银行培训方案

龙江银行。

柜员培训规划。

二零一二年。

目录：龙江银行于2023年12月25日在哈尔滨正式挂牌成立，是一家总行设在黑龙江哈尔滨的股份制商业银行，为省属大型金融企业。

龙江银行以农业产业金融为重点，走农业特色化道路，以农业**链、小企业信贷工厂、社区银行、类投行业务等特有的商业模式，以“打造国际一流的农业产业银行”为愿景目标，为社会提供全方位优质金融服务，为股东谋取最大利益，为地方经济发展不断提供全面的金融服务。

龙江银行立足于“面向农业产业，面向中小企业，面向地方经济”的市场定位，以资本为纽带，依托股东优势，引进了黑龙江省大正投资集团、中粮集团、黑龙江北大荒集团、上海（上实）集团、上海国际集团资等国内一流的战略投资者，总行设在哈尔滨市，下设12家分行，现有营业网点150余家，员工总数4000余人。成立以来，各项经营业绩实现大幅增长。

1.2员工短期培训规划。

根据企业的发展战略和市场定位分析得出，现阶段龙江银行的工作重点是开拓市场，抢占商机，建立目标客户群，增加银行存贷款总额，初步建立健全各种规章制度，完善机构设置，规范工作流程，提高服务质量，同时还应高度重视银行风险监管和控制，严防银行起步阶段可能存在的各种金融风险和漏洞。

为发展需要，龙江银行现面向社会成功招聘了16名中层管理人员、34名一般职能人员、若干名银行柜员和客户经理。现需要根据目前银行发展方向对这部分新员工进行全方位培训。培训的重点应放在向新员工灌输龙江银行的企业文化和经营理念、培养一批具有丰富市场经验和客户资源的高级客户经理，为尽快打开银行市场提供人员保障、统一中高层管理人员的经营管理理念，使来自不同企业的经管人员在短时间内迅速**，摒弃不良管理习惯和落后的管理观念、同时规范一般职能人员的工作方法和工作行为、还应针对若干名即将担任柜员的应届毕业生进行专业知识，服务礼仪及入职前的相关教育，帮助他们尽快完成从学生到“职业人”转变。

一个成熟的人力资源培训方案不仅要包含企业员工短期培训规划，更应该包括根据企业长远发展战略制定的企业员工长期培训规划。

根据龙江银行的长远发展目标来看，实施“三步走”战略重在开拓市场、打出品牌，这就需要在银行内部培养一批金融专业功底扎实、具有战略发展眼光和高度经济敏感性，同时还拥有广阔社会资源的银行中高层管理者。

银行的发展重点在运营安全和优质服务，在龙江银行成功进入市场之后，企业应继续提高风险运营管理者的风险**、风险管理和风险规避能力，同时还应培养市场研发人员的战略眼光，及时捕捉可能存在的市场商机并进一步开拓和占领市场，为打造优质和具有相对固定目标群体的金融产品奠定基础。

总体来讲，龙江银行的长期员工培训规划的发展方向应该是由培训理念引入到培训资源挖掘，再到培训精细化管理，，对培训进行分工和细化。这一培训方向的选择还应与企业各职系人员的能力素质模型、职业生涯规划、培训成果的转化、激励与晋升等一系列人力资源管理的措施紧密相关。

龙江银行长期员工培训规划的原则应包含战略性原则、前瞻性原则、全员培训与重点培养相结合的原则和制度化原则。龙江银行员工培训的最终目标是建立持续的学习型组织，指导思想为针对各专业序列员工的不同特点，开展分序列、分层次、梯队式的培训，建立行内、外培训师队伍，利用专家授课、外部培训、参观学习、野外拓展等形式对行员进行专业知识、企业文化、素质能力等方面的学习。

从龙江银行2023年9月份招聘的新员工总体来看，可以把他们分为三个序列：综合管理系列、客户经理系列和柜员系列，其中综合管理系列又可根据级别的高低分为中层管理者和一般职能人员。

这三类新进人员中既有应届毕业生，也包括具有多年行业工作经验的管理人员。因此，此次培训的内容应包括两部分。一部分为全体员工的“新员工”培训，即熟悉企业文化、了解岗位职责和学习银行相关的法律规章制度（暨公共基础课）；另一部分则为根据各类人员的特点和岗位要求制定的专业化的培训方案（专业务实）。

