人力资源管理手册。
第五章培训管理。
1、培训需求分析。
1、培训需求分析的目的。
1）找出该岗位任职者的绩效水平与理想绩效水平的差距。
2）对新员工进行入职培训可以使新员工了解公司的发展历程，组织架构、人员情况、组织文化等相关方面的知识，提高其荣誉感、归属感，以身为企业员工为荣。
3）对员工进行培训需求分析，有利于加深对该岗位及该岗位的任职者的了解，为培训活动的开展提供信息，为该岗位今后的招聘录用提供依据。
4）可以使新员工尽快熟悉企业，融入企业，尽快可以有效的开展工作，减少因职位空缺而带来的损失。
5）开展培训需求分析有利于了解此次培训活动规模及进行培训成本的预算。
2、培训需求分析的对象及内容。
培训需求分析的对象：
1）新员工入职培训：营销部总监、建筑设计师、物业部管理员。
2）在职员工培训： 物业管理部所有物业管理员。
培训需求分析的内容：物业部员工个人层次需求分析。
通过面谈法了解到，物业部员工现实绩效与理想绩效存在的差距及存在这种差距的原因。
差距：员工工作不够努力、认真，工作自由散漫。
对公司物业所用仪器设备不够熟练、仪器设备损坏率居高不下。
员工服务态度散漫，没有真诚、及时的为客户解决问题，客户投诉率上升。
员工服务不讲礼仪、不使用礼貌用语、动作粗鲁，不符合服务规范。
原因：员工普遍没有较为清晰的职业生涯规划，工作没有热情，得过且过。
不了解自己在工作中的表现有何不足之处，这些不足时如何导致的。
教育学历偏低，对机器设备了解与使用不够娴熟。
服务意识不强，觉得自己的工作不重要，没有得到重视。
对组织状况了解少。
培训需求调查问卷详见附录一）
二、培训目的。
1、新员工入职培训目标。
1)降低员工流失率。企业培训做得好，员工越愿意留在企业工作，从而使企业在获得想要的员工的同时又节约第二次招聘的成本及再次培训的费用。
2)让员工适应工作，以便减少错误、节省时间。通过培训把员工需要做的、公司规章制度等都告诉员工，员工以后能少犯错误，节省时间，公司效率就相应地提高了。
3)展现清晰的职业规划。通过对新员工的入职培训，使其了解公司的组织架构， 职位等级，明白自己的升职通道。
4)帮助新员工更快地胜任本职工作。
5)增强企业的稳定程度。其实换句话说也就是降低流失率。
6)减少员工的抱怨。员工进来不受到关照，他就会产生抱怨。一次好的培训，会减少员工的焦虑和抱怨，他才能真正地专心干工作。
7)最重要的目的是让员工融入企业的文化。通过培训使新员工了解并认可企业的文化、价值观及工作理念。
2、物业管理部在职员工的培训目的。
1）提高其工作热情，明白本部门工作的重要性，今后更好的为顾客服务。
2）对本部门的仪器设备的使用进行详细的讲解，使其掌握正确的使用方法。
3）对本部门员工的应变能力进行培训，学会如何妥善处理突发事件。
4）将公司的企业文化、组织结构、价值理念进行讲解，提高员工的集体荣誉。
感，提高工作热情。
5）提高服务态度与质量，做到文明用语，动作规范，提高客户满意度。
三、培训的计划与实施。
一）培训计划安排表。
新员工入职培训。
在职员工培训。
二）培训具体实施细则。
新员工入职培训实施细则。
物业管理部员工培训实施细则。
四、预期效果。
一）员工培训预期效果。
1、新员工对企业环境、组织文化、组织结构、公司发展历程、主要领导人了解。
2、新员工遵守企业规章制度，迟到、早退、缺勤率为零。
3、员工流失率为零。
4、通过对新员工进行工作内容的培训，员工而已很快上手自己的工作。
5、通过培训，员工而已与部门同事团结协作，将工作很好的完成。
6、员工感受到自己已经成为企业的一员，愿意为企业努力工作。
二）物业管理部门员工预期培训效果。
1、员工对企业环境、组织文化、组织结构、公司发展历程、主要领导人了解。
2、员工责任感与使命感增强，为企业服务的愿望更加强烈，离职率降低。
3、员工服务质量明显上升，投诉率降低。
4、熟练的使用机器设备，设备维护得更好。
5、工作更加积极主动、迟到早退现象减少。
5、培训效果评估指标与标准。
1）新员工入职培训考核表（详情见附录二）
2）物业管理部门培训考核表（详情见附录三）
六、培训预算。
附录一培训需求调查问卷。
附录二新员工入职培训考核评价表。
部门姓名日期：
一、公司理念。
二、公司价值。
三、公司概况。
四、公司历史。
五、行业知识。
6、工作流程。
七、工作态度。
八、报告与复命。
九、执行能力（着重）
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