员工手册。
目录。意大利？集团(概述)
第一章发展篇。
第二章管理篇。
1. 管理理念。
2. 管理工具。
2.1. oec管理法。
2.1.1. 一个核心。
2.1.2. 三个基本原则。
2.1.3. pdca
2.2. 管理提示。
2.2.1. 80/20原则问题。
2.2.2. 解决三步法。
2.2.3. 九个控制要素：5w3h1s
2.2.4. 6s
第三章理念篇。
1、 我们的宗旨。
2、 我们的定位。
3、 我们的企业精神。
4、 我们的工作作风。
5、 我们的企业理念。
用人理念。
美誉度。6、 我们的形象用语。
形象用语。标准字体。
中英文标准字体。
7、 我们的形象识别标志。
8、时刻提醒。
9、问题警示录。
10、思想警示录。
11、我们的个人修养。
第四章员工行为规范。
1.员工关键行为规范。
2.员工应知应会知识。
第一节应知应会制度（节选）
第二节员工基本行为规范。
第三节员工奖惩管理。
第四节员工福利待遇。
第五节门禁制度。
我们的？集团。
略。第一章发展篇。
?发展历程。
第二章管理篇。
一、??的管理理念：先模仿后创新：
1、用扬弃的眼光先模仿，是吸取别人成功的经验，事半功倍，要不耻于模仿；
2、创新是发展的动力源泉。
二、??的基本管理工具。
1、oec管理法。
oec”管理法——英文overall every control and clear的缩写。
oec”内容——
o——overall全方位。
e——every每人。
everyday每天。
everything 每件事。
c——control控制。
clear清理。
oec”管理法也可表示为：
日事日毕日清日高。
即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。
oec”管理法由三个体系构成：
目标体系→日清体系→激励机制。
首先确立目标；
日清是完成目标的基础工作；
日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。
案例（略）1. 1一个核心。
市场不变的法则是永远在变。
我们要根据永远在变动的市场不断提高目标。
1. 2三个基本原则。
闭环原则：凡事要善始善终，都必须有pdca循环原则，而且要螺旋上升。
比较分析原则：纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较就没有发展。
不断优化的原则：根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。
1．3 pdca
p——plan计划d——do实施。
c——check检查a——action总结。
p阶段：根据用户要求并以取得最佳经济效益为目标，通过调查设计试制，制订技术经济指标、质量目标、管理项目，以及达到这些目标的具体措施和方法。
d阶段：按照所制订的计划和措施付诸实施。
c阶段：在实施了一个阶段之后，对照计划和目标检查执行的情况和效果，及时发现问题。
a阶段：根据检查的结果，采取相应的措施，或修正改进原来的计划或寻找新的目标，制定新的计划。
2、管理提示。
80/20原则。
80/20原则：关键的少数制约着次要的多数。
因为，管理人员是少数，但他是关键的；员工是多数的，但从管理角度上说，却是从属地位的。也就是说，关键的少数制约着次要的多数。因此，在品格，每当发现问题，管理者要承担80%的责任。
问题解决三步法。
紧急措施：将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶化，紧急措施必须果断有效。
过渡措施：在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生。
**措施：针对问题的根源拿出具体可操作性的措施，能够从体系上使问题得以**，消除本管理工作中发生问题的外部环境。
九个控制要素5w3h1s
干什么工作都要考虑5w3h1s——
5w——why 目的3h——how方法。
what 标准how much 数量。
where地点how much cost成本。
who 责任人is——safety安全。
when 进度。
8、 4 5s
整理：留下必要的，其他都清除掉。
整顿：有必要留下的，依规定摆整齐，加以标识。
清扫：工作场所看得见、看不见的地方全清扫干净。
清洁：维持整理、清扫的成果，保持干净亮丽。
素养：每位员工养成良好习惯，遵守规则，有美誉度。
第三章理念篇。
1、 企业宗旨。
致力于缔造国际化品牌的形象。
致力于先进产生力的全方位体现。
致力于领航产业的高端发展。
致力于将美质带入生活。
2、 企业定位：时尚经典、个性张扬、品位超然—生活美学家。
3、 企业价值观：人贵乎立品事成于创格。
4、 企业精神：能体现？精神的两句话：
把别人视为绝对办不到的事办成；
把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。
5、 企业工作作风。
执行的十六字原则：
结果提前，自我退后。
锁定目标，专注重复。
执行的八字方针：
认真第一，聪明第二。
执行的二十四字战略：
决心第一，成败第二。
速度第一，完美第二。
结果第一，理由第二。
5、企业理念：全力推动？技术、??管理、??联盟、??服务。
人才理念： 人才定位。
人才是？创造价值的核心源泉。
选人观：人人是人才、赛马不相马。
每个人都有他的可用之处，在这个前提下，我们推行公平竞争的机制，搭建公平竞争的平台，在工作实践中发现人才。
育人观：战争中涌现，培养中提高。
我们注重建立人才培养机制，并积极主动地去发现人才、培养人才、使用人才。
