药剂科质量考核方案

一）、行政执行：基本配分：100分。

1）、坚决服从药剂科主任指示精神，服从西药房、中药房组长的领导安排，各级药师按照职责分工，不服从安排的扣25分。

2）、遵守医院各项规章制度，不服从的扣25分，不遵守各级药师职责的扣12.5分，不遵守药剂科规章制度的配分扣12.5分。

3）、遵守医院及科里的各项行政纪律，不按时上传下达扣12.5分，不执行的扣12.5分。

4）、及时圆满完成院里及科里下达的各项任务指标及临时任务。完不成的扣25分，完成质量不合格的扣12.5分。

5）、对于执行中的先进班组及各个药房或个人，另外给予奖励。

二）、医疗质量及药学服务质量：基本配分：100分。

1、在科主任领导下完成本岗位各项业务技术工作，对本岗位工作**现质量问题扣10分，出现安全责任事故扣10分。

2、负责药剂调配和普通制剂，保证制备和调剂的药品质量合格，安全有效，不合格的扣5分。

3、督促检查毒、麻、限剧、贵重药品的使用管理。管理不当的扣5分，按分工负责药品、器材的请领、分发、保管、登记、统计工作。出现差错的扣5分。

4、认真执行各项规章制度和操作规程，掌握各种药品、试剂、卫生材料的**，及时准确核价，检查处方质量，有无配伍禁忌及滥用抗生素、激素、中草药现象，严防差错发生。出现每一差错的扣当事人10分。

5、参加业务学习，不断提高专业技术水平，服从科主任的调配，完成里交办的各项具体工作。完不成的扣10分。

拟定药材预算、采购计划，出现积压过期的扣当事人10分。

7、检查毒、麻、毒剧、贵重药品和其他药品的使用、管理情况，发现问题及时研究处理，没有及时向上级报告的扣10分。

8、按照分工，负责从事中药饮片的翻晒、筛选、处方调配、核对、发药，出现差错的扣当事人10分。

9、经常深入临床业务科室，了解需要，征求意见，主动**。有危重患者抢救时，组织人员积极参加，主动配合。不配合的扣20分。

三）、科室管理：配分：100分。

1）、按照5s的管理，整顿科里的不合理的各个方面，没有整顿的扣5分整改不合格的扣5分，修改修理不规范的扣5分，低素质不改进的扣10分。

2）、***品、贵重药品各种登记制度不清晰不可查，不可追溯，保存不完好的。每项扣10分。

3）、严格遵守院里科里的各种晨会、周会等各种会议制度，并有参会记录。无故不参加的每次扣10分。

4）、科室及值班室的门锁、灭火器等应急设备设施完好，并能熟练操作。不按时检查的，扣10分；

5）、科室员工与医、护，内外关系人员融洽，协作良好，团队意识强。有投诉的扣15分；

6）、保持药架及调剂台卫生，按照分担区管理。检查不合格的扣10分；

7）、遵守上下班时间，不迟到，不早退。遵守医院的请假制度，遵守药剂科各项工作流程，按时完成科里交给的各项工作任务。不遵守的扣20分。

四）客户关系：基本配分：100分。

1）、仪表端庄、服饰整洁，上班必须穿工作服并佩带工牌，不准穿拖鞋，否则扣20分。

2）、说话和蔼、举止文明，对待患者及同事热情大方，努力为患者及家属着想，发药时交代清楚，药品的使用，配伍禁忌，煎煮方法等，尽量使客户满意。不满意的20分。

3）、努力学习药学专业技能，能顺利地解决客户药学服务。否则扣20分。

4）、对上级、客户的需求凡是当时能解决的必须当时解决，不能当时解决的必须及时地解释清楚。对于有时间限制（约定）的，必须在限制（约定）的时间内完成。对于上级、客户没有明确时间概念的，可以在三个工作日内完成，比较复杂的事情可延至七个工作日完成，特别复杂的必须在15个工作日完成。

在完成的过程中，有特殊原因不能按时完成的，要跟上级、客户说明。否则每次扣20分，情况严重的另外追究责任。

5）、对于得到病人的感谢信、锦旗或其他形式表彰的，按规定另外给予奖励。

6）、客户满意度调查合格率必须在85%以上。不足85%者每下降百分点按照绩效百分点相应扣除。若是接受病人红包礼请或者遭到病人、外界、内部投诉甚至医患纠纷的，将根据客观事实和情节，扣分20外还将追其它责任。