护士礼仪规范方案

发布 2022-04-03 18:05:28 阅读 5791

仪表是一种文化,是一种修养,**因职业的需要,对仪表有特殊的要求。**的形象,以及言谈举止、音容笑貌,都可能对护理对象产生直接或间接的影响,从而影响护理效果。良好的修养和礼仪规范,是护理质量提高的一个重要标志。

我院是**甲等医院,**的礼仪是否规范,直接影响到我院的医疗护理质量和社会声誉。为此,我们制定了总医院临床**礼仪规范,请各科室参照执行。

一、 **一般礼仪规范。

1. 表情:表情自然,面带微笑。

2. 目光:柔和,给人以真诚,亲切,善良的印象。

3. 语气:吐字清晰,语音、语速适中,口气谦和,语调轻柔,使用文明用语。

4. 精神状态:工作期间,要保持良好的精神状态,有充沛的精力和高度集中的注意力来完成本班工作,避免差错和事故的发生。

5. 淡妆上岗:**化妆要少而精,强调和突出自身具有的自然美部分,**和掩盖容貌上的不足,一般以淡妆为宜,**的妆容要以表现健康快乐为主,不用眼影,口红颜色以浅淡为好,不浓妆艳抹,并避免使用气味浓烈的化妆品。

6. 站立姿势:**站立时应如劲松挺拔、怡然,头正颈直,双眼平视,下颌微收,收腹挺胸,双手臂自然下垂,放于身体两侧,或**心手势,双腿直立,可丁字步站立或规范站立:

跟距5~7cm,两脚尖距10~15cm。这种规范性站立具有稳定性,安全性,使**显得自然、大方、风度翩翩,且文明、礼貌、轻松、省力。禁忌:

手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。

7. 坐姿:右脚后退半步,稍微侧头,顺左眼余光,抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙,缓缓落座,坐在椅子前1/3或1/2处,呈浅坐势,双手重叠放于左侧大腿中1/3处,双脚平放在地面上,足尖朝前,或双脚前后稍错开,躯干与大腿呈900角,腰背挺直。

工作中,要随时表现出服务意识,提供护理服务,不能随意就坐,流露出倦怠、疲倦、懒散的情绪。在正式场合端坐时,注意不得双腿叉开,保持上身端正,穿短裙时更应注意。

8. 下蹲姿势:蹲下时,右脚后退半步,前脚掌着地,脚跟抬起,双手或左手从腰部向下扶衣裙,缓缓蹲下,双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时,应身体侧转蹲下,避免正面朝人蹲下,或臀部朝向他人,右手捡起物品,站立调整身体重心,转身将物品交给对面人左手为宜。

9. 行走:**工作时行走应双眼平视前方,收腹挺胸,双臂自然摆动,双脚在一条线上行走,步态轻盈快速,柔步无声,又要稳健,端庄、自然大方,给人以斯文的感觉。

禁忌:走路时不抬脚跟, 全身放松,步伐懒散;双手插工作服兜内;或二人勾肩搭背,嬉笑打闹,左顾右盼或左右摇摆晃动;双上肢前后摆动过大或不摆动;边走边吃东西。

二、**着装礼仪规范。

1. 头发:戴帽前,应将头发梳理整齐,原则上发型以简洁、利落为美,前刘海不得过多,长不过眉;后发辫不垂肩;耳前头发理顺在耳后。

2. 首饰:工作时不可戴耳环、耳钉,戒子、手链、手镯、脚链等饰品,可以保持良好的**职业形象;利于护理技术操作;防止交叉感染。

3. 燕帽:燕帽是职业的象征,它用无声的语言告诉患者:

我是一名为您提供护理服务的**。佩戴时帽子要端正,高低、前后适中,靠前给人压抑感,过后又不稳定;保持两翼外翻似燕飞翔,用发卡在燕帽后方固定。保持燕帽的整洁、无皱。

4. **服:**服合体,身长在膝下10cm为宜,袖口扣紧,腰带平整适中,纽扣无缺,全部扣齐。

大衣整洁无皱褶。上衣兜内装笔和口罩,两侧衣兜内避免装较多的物品,里面的衣服、袖口及裙边均不得外露,给患者以整洁、端庄、俊美之感。

5. 工作鞋:应选择白色鞋面、软底、坡跟鞋,做到整洁、轻便、无声响,便于工作中的行走,减轻疲劳。

不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋,不得赤脚。夏季如果穿凉鞋,须着肤色长袜,显得整齐、文明、典雅。

