服务科形象专项。
培训教材。1、个人形象。
1.1厂服、穿着整洁、得体。
1.2工作卡佩戴要规范（要求佩戴至左胸明显处）1.3不得留长发或染头发。
1.4上班的不得穿拖鞋或凉鞋当拖鞋穿。
1.5严禁坐上车上跷腿、叭在方向盘或在休息室内坐姿不端正。
2、言行举止。
2.1文明用语，不可讲粗话或用方言骂人。
2.2不可拉帮结派，不搞小团体行为。
2.3在厂区内（非吸区域）不得抽烟、喝酒或带有浓重酒味上班。
2.4不得携带食物进入工作区域。
2.5上班时严禁吃零食。
2.6严禁乱扔果皮、饮料瓶、随地吐痰。
2.7积极参与各项会议、培训，并自觉遵守会场规定，做好相关会议纪录。
2.8爱惜公司财产，不可损坏或据为己有，不得乱涂乱画。
3、劳动纪律。
3.1按时上下班，做到不迟到，不早退，不旷工。
3.2上班期间严禁有脱岗、串岗、睡岗等现象。
3.3上班时间不做与工作无关之事。
3.4严禁在岗位上打闹、嘻笑、聊天等不良现象。
3.5上班期间因有急事需外出，应向上级领导提出申请。
3.6上班期间无特殊情况严禁有会客现象。
s执行要求。
4.1整理。
4.1.1工作现场不留与工作无关的物品。
4.1.2长期不用但有潜在可用性的物品要指定位置放置。
4.1.3把经常使用的物品放在容易取到的地方。
4.2整顿。
4.2.1货物放置应按规范存放，存放应整齐有序。
4.2.2通道、消防道应空出，不杂乱。
4.2.3不同品种的货物应分开存放。
4.2.4车辆停放应按指定点停放，停放应整齐美观。
4.2.5水杯摆放应整齐。
4.2.6办公桌桌面应整齐。
4.2.7抽屉应整齐、不杂乱。
4.2.8文件、记录等物品旋转应有规划。
4.3清扫。
4.3.1休息室地面、墙面要清洁。
4.3.2区域卫生要划分、要确保清洁，无死角卫生。
4.3.3车辆应保持清洁（交**后应对车辆进全方面检查，停车后也要进行卫生检查，确保车辆清洁度）
4.3.4办公桌面、抽屉要保持清洁。
4.3.5文件、记录不肮脏破烂。
4.4清洁（维持）
4.4.1坚持上班5s一分钟，下班5s一分钟。
4.4.2对有发现弄乱、弄脏的物品应及清洁整改。
4.4.3对不符合项应及时反馈、整改、跟踪、落实。
4.4.4对公司制度、企业文化等工作应坚持做到位。
4.5素养。
4.5.1举止文明、礼貌待人。
4.5.2着装整洁，不在非吸烟区域内抽烟。
4.5.3对同事热心、无私、互助。
4.5.4对工作用心、专心、精心。
4.5.5对服务主动、热情、周到。
4.5.6养成严格遵守制度的习惯与作风。
5、文件管理。
5.1文件要保持清洁。
5.2文件要编号，做好标识工作。
5.3文件要有领发放记录及借阅管理记录。
5.4文件要分类归档。
5.5文件更新有及时。
5.6文件要有专人负责管理。
5.7受控文件的保管，不得复印及保密工作。
5.8公司管理制度文件的宣导及贯穿。
6、档案管理。
6.1专项相关表单的使用要规范。
6.2年度指标预算的保管。
6.3培训教材集中分清保管。
6.4每月使用的记录要做**，标识。
6.5年度指标预算案的保管。
6.6月度、年度考核保管。
6.7月度、季度、年度总结分析存档。
6.8月度、季度、年度指标完成情况汇总。
7、信息反馈。
7.1班组对车辆非正常损坏要及时反馈到科室。
7.2维修班组对大修、配件、刮伤的控制程序。
7.3维修组针对每月车辆维修报表统计。
7.4员工对车辆故障要反馈到班组。
7.5员工、班组有改善提案呈报科室。
7.6班组长每月29号进行指标总结送科室。
7.7班组长对违规严重者上报科室通报。
7.8员工对日常产品、物品的损坏要及时上报班组。
7.9班组长日常汇总纸箱货损情况报内勤。
8、班组管理落实。
8.1班组对员工考核日常要公开、公正、公平。
8.2员工请假应按规定执行。
8.3通知、通告应及时宣传并签名确认。
8.4专项开展要做到日常化。
8.5各专项记录、月度分析与整改措施应落到实处。
9、车辆“5s”执行标准。
9.1交**后要对车辆的状况进行全方位检查。
9.2对车辆交**记录要规范，不可乱涂写，应该按实际交接情况记录。
9.3对车辆要保持清洁美观。
9.4车辆座位后严禁存放杂物或破布之类的物品。
9.5严禁车轮带脏或杂物进入生产现场。
9.6严禁按“tpm”工作规范执行（参照安全培训教材～tpm自主保养知识）
9.7车辆停放应按指定点停放整齐有序。
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