前台在赔sa转正考试测试。
1、核心服务流程（每点1分，衔接5分，总30分）1.主动问好，递名片。2.主动索要《保养手册》3.贵重物品提示。
4.确认车内脚垫。5.
三件套。6.引导一起环车检查（里程、油表）7.
检查机舱及后备箱。8.询问客户其他需求。
9.环节单签字，黄联给客户。10.
10.核对车主信息。11.
使用《施工单》《检查单》说明保养内容。12.逐项说明工时，零件**及总价。
13.介绍检查项目。14.
预计交车时间。15.引导客户到休息区。
16.中途通报。17.
是否按预计时间交车。18.展示保养后效果。
19.旧件展示。20.
再次逐项说明作业项目。21.结算单说明及签字。
22.陪同结算。23.
出门证。24.保养提醒贴。
25.三天回访。流程顺畅5分。
二、epc查询常用配件编码、**、存库。（每项5分，总20分）查询车辆豫n-88888相关配件。
3、常规保养零件**及项目工时费。（每项10分，总20分）1.请分别写出卡罗拉车型空气滤清器，空调滤清器，更换防冻液需要的工时，材料及总价？
2.请根据以下机油标号，填写**。
4、常用养护品作用及功效。
1.说出发动机润滑系统清洗剂、润滑系统保护剂的作用及功效？
2.写出清洗节气门的作用及功效？
5、汽车基础常识。（每小题2分，合计10分）1.汽车一般由四部分组成。
2.请分别列举两个一汽丰田车辆里面的前驱车和后驱车？
前驱车后驱车。
3.汽车变速箱mt代表at代表。
4.请列举丰田现提供的三种轮胎轮胎标号22565r17，225代表65代表17代表。
5.请写出汽车5油3水分别代表什么？
领班转正考核试题
该案例中接待助理有哪些环节做得不到位？答 接待助理没有认真记清 对于客人的特殊要求未在意，对于客情不重视，在授理客人的预订时不应果断答应客人保留房间的需求，应该说尽量做到，一旦答应客人就一定要做到，若不能做到亦应先与客人沟通而不能私自给客人调房。从客情维护的角度分析，我们应该怎样根据客人的需求提供个...
新员工转正考核试题
部门姓名考核日期。一 填空题每道2分共18分。1 管理是 a 的必然产物。a 社会化劳动，分工协作 b 私有制 c 商品经济 d 个人劳动。新员工转正考核试题。部门姓名考核日期。一 填空题每道2分共18分。1 管理是 a 的必然产物。a 社会化劳动，分工协作 b 私有制 c 商品经济 d 个人劳动。...
人事专员转正考核试题
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