2024年个人总结

2024年个人工作总结。

2024年是**支行成立5周年，五年，从时间上来说并不长，但对我来说，却是非常不平凡的五年，在这五年里，我们同甘共苦，经历了风风雨雨，有许多甜蜜的回忆，也有许多成长的烦恼。展望未来，我对自己充满信心，更对**充满期待。以下是我对自己2024年的总结。

一、柜面服务方面。

去年我在服务方面被客户投诉了，投诉理由是没有按照叫号器的号办理业务。虽然是无效投诉。但是对于柜员来说，服务是银行工作永恒的主题。

要把客户当做我们的亲人，像对待亲人一样去对待客户，赢得客户的信任。随着互联网在我们生活中的渗透，现在的客户已与之前大不相同了。由此我总结了以下几条：

（一）是微笑服务，五心服务。面对客户时用真诚的微笑让客户感到舒适。要用细心、耐心、用心、放心、舒心等五心服务，想客户所想，思客户所思，固话服务标准。

实施十个一服务标准，即“问候每一位客户，印制一张名片，开展一句话营销，每日召开一次晨会，每周召开一次例会，更新一面网点文化墙，记录一张客户需求表，明确一张绩效考核表，整理一份资料档案，每月开展一次走出去服务会动”，持续深化网点服务品质，真真正正做到标准化服务。

（二）是联动服务。有的客户在办理业务之前或许因为其他事情已经在生气，此时我们应该先以最快的速度办理业务，尽量让客户减少等待时间。如果在办理业务的过程中，客户已等的不耐烦了，应通知大堂经理，让大堂经理将客户带到理财室，安抚客户的情绪。

（三）是如果客户已经在打**投诉，为减轻影响，可否引导客户打行长**投诉，而不是95533。

二、拓展营销方面。

随着今年我行智能存款业务发展的疲软，如何保持存量存款以及营销新增存款变的越来越迫切。以下是我结合自身岗位做出的几点思考：

一是加深对对公账户的营销，通过获取县上重大项目名单及时联系相关客户，通过上下联动，分层分级营销，争取将其基本账户开立在我行。

二是引导客办理企业网银，持续为在我行开立对公账户的客户灌输企业网银的好处，并为其办理企业网银，减少柜面压力。

三是公私联动，对已在我行开立对公账户的客户营销我行的个人卡及手机银行，做到全方位，链条式服务。

三、风险合规方面。

近年来，金融行业发生了许多因风险防范不足导致的案件，18年国家经济工作会议也提出了防控金融风险的口号。我们作为金融行业的一线员工，应当加强对会计内控制度的学习，充分理解会计制度的含义，严格按照总行下发的规章制度办理业务，确保每一笔业务无风险瑕疵。

18年已经过去，面对2019。我们应当始终保持与时俱进、积极向上的精神状态。**是一支非常优秀的团队，身在其中倍感荣幸。

有句名言说，与凤凰同飞，必是俊鸟；与虎狼同行，必是猛兽！，因此我必须积极向优秀同事请教学习，在日常工作学习生活中自重、自省、自警、自励。正确对待个人得失，不计名利，不事张扬，勤勤恳恳，兢兢业业，做好各项工作。