6. 口罩:一次性无纺布口罩的有效隔离时间为5小时,暂时不戴的口罩应折叠后放胸部衣兜内,佩戴时要遮掩口鼻,系带松紧适中,最好能在镜中检视一下自己的口罩佩戴是否端正。

7. 胸卡:胸卡是一种标识,穿上**服就要佩带胸卡,要认真约束自己的言行、举止,积极、主动地为患者服务,同时便于患者的辨认、问询和监督。

三、 **见面礼仪规范。

1. 行进中:相遇领导、首长时要停止前行或后退半步,身体正面朝向领导,面带微笑主动点头礼节性示意或问好,待领导、首长走过后再继续前行;路遇同事、客人时亦应面带微笑主动点头礼节性示意或问好,主动谦让,彬彬有礼。

禁忌:哑然低头走过,或言行随意(像不认识或没看见一样)。

2. 上楼梯:如陪同首长、客人或患者或一同上楼梯时,要在首长、客人或患者的左后方上行,显示出谦虚礼让。

3. 下楼梯:如陪同首长或客人、患者一同下楼梯时,要在患者或客人的前侧下行,并适时回头照顾,给予关照和保护。

4. 乘电梯上行:除抢救外,**应站立于电梯门的一侧,手扶电梯门用手势请首长、客人或患者先上;在上下班高峰时间,应先请科主任或高年资老同志先上,避免争抢。

5. 乘电梯下行:同法请患者或客人先下。

四、 **手势礼仪规范。

1. 指引方向手势:在回答询问的同时,做引路手势:单手臂肘关节自然屈曲,四指并拢,拇指分开,手掌朝向斜上方,指向患者询问的方向。

2. 请坐手势:“您请坐” ,肘关节伸直,手掌心朝斜下方向指向座椅。

3. 引导手势:“请随我来,”小臂与身体呈直角,同时手掌心朝向斜上方,前行时要随时回身照顾他人引导一并前行。

五、****礼仪规范。

、接打**的礼仪要求。

及时接听,语调温和,语速和语音适中,口气谦和,内容简明,用文明用语。自觉做到知礼、守礼,待人以礼。

、打**礼仪规范。

1. 打**前应选择对方合适的时间,准备好打**的内容。

2. 耐心等待,如果铃响。

五、六声,还没人接,可以挂断**。

3. 听到对方声音首先问候对方,然后报出自己的单位及姓名,并说出要找的人。

4. 通话尽量简明扼要,时间不宜过长。

5. 对方不在时的应对:

用“对不起,打扰了,再见!或谢谢”的话直接结束通话;

请教方便联系的时间或其它恰当的****;

请求留言:“如果可以的话,麻烦您转告他×××给他打**”。

6. 打错**要致歉。

7. 等对方说了“再见”!后再挂断**。

、接**礼仪规范。

1. **铃响,应尽快去接;一般以铃响三声左右拿起**最为适宜。

2. 拿起**,首先问候对方,然后自报科室及本人姓名。应使用“您好,××科,××请讲”。

您打错了”等用语。

不可以直接回答:“不认识、不知道、没听说、没这个人”等。

3. 转接**前应确认对方的身份,若你接到别人的**,而对方又没有自报家门时,在你替别人转接**之前,最好先确认对方的身份,如:“对不起,请问您是哪位?”

4. 转接**前说“请稍侯”或“您稍等”,并及时找人接听。

5. 尽量给人方便“很抱歉或对不起,××不在,请问需要转告或留言吗? ”

6. 接到打错**也需要礼貌应对:“对不起,您打错了。”

7. 应在对方挂**后再挂断**。

、**交谈礼仪规范。

1. 拿起**听筒,就不要与他人交谈,更不要随便说笑。

2. 寒暄和礼貌用语,开始时“您好或早上好”,结束时“谢谢或再见。”

