一、 目的。
1、 贯彻落实物业服务礼仪、礼节与行为规范，增强员工服务意识，提升企业形象。
2、 进一步提升物业服务专业化、规范化、标准化水平。
3、 提高员工个人综合素质，树立良好的精神面貌。
二、 考核对象：
各项目部分员工；。
三、 考核项目：服务礼仪、礼节及行为规范。
四、 考核方式：实际操作—规定标准下完成相关作业，根据作业品质由裁判组进行打分；
时间：2023年12月日上午开始。
实操地点：嘉亿花园物业办公室（上午）
天隆城物业办公室（下午）
五、 比赛原则：比赛结果根据分值的高低进行考核。低于85分者考核不合格。
六、组织设置。
1、裁判长：张中伟。
裁判员：王秀萍霍国强王晶刘前进张淑岩刘蓓章晓林。
2、裁判长职责：裁判员有争议时以裁判长的决定执行。
裁判员职责：公平、公正的原则执行此次活动的裁决。
嘉亿集团物业管理中心。
2023年12月7日。
服务礼仪 礼节及行为规范考核方案
服务礼仪 礼节及行为规范 考核方案。一 目的。1 贯彻落实物业服务礼仪 礼节与行为规范，增强员工服务意识，提升企业形象。2 进一步提升物业服务专业化 规范化 标准化水平。3 提高员工个人综合素质，树立良好的精神面貌。二 考核对象 各项目部分员工 三 考核项目 服务礼仪 礼节及行为规范。四 考核方式 ...
服务礼仪 礼节及行为规范考核方案
服务礼仪 礼节及行为规范 考核方案。一 目的。贯彻落实物业服务礼仪 礼节与行为规范，增强员工服务意识，提升企业形象。进一步提升物业服务专业化 规范化 标准化水平。提高员工个人综合素质，树立良好的精神面貌。二 考核对象 各项目部分员工 三 考核项目 服务礼仪 礼节及行为规范。四 考核方式 实际操作 规...
服务语言行为规范及考核
第一部分 说明。1 统一形象，佩戴工牌。2 100分制 客服每位服务人员每月 3 严格执行服务标准，服务语言。第二部分 具体内容。一 服务流程。第一步 微笑热情迎接用户，请坐。第二步 详细询问故障，认真倾听，填写服务单。第三步 检测故障，排除问题。1 不要马上判断，断定问题需要进行调整调试一番。2 ...