保安部培训规划

一、目的。通过培训，使保安员熟悉我单位的基本情况和要求，明确保安工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。

能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防范的效率和质量，确保各项工作任务的完成。

二、时间。根据保安部的工作要求、工作时间和人员素质情况，培训时间划分为三个等级：

一）每季度进行周期培训。

主要是进行礼仪、防火、防盗和其它突发事件的处理培训。

二）每周二进行日常培训

主要是进行作风强化、值勤动作培训。

三）每月底进行岗前培训。

主要是针对刚进入岗位的人员进行值勤制度培训。

三、地点。一）保安部。

二）车场。四、方法。

一）集中理论学习。

二）实地岗位讲解。

三）实地岗位操作。

五、内容。一）周期培训。

礼仪培训。5、仪容风纪一般规定。

（1）值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。

（2）头发要整洁，不准留胡须。

（3）保安员着**时，不准戴项链、戒指等饰物；除工作需要外，不准戴有色眼镜。

（4）保安员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊"报告"或敲门；进入其他人员室内前应敲门，经允许后方可进入。

6、举止礼仪。

（1）坐着谈话时，应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随意斜在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。

（2）男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。双肩应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。

防火培训。1、火灾处理要求。

1）报告主管领导、值班人员及有关楼层使用单位。

2）自行启动或通知动力部门启动消防设施。

3）根据火势大小，经请示领导后报警或直接报警。

4）控制出入口，只准出不准进。

5）疏导人员撤离现场，实施紧急救护。

6）配合专业消防人员做好灭火抢险工作。

2、?保安员火警报警程序

无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌，应按照下列程序工作？:

1）立即用火场附近的**通知保安部，如附近无**时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。?

（2）采用**报警时，请打火警**“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明**地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警**。?

（3）在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。?

（4）关闭火场附近的电源开关及门窗。?

（5）切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。?

（6）引导火场附近的人员从安全通道撤离，同时告诉师生不要使用电梯。?

（7）灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。

3、保安员火警处理程序？

1）消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或**报警时？

a、用对讲机通知巡楼保安员即时到现场核实。?

b、即时向分队长或主管报告，讲清报警地点。?

c、将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向分队长或主管报告。?

2）巡楼保安员接到消防监控中心当值人员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则？。

a、报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。?

报警地点在办公室内，先按门铃，向师生简要说明理由后，进入报警地点检查。?

b、报警地点在实验室内，与实验室管理人员一起进入报警地点检查。?

c、报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。?

d、报警地点已上锁，即时报告当值主管和大厦当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和大厦当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。?

3）当值主管接到消防监控中心值班报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查？。

a、经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值人员复位，需向师生解释清楚，致歉后方可离开。?

b、报警地点在办公室内或实验室且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知负责人。?

c、经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。?

4）消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。

4、保安员初期火警处理程序

1）发现初期火警，在场人员应该？

a、即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；?

b、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；?

c、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。?

2）消防监控中心当值保安员收到现场报告后？

a、即时报告；?

b、联络保安部主管，报告情况；?

c、密切监视报警地点情况。?

3）当值主管收到火警报告后？

a、带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；?

b、立即指挥在场人员进行灭火扑救；?

c、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。?

4）灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。?

a、若扑救无效，当值主管即时决定？

b、将灭火人员撤离至安全距离内；?

c、立即向上级报告；?

d、进入火灾紧急处理程序。

防盗培训。1、盗窃案件处理要求。

1）发现盗窃作案或接到盗窃报案时，应立即向部门主管或单位领导报告，同时拨打“110”报警。

2）监守或迅速赶赴被盗地点，维持秩序，保护现场。

3）当盗窃案件正在实施时，应立即采取各种灵活、有效措施制止作案并尽可能控制犯罪嫌疑人。

4）“110”到现场后，配合公安人员了解案情并注意收集相关证据。

5）详细记录案件发生情况存档备查。

2、盗窃等破坏事件的处理程序？

1）巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防**或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。?

（2）保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理。?

（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。?

（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。?

其它突发事件。

1、中毒或突发伤病事件的处理程序。

1）发现或接到中毒及突发伤病事件报告时，应立即报告主管领导并拨打“120”请求急救。

2）疏散围观人员，尽快恢复现场秩序。

3）对中毒事件应立即查找毒源并切断传播途径；对伤病事件应尽快了解有关原因，针对起因采取适当急救措施（如人工呼吸、止血等；特别注意骨折、心脑疾病患者不可随意搬动）。

4）调度保安人员在大楼外围等候、引导“120”医疗急救人员及时赶到现场，注意保持现场通道畅通无阻。

2、电梯困人的处理程序。

1）消防中心接到电梯应急**或巡查发现困梯，立即报告当值队长，组员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知动力部和电梯公司。?

2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急**与被困者联系，做好解释安慰工作。

（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。?

4）详细记录故障情况及处理经过。

3、水浸处理程序

1）当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告分队长，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层。?

2）当值分队长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。?

3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。?

4）组织当值人员根据水浸情况，协同动力部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。?

（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知动力部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。

4、停电事故的处理程序。

1）接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知师生。阻止师生使用电梯，以免停电期间有师生困梯。?

2）未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系动力部，尽快采取措施恢复供电。?

3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。?

4）派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。?

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