用人观：君子和而不同。
我们用人首要强调就是和谐，惟有道同志合方能和谐，同事之间、同事与公司之间都要达到和谐统一，才能形成强大的凝聚力；其次我们还要强调“和而不同”，做到和谐但不千篇一律，不同而又不相互冲突，让员工葆有张扬的个性与饱满的创造力。
留人观：尊崇文化，共谋发展。
?人是基于相同的文化理念汇聚到一起来的，在？大家庭中，成员间都会得到人格的尊重和文化的统一，与？文化不相容的人最终不是？的同路人。
倡导做不平凡的人。
把平凡的事情一万遍的做好就是不平凡。
美誉度。?要的是市场美誉度。
消费者给予企业无任何企图的赞扬，有口皆碑，这就是美誉度，这种美誉度是无价的，是最可贵最可靠的市场资源。
美誉度不同于知名度，知名度用钱在短时间内即可获得；
美誉度不同于信誉度，信誉度按有关规定要求做了即可获得；
美誉度必须不断超出用户的期望值。
6、我们的形象用语。
形象用语：??生活？学家。
标准字体：宋体。
中英文标准字样：
7、我们的形象识别标志。
?logo（略）
在使用上，??标志已成为？的企业标识，可以用于产品外包装箱、印刷品等。
8、时刻提醒。
??人只有创业没有守业。
??品牌化战略能否成功，主要是靠每一个？人的品牌化，有了每一个人的品牌化才能保证？集团的品牌化。
要在市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。
质量不打折、服务不打折、信誉不打折。
在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生。
管理的关键不在于知而在于行。
盘活资产首先要盘活人。
在别人否定自己之前先自我否定。
监控就是爱护，委任就是信任。
什么是不简单？能够把简单的事干千百遍都做对，就是不简单；什么不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。
昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的阻碍。
干部怎样对待问题？要100%地落实责任，即“见数也见人”的原则。每个1%的问题都可以转化为100%的责任，100%的责任人。
干部怎样对员工？创造一个充满活力的氛围。
干部怎样对市场？创与闯。既要创新、创造；又要有闯劲、冲劲。
干部怎样对待管理？悟性和韧性。
干部的目标：做超级领导，即你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能够正常工作。形成有活力的员工，有合力的组织。
9、问题警示录。
终端的问题就是领导的问题。
看不出问题是最大的问题。
重复出现的问题是作风上的问题。
部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。
10、 思想警示录。
实事求是：能不能实事求是，是思维方式的改变问题；敢不敢实事求是，是思想境界的提高问题。
回答领导提问的四个标准答案只能选择一个：
1 是。2 不是。
3 没有任何借口。
4 不知道（自己要做的就是必须马上去“知道”）
以下都是借口。
当他们做事时根本不理我说的话，所以这个不应当是我的责任（场景：不愿意承担责任）
这几个星期我很忙，我尽快做（场景：拖延）
我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式（场景：缺乏创新精神）
我从没受过适当的培训来干这项工作（场景：不称职、缺少责任感）
弄的乱七八糟不是我的错，我仍可以拿奖金（场景：对资格的态度）
我们从没想赶上竞争对手，在许多方面人人都超出我们一大截（场景：悲观态度）
11、 我们的个人修养。
对工作---恪尽职守，一丝不苟。
对客户---礼貌服务，不卑不亢。
对同事---同心协力，互敬互谅。
对领导---服从指挥，爱戴尊重。
对下级---关心爱护，理解支持。
第四章员工行为规范。
一． 前言。
本员工行为规范分为员工关键行为规范和员工基本规范两大部分，员工关键行为规范主要是员工对客户导向、主动创新、团队合作、关注质量、忠诚敬业的承诺，员工基本行为规范则包括员工品行、形象、礼仪、语言、办公场所行为、环境、会议、日常活动、商务活动、电子网络使用等规范。良好的行为是一种成就，也是一种责任，我们希望每一位员工都能身体力行，兑现承诺，规范言行，当好公司的形象大使，为提升？公司核心竞争力作出自己的贡献，使本行为规范准则真正成为企业的避雷针、员工的指示灯和发展的加速器。
二． 让我们共同努力。
对工作---恪尽职守，一丝不苟。
对客户---礼貌服务，不卑不亢。
对同事---同心协力，互敬互谅。
对领导---服从指挥，爱戴尊重。
对下级---关心爱护，理解支持。
三、员工关键行为规范。
我的承诺。客户导向的承诺。
坚持客户导向，追求客户满意。
我将认真倾听客户的需求和期望，理解客户的情绪，运用“换位思考”与客户沟通；
我将信守对客户的每一个承诺；
我将不失时机地征询客户对我提供服务的意见和建议，并尽快作出改进；
我将根据自己的工作职责，采取具体措施，方便客户；
面对客户的询问和要求，我将根据首问责任制的要求，帮助客户；
我将主动、热情地招呼来访客人，尽力提供帮助。
主动创新的承诺。
坚持主动创新，追求持续改进。
我做事不找借口，并在自控范围内克服困难，尽我所能做到最好；
我敢于挑战现有的做法，并通过具体的措施改进自己的工作；
当天要完成的工作，我不拖到第二天；
我坚持以开放的心态对待不同的观点，对新事物保持好奇心；
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