1. 目的。
稳定讲解服务团队、提高讲解服务质量，保持工作热情、提升工作积极性；营造良好的工作氛围，建立公开、合理的考核方案；通过方案奖励对讲解服务工作有奉献精神的员工，激励更多的员工主动加入到讲解服务团队中。
2. 适用范围。
适用于讲解员、梯队讲解员的考核管理。
3. 职责。
3.1. 综合服务部负责本方案的实施。
3.2. 综合管理部负责对本方案的执**况予以监督。
4. 激励考核工作内容。
4.1. 组成激励考核组。
4.1.1. 服务总监担任考核组组长，综合服务部经理担任考评组副组长。
4.1.2. 综合服务部主管、领班均为考评组成员，考评组长可根据需要，邀请认为必要人员如其他部门或业主方作为第三方参加等。
4.1.3. 考评组组长负责考评结果的审核及公布。
4.1.4. 考评组副组长负责考评结果的汇总及考核资料的管理。
4.1.5. 综合服务部主管、领班负责考评的记录。
4.1.6. 考评小组成员不定期的对参加考评的人员进行检查，检查结果纳入考评记录。
4.2. 考核人员范围。
4.2.1. 适用于综合服务部编制讲解员（包括主管、领班）。
4.2.2. 适用于梯队讲解员。
5. 讲解员梯队建设。
5.1. 讲解员梯队成员的构成。
5.1.1. 综合服务部讲解员编制成员。
5.1.2. 参加上海市科委组织展示、展览讲解员培训工作，并考取《国家职业资格认证》的初级、中级证书的员工；
5.1.3. 各部门对讲解工作有兴趣和爱好讲解工作的所有员工，均可加入参与讲解员志愿服务工作。
5.2. 讲解员等级分类。
：担任讲解工作2年以上，参与讲解词的编写工作、科普活动。
教案编写工作、汽车文化培训工作；
：担任讲解工作1年以上，担任科普活动讲解工作，能够胜任英语（其他语种）讲解工作，完成各类vip讲解接待任务；
：担任讲解工作在半年以上，能够完成**团队的讲解接待，胜任科普活动的助教工作；
能够完成最简单版本的团队讲解接待工作；
在本方案实施前，对所有讲解人员进行等级评定，实施后每半年对讲解人员进行一次有效等级分类评价。）
5.3. 讲解员的等级认证方式。
通过考取展览讲解员《国家职业资格认证》的初级、中级证书；符合馆方资质认定要求；参加讲解月度考核工作出勤率达标；讲解满意度评价表达标。
6. 考核激励措施。
6.1. 根据《讲解员能级评定办法》，不同等级的讲解员每月享受不同数额的绩效奖金考核基数；
6.2. 现博物馆专职讲解员共5人，按每次讲解需用时1小时计算，理论上每人每天可讲解6次，按每月工作22天，博物馆每月理论最大讲解接待能力为660次。
但由于每月讲解需求并不均衡，往往会集中于某几天，故需乘以系数0.4，同时每天讲解需求时间也存在不均衡的现象，大多数讲解需求会集中在1个或2个时间点，所以需再乘以系数0.4，得出博物馆现有讲解员每月接待能力在106次左右，所以专职讲解员每月考核指标应为 22次讲解任务，讲解类型不限；但根据月份实际讲解需求实际情况， 专职讲解员平均每月讲解次数在15次左右，最多的约17-19次，很难达到22次的考核指标，为达到激励员工，提示服务热情以及服务质量的目的，所以经管理中心及相关部门讨论，决定采用分段激励的方式，即以每月专职讲解员平均讲解次数为基准考核指标，超过平均次数但不足22次的，超过部分每次按考核基数的2.
5%进行奖励，不足平均次数的每次按考核基数的2.5%扣除绩效奖金；超过22次的，超出部分每次按考核基数的5%进行奖励；
6.3. 兼职讲解员不设定考核指标，每讲解一次，按10元/次进行奖励；
6.4. 梯队讲解员以及志愿讲解员不规定讲解数量，每提供一次讲解服务按照对应能级的绩效奖金金额的5%提取奖励金额；
6.5. 因年休假、婚假等因素未完成规定讲解数量的员工，可不列入当月考核范围之内；
7. 考核奖励费用**。
7.1. 讲解服务有偿化调整；
人工讲解 60分钟 60元/次（普通话）/ 100元/次（英语）
收入30%作为激励费用；
7.2. 无偿讲解（仅限公益免票，领导参观等由馆领导确认的特定参观活动）仍按40元/次结算，收入的25%昨晚激励费用；
7.3. 语音导览器由无偿提供调整为有偿租赁，**为：20元/次；
收入的20%作为激励费用导览器有偿使用费用；
8. 附件。
8.1. 《讲解员考核激励表》
8.2. 《讲解考核记录月度统计表》
8.3. 《参观任务单》
8.4. 《讲解员能级评定办法》
8.5. 《讲解等级资质标准》
张翊。2023年9月2日。
讲解员培训方案
篇一 讲解员培训方案。为满足我县文物景点及旅游市场对景区 点 讲解人员的需求，进一步深入开展旅游服务创品牌工作，培养一支服务意识突出 服务技能精通的导游讲解队伍，推动我县文物旅游从业队伍服务水平和业务素质的整体提高，进一步提升旅游形象，县文物局 县旅游局决定举办20xx年文物景点景区 点 讲解员培训...
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8月16日，我来到了胡雪岩故居，蒙蒙细雨给八月的杭城带来了一丝清凉，也让胡雪岩故居多出了几分历史的沧桑。我今天就要在胡雪岩故居，学习怎样成为一个合格的小小讲解员，并且为来往的游客进行讲解。我们在老师的带领下走入了古色古香的胡雪岩故居，首先来到了胡雪岩故居的二楼，听胡雪岩故居的讲解员姐姐，给我们讲解作...