为做好酒店员工日常工作的考核，不断加强员工的业务知识水平，提高员工的工作积极性，体现奖罚分明政策，现将2023年各单位员工的考核标准制定如下：
一、考核范围：
凡在酒店试用期满的所有一线员工，均可作为考核对象。
二、考核项目：
1、员工手册、规章制度及服务流程、规范标准等知识方面的考核；
2、日常工作表现的考核。
1）do the right thing做对的事。
2）shou we care体现关爱。
3）aim higher追求卓越。
4）celebrate difference求同存异。
5） work better together 协作共赢。
二、考核方法及计分要求：
1、员工手册及服务流程、规范标准等知识方面的考核占20分，采用试卷形式，成绩在95分以上计为满分20分；员工当月出勤每超一天，扣2分，当月超过9天休假则不参与考核。
2、日常工作表现的考核占80分。
1）do the right thing做对的事（20分）
考核要求：微笑服务到位，客人满意度高，无客人投诉。
扣分标准：服务不到位导致客人投诉事件，每次扣20分。
2）shou we care体现关爱（15分）
考核要求：工作中同事关系融洽，能主动帮助有困难的同事、客人。
扣分标准：因个人原因产生纠纷或造成吵架斗殴者，每次扣15分。
3）aim higher追求卓越（15分）
考核要求：爱业敬业、崇尚奉献，积极学习、钻研业务不断提高专业技能。
扣分标准：不善于学习、业务滞后，服务程序错误、违规操作，每次扣5分。
4）celebrate difference求同存异（15分）
考核要求：不断接受新思想新观念，敢于创新。
5） work better together 协作共赢（15分）
考核要求：各部门、员工之间互相配合，真诚合作，同心协力解决疑难，维护酒店的声誉。
扣分标准：对不符合上述要求的，每次扣5分。
3、上述考核工作理论知识、疑难问题的考核各单位人事负责人必须参与考核，日常工作表现由各部门分别进行考核，人事负责人做好日常考核工作的监督。
三、奖罚办法：
各部门每月底将员工的以上考核项进行累计汇总，按总分数进行奖罚，具体标准如下：
每月总考核分在90分（含）以上，可直接进入民主投票程序，通过民主选票者，当选者将被授予”月度优秀员工”称号，并享受如下奖励：
1) 获得有总经理签字的荣誉证书。
2) 获奖者的**及提名资料将张贴在员工布告栏中，以示表彰。
每月当选的优秀员工将成为年度优秀员工的候选人。
3）月度优秀员工将优先成为集团内部酒店交叉培训的候选人。
4）每人100元/月奖励。
四、考核程序：
1、每月25日部门将优秀员工提名表交于人力资源部。
2、人力资源部将汇总所有优秀员工提名表并制作选票。
在每月28-30日的酒店晨会上，各参会人将阅读所有提名资料，并分别对本部门所提名优秀员工的突出表现做出陈述。
3、所有参会人投票选举。
4、人力资源部统计选票，并跟进选举后的跟办工作。
五、考核要求：
1、各单位领导要引起高度重视，本着公平公正的原则，按上述考核方法要求，进行计分汇总，并以公示的形式对员工的考核成绩进行张榜公布。
2、奖励金额均在当月工资中体现。
评选方案月度优秀员工评选方案
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优秀员工考核评语
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