企业在设计培训方案时，首先应确定培训方案的负责部门和培训方案实施后各部门与培训负责部门的联络人。一般的培训组织团队应包括企业分管人事的副总、人事总监、培训主管、培训专员和各部门负责人。

一个完整的培训设计流程如下图：

一般的培训需求分析是分别从企业组织层面、岗位层面和员工个人层面三部分来进行的。企业的组织层面往往为企业员工的培训提供方向，岗位分析层面则是根据各系列工种的胜任力素质模型确定培训的内容，最后还需要配合员工个人的职业生涯规划来确定培训的内容。

具体来讲，针对招聘的新员工，首先区分应届毕业生和有工作经验的人员。对有工作经验的人员同样是要进行考察，重点是培养这部分人员具备统一的工作方式和管理方式，规范管理流程；而对应届毕业生则主要是通过考察其专业背景和学习成绩以及社会实践情况，并发现与就职岗位相关能力要求的差距，确定培训内容。

柜员系列的人员主要是由应届毕业生构成，针对这部分人员，重点是要加强新员工的入职教育，熟悉企业环境，规范工作行为，遵守公司规章制度，掌握柜员专业技术操作能力，是他们尽快调整心态，完成向职业人的转变。

客户经理系列人员的工作经历较为复杂，因此可以根据岗位职责的要求选取有关如何发展客户，拓展市场，服务客户的课程进行培训，同时还可以采取员工调查的方式了解这些有过一定工作经验的人员对客户工作的看法，以及怎样通过培训和通过什么样的培训提高工作技能的建议。

最后，无论是有工作经验的员工还是应届毕业生，他们都是新员工，因此，我们还应就龙江银行的文化理念及岗位职责和规章制度对全体新员工进行培训，以达到“快速融入、认同强化、规范行为、有效激励”的培训目标。

培训需求分析工作的开展以及各种培训需求**的编制应主要是银行的人力资源部中负责培训的人员来做，培训需求调查表的发放，督促执行以及**应该得到部门经理的配合，同时部门经理应对本部门的调查情况作出分析，并给予培训部门一定的反馈，培训计划确定之后应报人事总监及负责人事工作的副总进行最后的审核和确认。

培训方案的设计和实施是员工培训的核心环节。不论是新员工的整体培训还是对柜员的专门培训，培训方案的设计都应考虑一些必需的因素，在这里，我们主要可以运用5w1h的原理，来说明培训计划的几个要素。

所谓5w1h，是由why（为什么）、who（谁）、what（是什么）、when（时间）、where（在**）、how（如何进行）六个英文单词的第一个字母组成的，如将其的内涵对应到制定培训计划中来，即要求我们明确：我们组织培训的目的是什么？培训的对象是谁？

并由谁负责？授课讲师是谁？培训的内容和重点如何确定？

培训的时间期限多久？培训的场地地点在哪？以及采取什么样的方式进行培训等六个要素，此外还应考虑培训的经费预算，这七个要素共同组成企业培训方案的主要内容。

一般的公司培训设计方案主要有整体培训方案和具体培训方案。本方案属于龙江银行的整体培训设计方案，是根据龙江银行的发展战略和发展需求、职位的需求等情况，按照员工的职系（综合管理系列、客户经理系列和柜员服务系列）、员工的资历（新员工和在职员工）以及培训的内容层面（理论知识、心态意识和技能提升）等分类要求，构建的多级培训体系和整体方案。具体方案如下：

新员工培训的目的首先是为了使员工了解龙江银行的企业文化和价值观，增进员工的企业归属感，认同龙江银行的“包容文化、担当文化、高效文化、专业文化”；其次是通过对岗位说明书的讲解，让新员工了解自己的岗位职责，并增进员工之间的互相了解；最后，还可使员工全面的了解公司的规章制度，解决执行中碰到的不必要的麻烦。

新员工的培训内容主要包括企业的发展历史、企业的价值观、企业的发展前景；企业现行的规章制度和流程以及岗位职责、工作条件和物质设备的使用等。这一培训工作应该是在员工入职前进行，主要是通过公司高层管理者的讲解和柜员实地考察的方式让员工对企业有更加深入的了解。

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