3. 为了表示自己在专心倾听并理解对方的意见,需要用一些简单的字,“好、是、噢、嗯,”作为礼貌的反馈。

4. 认真倾听,必要时记录;未听懂的地方再次询问清楚,切忌不懂装懂,避免造成转达错误。

、注意事项。

1. 上班时间应关闭手机或将手机设置在静音模式。

2. 查房及操作期间不得回复**。

3. 如无特殊公务,上午**时间不打外线**。

4. 工作时间不得打**聊天。

5. 遇有故障,及时报请通讯站人员维修。

6. 科室**为共用**,应注意**的卫生处理,定期用消毒液擦拭。

六、 护患交流礼仪规范。

1. 对患者的称呼:礼貌性语言是对患者人格的尊重。使用敬语,准确的称呼,可以拉近护患间的距离。融洽的交往,利于工作的正常进行。

①. 对明确职务的领导者,可以直称“姓氏+职务;”

②. 对不明确职务的领导,可以直称“首长;”

③. 对老年人,可以称呼“大爷、大娘;”

④. 对男士,可以称呼“先生;”

⑤. 对女性,可以称呼“女士;”

⑥. 对小儿,可以称呼“小朋友、小同学;”

⑦. 禁忌:直接称呼“××床”。

2. 与患者打招呼:**见到患者或患者家属应主动打招呼或自我介绍,语言简洁友好,如“您好!

”“您早!”“晚上好!”当需要呼唤患者时,切忌称呼“××床,”也不可对面相遇视而不见。

3. 与患者交谈时:身体正面朝向患者,保持适当距离,双眼注视患者,认真倾听患者讲话,适当的回答或提问;不得坐病床上与患者交谈。

4. 回答患者的询问:用通俗的语言,清楚、简洁的回答问题,如果遇到自己不懂或不知道的问题时,要先请患者稍等,找其她人询问、了解清楚后,返回再给患者答复,不能回答:

“不知道!、不清楚,”或有去无回,应做到首问负责,有问必答。

5. 搀扶患者:当遇到需要帮助的患者时,在可能的情况下,要主动上前帮助。

双手或单手搀扶患者的一侧手臂前行,同时还注意观察患者的意愿和病情。忌:不可将身体靠近患者的手臂。

6. 安慰患者:当发现患者情绪低落时,**应主动询问、安慰患者,转移患者的注意力。

在可能的情况下,谈论一些轻松的话题,如天气、电视节目、明星、体育运动、饮食、花草等,注意运用语言激励,给患者以精神上的安慰和支持,帮助患者保持**、**中所需要的良好心理状态。

七、 **临床礼仪规范。

1. 首长、客人等进办公室(到**站前): 凡在**站工作的**均应立即放下手中的工作并站立,面带微笑,办公室**主动迎上前去打招呼:

“ 您好!请问您有什么事?我可以帮您做什么?

” 并主动或安排她人给予相应的帮助。不可以对来人视而不见或借口工作忙,不站立、不礼貌接待。

2. 清晨**进病房:面带笑容,进入病房:

“大家好,我是**××,现在是整理病房时间,请大家配合”;或来到床前问候一声:“您好!您昨晚睡得好吗?

”“生活习惯吗?您感觉好些吗?”患者从**彬彬有礼的话语中感到被尊重、被理解、被关心,使患者每天都有一个好心情。

3. 端**盘姿势:**端**盘的时候,应用双手拇指和食指掌住盘的两侧,其余三指分开托于盘的底部,原则上要求双手不能触及盘的内缘。

需要开门时不要用脚踹门,可用左手端盘靠进身体,用右手开门或用背部推开门。

4. 推**车:以正确的行走姿势,上身略前倾,车距身体前侧约30cm,双手自然扶**车左右两侧扶手,肘关节自然放松。

向前轻轻推动**车,尽量减少**车推行过程中发出的声响;当遇有不平路段时要注意保护**车上的物品和药物,防止跌落;进病房时,先开门,与患者打招呼;后推车进屋,随手把门关上。

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北京市教育局收集 整理 教师礼仪规范 第一章教师礼仪概述。第二章教师礼仪 五要素。第三章进出校门礼仪和集会礼仪。第四章课堂交往礼仪。第六章办公交往礼仪。第五章课外交往的礼仪。第七章与家长交往的礼仪。第八章社会交往礼仪。第一章教师礼仪概述。一 礼仪概述。礼仪是文明的象征,道德的范畴。礼 是规,是天地自...

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