第一章总则。
第一条考核目的。
为完善现有的考评体系，明确公司的价值导向，不断增强公司的整体核心竞争力。结合公司的实际情况，制定本方案。
第二条考核范围。
本方案适用于客房部、餐饮部领班级（含）以上岗位员工。
第三条考核原则。
1、客观公正原则。
2、民主公开原则。
3、严格认真原则。
第二章考核形式、周期及内容。
第四条考核的形式。
分为以下三个方面：部门员工流失率考核、质检考核、培训考核，第五条考核的周期。
考核周期为季度考核，每季度第三个月的26日（遇节假日顺延），人力资源部将本季度的考核资料汇**计，考核评价由人力资源部于次月的5日前作出，并在人力资源部备案。
第六条具体内容。
一、员工流失率考核。
说明：1、满分20分。
2、考核分为3个等级：
优秀20分—17分。
及格16分—13分。
不及格12分—0分。
二、质检考核。
质检考核主要分为日常质检及等级接待重大会议接待检查。
非经济指标考核内容---质检。
说明：1、满分：50分。
2、考核分为三个等级：
优秀：45分以上
合格：30分（含）--45分（含）
不合格：30分以下
3、每月评1次，一个季度共评3次，季未算出平均分。
4、如遇本月有2次等级接待或重大会议，2次的平均分做为评估得分。
三、培训考核。
培训考核主要分为出勤率、部门内部培训计划达成率、内部兼职培训师级别三个方面。
非经济指标考核内容---培训。
说明： 1、培训出勤率。
优秀：90%（含）-100%
合格：75%（含）-89%
不合格：88%（含）以下。
2、部门内部培训计划达成率，未培训一项，扣一分，以此类推。
优秀：不扣分。
合格：扣除1分。
不合格：扣2分（含）以上。
3、员工上岗合格率。
优秀： 100%；合格：89%-99%；不合格：88%（含）以下。
4、、内部兼职培训师级别。
优秀：6分（含）以上。
合格：4分（含）-5分（含）
不合格：3分（含）以下。
一星讲师加1分。
二星讲师加2分。
三星讲师加3分。
四星讲师加4分。
五星讲师加5分。
以上培训师级别的界定与晋升，参照《培训制度》。
5、培训指标各项合计，最终评定如下：
优秀：25分（含）以上。
合格：20分（含）-24分（含）
不合格：20分（含）以下。
第十六条结果运用
1、考核等级确认：
考核结果划分为a、b两个等级，等级、考核系数及考核达成情况的对应关系见下表：
2、考核结果运用。
1）、领班、主管级别奖金。
以领班工资总额中的20%作为奖金基数。
个人实发奖金金额 = 个人奖金基数×考核系数。
2）、部门负责人奖金。
部门负责人工资总额的20%作为奖金基数，基数的50%从个人工资中提取，其余50%由公司承担。
个人实发奖金金额 = 个人奖金基数×考核系数。
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