2023年截至9月份，客户总体投诉率：2.05%，战略客户投诉率：2.46%。
未达成原因：
改进细则：1、对比客户投诉记录、成品抽检记录以及品质异常单，将已产生客诉不良分解至各相关部门或工序。
--王刚，完成时间2023年11月4日前。
2、每月发货1000批次为计算基数，2023年总体客诉率目标1%，各部门客诉率目标分解如下：
三、布料合格率目标：75%（2023年目标保持不变）
2023年截至9月份，布料合格率：42.94%；让步后合格率：91.72%
细则：1、对2023年1-9月所有布料的问题点进行汇总、梳理、分析、统计。--王刚，完成时间2023年10月30日。
2、每周/月对布料的问题点进行汇总，提交给采购中心，要求布料异常单回复率达到80%，并跟踪改善是否有效。--王刚，每月/次。
3、建立特殊客户档案，对已发生客诉的布料问题点要求采购中心在11月作出改善，确认有效后增补进客户档案，采购下单时进行预防管控。--品管部、采购中心已实施。
3、对布料色差、褶皱、条纹三类问题进行特别处理以及让步合格率统计，试行3个月，未有客户投诉的可对《布料进料检验规范》进行增补。--品管部、采购中心11月5日前确认。
4、对每周布料的合格率执行，执行预警机制---王刚，每周进行。
5、对布料检验记录关于不良问题点的描述及记录规则进行规定并且实施。--姜炜，已完成并实施。
四、辅料合格率目标：99.2%
截止2023年9月，辅料合格率：98.43%
细则：1、对2023年1-9月所有辅料的问题点进行汇总、梳理、分析、统计。--王刚，完成时间2023年10月30日。
2、每周/月对辅料的问题点进行汇总，提交给采购中心，要求辅料异常单回复率达到70%，并跟踪改善是否有效。--王刚，每月/次。
3、要求采购中心对各辅料**商规定每月来料不合格允许次数，品管部跟踪执行，不满足要求的**商由采购部经理在每周总经办例会上作出说明及改进方案；连续两个月达不到要求的**商，品管部报请总经办暂停其供货资格。
五、制程合格率目标：
针对制程合格率目，各工序对此目标分解到每个季度。
细则：1、各工序整理出本工序问题点，制定改善措施并实施。--各车间主任，2023年9月已实施。
2、品管部向各工序提交2023年1-9月对应客诉，供各工序参考。--2023年11月5日前完成。
3、各工序针对反复出现的批量性不良，提出每月允许发生次数，品管部跟踪执行，每周同一不良问题产生次数达到红灯预警的工序，由车间主任在每周一的总经办例会上作出说明及改进方案；连续两周同一不良问题产生次数达到红灯预警的工序，由责任部门经理在每两周一次的品质会议上作出说明及限期改进方案。
4、外协加工单位等同于各工序，由采购中心执行相关措施。
5、品管部内部工作计划。
1）首件签样正确率。
细则：1、首件签样正确率：首件确认的正确率达到100%，首件的汇总分析---王刚，每周进行。
2、检验员首件时，将样品的流转纳入首件检验中---所有检验员，每天执行。
二）进料检验的及时性：100%
1、 加急订单的优先处理（按照订单加急流程处理）--iqc，每天执行。
2、 按照检验时效日期执行，每天进行统计检验及时性---iqc，每天执行。
3、 每天未能按时完成的，执行评审程序（必须确认才能）--iqc，每天执行。
4、 布料、辅料检验时间跨度原则上不允许超过3天---iqc，每天执行。
三）待流转物料检验的及时性：100%（原则上现场不允许看到前两天的物料）
每次巡检时，对待流转的产品及时检验，当天报检的当天完成，每天统计检验的及时性---汤波，每天执行。
确认当天发货的必须要处理完毕，必要是通过拖班或加班的形式完成。
四）异常处理的及时性：按照公司规定时间节点完成，统计及时性---汤波，每天执行。
五）客户投诉的及时性：按照公司规定时间节点完成，统计及时性---汤波，每天执行。
六）品管部人员配置表。
2023年度品管部工作计划
一 成品合格率 99.2 2018年目标保持不变 2017年截至9月份，成品抽检合格率为98.54 战略客户成品抽检合格率为98.03。未达成原因 2 客户投诉 2017年截至9月份，客户总体投诉率 2.05 战略客户投诉率 2.46 未达成原因 改进细则 1 对比客户投诉记录 成品抽检记录以及品质...
品管部工作计划与品质2023年度工作计划汇编
品管部工作计划。一 部门管理上运用系统化 标准化的思想规范了品管部工作流程 今年品管部人员状况是 品管部人力 现有8人，控制范围广 包括了进料 入库 出货 生产各制程等工作。加之公司在下半年加强了品管队伍的建设，品管部同时也加强了检验人员的内部培训，同时加强了原材料和入库产品控制的力度，工作量也随之...
2023年度述职报告 品管部
二 一二年度品质部 述职报告。引言 光阴似箭，2012年岁末即将过去，在这一年里，我们有过辛勤劳动的汗水，有面对艰难市场拓展时的无奈，有过公司产品质量不断提升时的自豪。2012年是公司稳定提升 重管理的一年，这一年关系着公司以后的发展和我们的生存，关系到我们的产品能否立足市场，以及是否得到广大消费者...