商务中心培训。
商务中心是酒店服务的重要组成部分，专门为客人提供商务洽谈、打印文件、网络服务、收发传真和邮件、复印等服务，可以说是商务客人“办公室外的办公室”。
一出租小会议室。
1接到预订后，要简明扼要的了解预定客人的姓名、房间号码、****、会议起始时间、人数。
2告之出租的相关费用（有待制定具体**，请领导批示）3付款方式、收预订金。4做好交接。
5把会议计划及租用情况告知当值大堂副理或前厅经理6会前准备（鲜花可根据客人需求是否预订、文具、饮品）7am根据具体情况指导会议室布置。
8商务中心员工接待参会人员（站立门口恭候客人并引至会议室、询问会议负责人是否上茶水）
9根据会议现场需要做好相关服务10会议结束，站立恭送客人11请会议负责人结账。
二打印文件1主动介绍收费标准。
2问清客人打印文件的格式、排版、字体，复述并确认3按照客人的要求予以修改，并在此审核4将打印好的文件交给客人，并收取费用。
5询问客人文件是否存盘或保留时间，按客人的要求予以处理。
三网络服务。
1为客人开启电脑，介绍相关操作及收费标准。
2礼貌询问客人是否需要打印服务（可用电脑旁的彩色打印机）3礼貌询问客人时候文具。
4礼貌为客人递茶水（领用饮水机）
5礼貌询问客人付款方式，收取相关费用并登记。
四收发传真。
1收到传真后，核实客人姓名、房号、付款方式等内容，并将接收的报告单与来件放在一起。
2填写商务中心传真来件统计记录。
3**告知客人，询问来件领取方式（首先推荐由酒店行李生送至房间内）
4若客人不在房间，征得客人同意，填写留言单，并由行李生送至房间，告知当值am
5问明客人传真发往的国家或地区、省份6让客人填写传真发送申请单。并告知相关费用7与客人确认传真的号码，确认无误，发送。
8按规定**收取费用，并填写商务中心传真发送统计表。
五复印服务。
1主动问清客人的要求，接受原件并介绍收费标准2选择纸型、复印张数及颜色深浅。
3若要复印多张，可先复印一张查看效果，无误后可连续复印4复印完毕，主动询问客人是否需要装订5礼貌询问客人付款方式，收取相关费用并登记六直拔**服务（iddcallservice）：
商务中心的酒店内外的客人提供直拔**的服务其程序为；a、获取客人所要打的**号码及日的地；
b、向客人说明有关的收费标准，并请客人预并酒店所规定的按金；
c、通知**接线生有关的**号码及目的地；
d、当客人通完**后，致**接线生，获取客人通客人所花费的时间；
e、整理如后所附之“商务中心长途**收费凭单”（businesscentre-telephonecallkebitvoucher）并请客人签认，之后从按金中扣取费用；
f、把头两联收费凭单交给前台收银处入帐，第三联留作存档；
友情提示：本文中关于《酒店商务中心培训计划》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，酒店商务中心培训计划：该篇文章建议您自主创作。
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三 传真。1 接客人待发的传真 电传件时，需看清要求和所发往的地区及 号码。向客人说明 并准确做好收费走单工作。2 待送的电传 传真必须及时准确地送交客人，一时找不到客人的，立即吧台 洗浴部 休闲部查询，查到后做好记录，及时按查到的位置送交客人。3 发传真或电传时，要认真负责，熟悉所有的地区号码。4...
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