绩效考核与科室管理

医院与医学２０１年６月第３卷第１期。

张燕萍唐健雄。

管理不单纯是管理者的事情，而是全体职工极性与主动性，充分发挥各自的工作热情和工作能的事情。作为一个普通员工，他为什么要做好工力，使医院的社会效益与经济效益在全体员工中得。

作，为什么要做到这个程度？这是因为他知道他是到持续提高。

在一个大的目标中做这样一个工作，如果做不好是。

那么，我们该怎样做既能保证考虑到全面发展。

会对全程有一个影响。这在以前计划经济体系管理医院的业务建设、科研创新和人才培养等问题，又中是缺乏的，有时候虽然底下勤勤恳恳的工作，但能将临床与考核实际相对等。是大家达到的目标未必一致。

”这是北京地坛医院毛羽院长在某次例会上的讲１绩效考核的意义所在。

话。近几年来，我们不难发现各大医院面临着社会１．１绩效考核是完成医院总体目标的有力保障变化加快、竞争加剧、患者对医院的要求越来越高等各种挑战。面临新形势，不断地涌现出各种矛盾。

医院总体目标对医院的各项工作起着指导性的。

作用，各个部门与科室按照医院所划定的分管范围。

与问题，这些问题依靠老办法、老思想、老经验与来设定自己的目标，并对自己的分管员工起着督促老思路是不能完全、彻底的解决好的。这样的局。

与管理的重要领导作用。同时，医院对各科室的实。

势，促进了各大医院都在全面的加强医院质量管。

际完成情况定期的、有目的性的收集信息并作出相。

理，开展医院分配制度改革，推行绩效管理。

对应的分析，分析的结果指导着未来医院以及各科。

绩效管理制度是企业人力资源管理的核心职能。

室的工作方向，这样有利于及时的修改计划，对实。

之一，绩效管理的标准规范，绩效管理制度是为了。

际发生的差异找到解决对策。一个好的绩效考核方。

实现科学、公正、务实的绩效管理的规范，使之成。

案，保证了医院能较好地实现各项工作目标。

为有效地提高员工积极性和公司生产效率的手段。

．２绩效考核是给予公平报酬的依据。

为提高公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，在。

按照“按劳分配，多劳多得，优劳优得”的原。

公司形成奖优罚劣、管理标准、公平人性的氛围。

则，根据科学考核，对员工的工作量和工作质量进。

因此绩效管理制度是公司管理体系中重要的组成部。

行全方面的考核，不论这个考核的结果是描述性的。

分，也是人力资源管理的核心保障。

还是数字量化的，都能作为一个依据来分配薪酬和。

怍为医院，分为很多科室，科室的工作性质不。

奖金发放。避免不公平现象的发生，对激励员工有。

同，医院就需要不同的绩效考核方案，目的就是为。

着重要的作用。

了“绩效工资管理”，调动医院各级员工工作的积。

．３绩效考核是发掘人才的有效手段。

作者单位：复旦大学附属华东医院，上海２００

通讯作者：唐建雄，主任医师，教授，复旦大学附属华东医院大。

外科主任。通过有效的绩效考核方式，会涌现出优秀的员。

工，从实际的工作表现中，能够客观地反映出一个。

参考文献。１］ｉ林云燕．医院科研管理工作刍议【ｃ１中华医学会第十三次全国医。

２］罗明月，宁方芹，李刚，等．新形势下做好医院科研管理工作的几。

个方面『ｊ１中华医学科研管理杂志。

学科学研究管理学学术会议暨２０１第四届全国医学科研管理论坛**集。

２一。３］张蓉，朱方石，王春如，等．教学医院科研管理工作中的几点思考叨．现代医院管理。

一。医院与医学２０１年６月第３卷第１期。

人的业务水平，评断出员工是否适合该岗位。１．绩效考核有利于加强医院的管理。

绩效考核过程中难免会反映出问题，在实际的。

**好转率、抢救成功率、外科手术切口甲级愈合。

率、甲级病案率、医疗缺陷发生率、病人平均住院日等。③参与科室的带教给予合格评分，参与继续。

