xx2023年“微笑之星”评选方案

发布 2022-03-19 11:54:28 阅读 2446

xx2023年“微笑之星”评选方案。

为进一步践行“三人”理念,提高员工的微笑服务意识,树立典范,在酒店内部形成一种“员工满意、酒店满意、顾客满意”的良好氛围,酒店决定开展“微笑之星”评选活动。具体评选情况如下:

一、“微笑之星”评选期:2023年9月20日——2023年9月30日。

二、“微笑之星”评选对象:各部门基层员工。

三、“微笑之星”评选操作程序:

一)评选资格:

1、职业形象符合酒店标准要求;

2、遵守酒店各项规章制度;

3、为宾客提供微笑与满意服务;

4、对待同事谦和有礼;

5、部门管理层的提议/部门推荐:餐饮部推荐6名候选人、管家部推荐4名候选人,其他部门各推荐2名候选人。候选人要准备一句与微笑服务相关的格言或口号,例如:

我微笑,我快乐!各部门于9月12日之前将候选人以及微笑格言上报至人事行政部;

6、人事行政部的审核及调查;

7、酒店总经理的最终审批。

二)评比形式:

1、微信投票。

2、现场实名投票。

3、投票占比:微信投票和现场实名投票各占%。

4、微笑之星选取餐饮部、管家部综合投票前两名的员工,其他部门选取综合投票第一名的员工。

三)具体操作:

a、微信投票。

1、酒店官方微信上举办“微笑之星”评选活动并推送**信息。

2、酒店新浪官方微博上同步宣传。

月30日投票活动结束,结束后到后台查看投票情况。

b、现场实名投票。

1、“微笑之星”提名箱放置于一线营业对客场所:前台接待收银处、餐厅,各提名箱前配备相关的“微笑之星”提名表以供宾客填写投票;

2、各部门服务人员收到的提名表,投到就近的提名箱内;

3、活动结束由人事行政部到各部门各提名箱收集投票汇总;

4、管家部在客房内收集到的宾客提名表每天交人事行政部汇总;

c、宣传:在员工食堂张贴“微笑之星”评选活动;并在大堂摆放水牌,温馨提示客人酒店举行“微笑之星”评选活动。

四、奖励:

1、评选名额:人事行政部、财务部和技安部各1名,管家部和餐饮部各2名。

2、为表彰季度“微笑之星”并树立模范作用,被评为季度“微笑之星”的员工,给予物资奖励100元,并将制作宣传图画张贴于酒店大堂。

3、季度“微笑之星”作为年度个人及部门“微笑之星”评比的依据之一。

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