， 预防为主不断改进的思想和为顾客服务的思想。
15、（ 质量工具 ）是指为解决质量方面存在的问题和不断改进而采用的方法和技术 ， 通常是把某些成功的管理实践进行整理和程序化处理 ， 使之成为普遍适用的方法 。
16、流程图中 ，符号表示（ 开始 、结束 ） 符号表示（ 过程 、活动 ） 符号表示 （ 决策 ） 符号表示 （ 流程线 ）。
17、 一般的标准体系都是是以技术标准体系、管理标准体系、工作标准体系三个分体系为基本组成，其中（技术）标准为核心标准。
18、 管理水平达到 6σ 时 ， 其对应的缺陷率为 （ 3 . 4 p p m）（ 考虑 1．5σ 的偏移 ）
19、任何一个质量活动都要经过pdca循环 p表示计划 、d表示实施 、c表示检查、a表示总结 。
三、单项选择题
1、测得某产品的质量特性值数据如下：180，179，176，179，181，180，177，181。它们的中位数为 c 。
a 179 b 179.5 c 180 d 180.5
2、产品质量的异常波动是由 c 造成的。
a 偶然原因 b不可避免的原因 c系统性原因 d 随机原因。
3．顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客。
满意 c 的特性。
a.主观性 b.层次性 c.相对性 d.阶段性。
4、影响过程质量的六个因素是 c 。
a 6σ b 6s c 5mie d 5wih
5、现场质量管理的主要任务是 b 。
a 质量策划 b 质量控制 c 质量创新 d 质量突破。
6、班组长的基本任务不包括 a 。
a 确定质量控制点的设置 b 组织自检、互检和巡检
7． a 是指一组固有特性满足要求的程度。
a.质量 b.质量管理 c.质量控制 d.质量改进。
8、 （a）又叫内部管理体系审核，用于内部目的，由组织自已或其他人员以组织名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。
a 第一方审核 b 第二方审核 c 自己审核。
10、对现场物品进行整理分类 ． 明确区分要用的和不用的 ， 并把不用的清除现场的活动是 （ a ）
a ． 整理 b ． 整顿 c ． 清扫 d ． 清洁。
11、 q c 小组活动成果发表的作用是 （ d ）。
a． 联谊交流 ， 相互启发 ， 共同提高。
b ． 展示 q c 小组活动的技巧和方法， 推广应用 。
c ． 鼓足士气 ， 满足小组成员自我实现的需要 。
d ． a + d + c
12、通常所说的 q c 小组活动的 ” 四个阶段 ” 包含 （ c ） 个步骤 。
a、 6 b、 7 c、 8 ． d、10
13、 检查表主要应用于（ a ）
a、 数据采集 b ． 数据整理与分析 c ． 过程分析 d ． 原因分析。
14． 测量某化工产品有效成分的含量分别为 4.2 % 4.1 % 4.25 % 4.01 % 请问这些属于什么激据 ？(a )
a ． 计量值 b ． 计数值。
15． 控制图中连续 （ c ） 落在中心线同一侧判为异常 。
a． 5b ． 6 c ． 9 d ． 1 4
四、多项选择题
1、 实现全面质量管理全过程的管理必须体现（ a d） 的思想 。
a ． 预防为主 、 不断改进 b ． 严格质量检验。
c ， 加强生产控制d ． 为顾客服务
2． 质量文化的功能包括 ( b c d )
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