工作中，我们发现问题解决问题，针对制度不完善、教育的各类培训得分。④成本控制：管辖病人费用。

管理上出现的漏洞，做出及时的反馈，修改、修订水平在标准范围内、设备返修率、沉没资产比率等，这对督促医院的管理完善起着至关重要的作用。

．５绩效考核让员工认清自我。

等。⑤就医患者满意度的评定。⑥发表创新指标：

包括科研成果、**发表、新**、新技术的运用。

绩效考核的方式不仅是针对管理部门的，也是与开展。

对员工自我的一种认识。面对具有权威性的考核结果，员工也能客观的看到自己的表现和能力。针对。

科室与医院对他做出的评价，员工可以正确的估计自己在组织中的位置和作用，依据考核的结果也能及时的调整自己，从而提高工作绩效。

绩效考核的进展与成果。

随着全国各大医院不断推进应用绩效考核，不改变的就是绩效考核的宗旨所在“按照注重效率，按劳分配的原则，充分体现干与不干、干多干少、干好干坏不一样的特点，加强绩效考核的实际效果，提高服务效率和服务质量使病人享受到医疗保健与健康教育。”现如今，绩效考核工作开展了一段时间，进展与成果如何呢？

．１以下列举医院不同科室和个人的绩效考核标准２．１科室的绩效考核。

工作数量指标：科室接诊病人数、病床使用率、周转率、科室手术台数等达到医院预算保本点的数量。②工作质量指标：

并发症的发生率、院内感染发生率、医疗差错及纠纷例数、纠纷赔偿金额（不超过全科业务总收入的１％）人才梯队的培养：重点培养的人才要达到的实际水平。④发展与创新：

科室在院、省级以上以及国家级以上等刊物的**发表。⑤成本控制：科室成本在医院预算范围内，单病种费用标准超标数比率、机器设备使用率、沉没资产比率等。

⑥各项常规医疗指标、合并。

症比率、诊断符合率、优质服务指标全部达标。

．１．医生绩效考核。

工作数量指标：临床工作时间、收治病人数、诊治疑难危重病人数、手术例数（并按医院规定的分类标准）。②工作质量指标：

诊断符合率、２．**绩效考核①工作数量指标：护理病人数量、参与手术台。

次数、备班药疗数。②品德合格（无违纪违章行为、病人投诉现象）。③出勤率达标。④护理理论。

考试、技能考核达标。⑤患者满意度的评价。⑥同事对其协作精神满意度的评价。

．１．行政部门绩效考核。

品德合格（无违纪违章行为、病人投诉等现。

象）。②无违反院保密纪律及损害医院声誉行为。③

出勤率是否达标。④院级领导对其履行职责满意度。

－２考核所带来的成效以及建议。

＿２＿提高职能科室工作人员素质。通过绩效考核，职能科室工作人员一改过去工作时的清闲与懒散，不断学习管理知识，增强管理能力，树立良好形。

象，使职能科室人员素质修养得到提高。

＿２．增加职能科室的忧患意识，认识到医疗市场。

竞争的激烈性和残酷性，使科室人员能立足岗位，落实职责，创新思路，提高工作效率，使医院管理。

工作再上新台阶。

．２．增强服务意识，提高执行能力，确立为病人。

服务，为临床一线服务，为医院领导服务的工作思路，加强工作的计划性和主动性，经常深入科室调查研究，并进行分析，发现问题及时向领导汇报并。

提出改进措施，使职能科室的服务意识和执行能力得到提升【

。医疗单位实行绩效工资是国家推行医改，实行。

公立医院改革的重要内容之一。为配合医改，全面推行人员聘用、岗位管理、绩效工资制度，有效调。

动医务人员的积极性；落实公立医院改革关于**实施岗位管理的要求，建立推进优质护理服务健康。

持续发展的长效机制。（下转第３２页）

医院与医学２０１年６月第３卷第１期。

．３．重视医院文化、关心职工生活，解决关心职产品，让病人了解我们，接受我们。如何宣传自工子女、配偶工作生活，也是一个有效的激励员工己，把握好度，是值得每一个民营医院管理者去思的机制。把每一个员工培养成有理想、有抱负，有考的问题。

