综合服务大厅柜员2023年年度工作总结。
我自2023年5月进入中心综合服务大厅工作。在这期间，得到了各位领导和同事的精心教导和指导，通过自己的不断努力，无论是思想上还是工作上都取得了较大的收获。同时这段时间的工作，使我认识到要成为一名住房公积金管理中心合格职员是一个前景光明、充满希望同时又需要付出努力和心血的过程，也是一个需要自我完善、发展的长期过程。
对于这八个月的工作，我做出以下总结：
一、2023年度的日常工作内容及职责。
1、归集和支取1388笔，金额：43378321.78；贷款196笔，其中退件4笔。2、工作职责：通过学习住房公积金管理中心相关文件的内容，以及在实践中的理解。
归集职责：负责办理单位及个人开户登记、帐户设立、公积金汇缴及补缴；
办理缴存单位基数、比例调整工作、负责办理单位及个人信息变更、帐户合并及转移等日常业务；
支取职责：负责本事项的政策咨询；负责对相对人所需提供的相关材料进。
行受理、初审；负责将初审合格的资料转到支取审批岗审核；
贷款职责：负责本事项的政策咨询；负责对相对人所需提供的相关材料进。
行受理、初审；负责将审核合格的资料转到信贷审批岗审核。
3、日常工作流程：
归集工作流程：行政相对人申请—窗口受理—窗口对材料进行初审支取工作流程：行政相对人申请—窗口受理—窗口对材料进行初审贷款工作流程：
行政相对人申请—窗口受理、初审二、2023年度的工作成就。
1、归集、支取和贷款业务熟练，能独立完成各项业务；
2、掌握柜台基本工作技能，基本上能顺利应对各类人群；3、被评为2023年11月服务明星；4、能带领新同事学习。三、思想方面。
积极学习党的群众路线的内容，加强党性修养，牢固树立宗旨意识。自开展党的群众路线教育实践活动以来，本人坚持从实际出发，加强政治理论学习，按照“一学三促四抓”要求，系统学****总书记系列讲话精神，特别是在兰考的讲话精神，围绕为民清廉和弘扬焦裕禄精神，坚持边学边改、边查边改、边整边改，坚持以问题为导向、开展批评和自我批评，真抓实做、讲求实效。强化为人民服务的宗旨，并落实到工作的方方面面。
四、2023年度的工作失误和不足1、对于贷款仍有个别细节容易忽视；
2、对于一些情绪特别激动的客户，仍无法独立妥善处理；3、对于财政单位分类模糊不清，概念模糊；4、与领导同事沟通不足。
五、2023年对自己工作的展望和对管理中心的建议和意见。1、重新认真学习各项规章制度，温故知新；
2、积极向同事学习处理有情绪客户的技能，提高自己沟通技能；3、了解财政单位分类根源；
4、与领导同事多沟通，争取把工作做的更好。
2023年年年度工作总结
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