病人是相当敏感的一群人，一旦诚信失。

落，要找回来就非常困难。医院不应该刻意去寻找。

智商、也有情商的高素质人才。

．４民营医院的营销。

创意和策划，用轰动的手段和陷阱，哄骗患者，这。

很多民营医院从成立之初就开始“策划”如何样注定不会成功。

．３策划也好，营销也好，我们不需要考虑对手。做广告。本人认为医院不需刻意策划，而要做好营２．

销。如何营销自己是每一个医院，每位医院工作人只要考虑如何做好自己，我们没有想到去竞争什。

员值得思考的问题。医院和员工的每一言每一行都么，我们就要做一个行业项目的领导者，站在行业直接影响到医院的生存发展。而最好的营销是依靠的制高点，做该领域的标杆。

做到人无我有，人有。

病人的“口碑”、最佳的广告词是“医疗质量”、我优。不要担忧对手有多强，而是考虑我们能做得最动人的广告行为是“感动”。

有多好。．４．医院营销的最佳效果：让病人来“求医”。

总之，民营医院的春天己经到来，民营医院的。

医院好坏实质上来说，就是治好病的能力。回归本发展前景值得期待。十八届三中全会期间，国家发源最应该做的事是：

为病人看好病。如果有一个确改委又对民营医院收费**，作出进一步放开步。

实保证的质量，有一个较高、较好的**效果，病署，这又是民营医院一个利好的消息。因此，面对。

人就会慕名而来，不远千里。

医疗改革过程中民营医疗机构的生存环境正在不断。

．４．民营医院也需要宣传，医院成立发展需要一开阔，需要我们做的则是去勇于接受挑战，并且在个过程，需要宣传宣扬我们好的东西，介绍我们的挑战中把握机遇。

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员工都应该参与的项目。管理和被管理者都有着各。

由此我们不难发现绩效考核应需配套推进，经自的参考依据，如何整合资源，统一信息，管理者。

济绩效考核是一项系统工程，是牵一发动全身的，更应该倾听基层的意见，宏观调控，微观把控，将因此考核必须要与医院的各科室与部门共同配合；考核这种制度更为人性化，促进有效的发展局势，必须与培训、晋升以及薪酬分配挂钩，配套推进才缓解员工的工作压力以及心理负担，协调好各方面能起到应有的作用。

存在的问题，更大化的保证全体职工的利益和保障。

绩效管理是现代医院管理的一个崭新课题，它现如今，一轮一轮的考核下，各大医院都有了足够在汲取世界各种管理方法的基础上，提出了全新的的经验去进行绩效考核，都能准确的根据自己的实。

世界性的管理理念。实践证明，绩效管理适合任何际情况制定规则，规范化的形成使各项工作都能顺。

企业，也适合于中国的现代医院管理。把绩效管理利的公平的进行，让市场更好的运营起来。这种良的理念引入到现代医院管理中，激励医院管理者改性的循环是每一个管理者都应该推崇和借鉴的。

善其原有不适应病人需求的服务方式、不适应员工的管理方法，应用国际卓越绩效管理模式与理念，结合自己医院的实际实施绩效管理，以适应２１世纪不断变化的医疗卫生服务市场的新环境，是当前中国。

医院管理者面临的新挑战。现代医院绩效管理是医院。

参考文献。１艾根法．医院职能科室实行绩效考核的成效及建设叫．企业导报，２】任真年，宋炜，张国荣．现代医院卓越绩效考评与管理（精）ｆｍ中国协和医科大学出版社，２０

每一位员工的责任，更是每一位管理者的责任翻。

管理的确不只是管理者自己的课题，更是全体。

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科室绩效考核方案

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