2023年财富“服务之星”评选活动方案

发布 2019-06-26 05:01:20 阅读 3024

二、“服务之星”领班评定标准:

以《岗位说明书》中的领班岗位职责为准;

特别注意考核:服务态度、服务质量、忍耐力;顾客投诉、咨询的反馈和处理能力;较低工作投诉率;区域卫生、规划、安全操作;公司纪律的遵守,表率作用;本部门员工劳动纪律;工作的合理化、效率化;对新员工的指导;对主管或经理的辅佐与协助;销售业绩和损耗率的完成情况。

积极响应公司号召,支援其它部门支持工作。

三、优秀员工(后勤)评定标准:

、所有后勤人员(含主管),包括总经办、推广部、财务部、管理部、工程部,超市。

以《岗位说明书》中的各岗位职责为准;

特别注意考核:服务态度、服务质量、业务素质、仪容仪表、考勤等。

积极响应公司号召,支援其它部门支持工作。

四、最佳团队奖及最佳团队领导奖评定标准:

1、以部门为单位,参与年终评选,此作为每年一度的终极评选。(待定)

2、参评部门需准备参评报告,参评报告内容需参照述职报告,由部门领导向考评团报告。

3、考评团由公司及百投集团部分领导组成(待定)

第四条 “评星创优”活动评定方法。

一、由各部门根据员工的工作表现、“服务之星”员工、领班及优秀员工考核标准,进行“服务之星”员工、“服务之星”领班、优秀员工人选的初评工作。

二、各部门将预评员工人选材料:“服务之星员工考核标准”(见附表。

一、二、三、四)和“服务之星(优秀员工)人员审评表”(见附件十);“服务之星领班考核标准”(见附表。

五、六、七、八)和“服务之星(优秀员工)人员审评表”; 优秀员工考核标准”(见附表九)和““服务之星(优秀员工)人员审评表””,上报至人事课汇总。具体人数可参照:

1、“服务之星”员工人数:员工人数=1:20;(导购员例外,导购员1:60)

2、“服务之星”领班人数:领班人数=1:4(如有特别优秀,可酌情举荐)

3、优秀员工人数:后勤员工人数=1:8(如有特别优秀,可酌情举荐)

4、“服务之星”员工、领班:优秀员工=5:1

三、人事课组织相关管理人员复核,于7月31日前报考评组审批。8月2日至8月14日,人事课组织预选人员培训并进行笔试考核。笔试考核不合格者将被淘汰,合格者根据不同岗位由考评组进行面试或实践考核、复审。

四、综合考核与面试成绩,考评组于8月31日前评选出2023年度“服务之星”员工、领班及“优秀员工”各一名。

第五条评定流程。

活动方案敲定及宣传推广(7月12日—7月24日)——部门推荐人事课筛选(7月26日—7月31日)——组织培训考核面试(8月2日—8月21日)——张榜公示(8月23日—8月31日)

第六条课程设置及考核面试设置。

第七条奖励措施。

一、制作“评星创优”布告栏,置于明显地方,公布“服务之星”员工、领班、优秀员工的姓名和**。

二、优秀员工各店奖励优秀津贴20元/月以示鼓励、一/二星级员工奖励星级津贴30元/月、一/二星级领班奖励星级领班津贴40元/月(从2023年起评星级指数,2023年、2023年、2023年连续三年被评为星级员工享受三星津贴50元/月、四星津贴80元/月、五星津贴100元/月,五星级为最高)。

三、公司“服务之星”:优秀员工、星级员工、星级领班另再一次性奖励三名“服务之星”津贴50元,由各店在2023年10月份发放。

四、各“服务之星”员工、领班、优秀员工在晋升中将作优先考虑对象。

五、组织员工参加财富广场每年一度的“星级员工”户外拓展活动。

第八条考评组成员。

组长:总经理万淑兰。

副组长:阮红、李小玉、张海燕。

组员:各部门经理及负责人。

第九条其它。

1、被评为“服务之星”及优秀员工的人员,自2023年10月—2023年9月享受星级(优秀)员工待遇;

2、员工在享受待遇期间如有不良表现,没有起到表率作用,同时在月度绩效考核当中评为“基本合格”或“不合格”者一次,经人力资源部核实报公司考评组,将撤消其“服务之星”、“优秀员工”资格;

4、 当月违纪一次的,取消当月星级补贴或优秀补贴。

5、 当月违纪三次以上者经人事课核实报公司考核评组,将撤消其“服务之星”、“优秀”资格。

6、 岗位异动及门店调动,均不享受“服务之星”、“优秀员工”资格。

7、 各部门应对评星人员从严要求,认真考评,切实做到公平、公正。

8、 凡参加“评星创优”人员其经历将记录在其个人档案中作为考核依据。

9、 各部门结合自身情况依据此办法实施。

10、 本方案解释、修改权归江西财富广场****总经办人事课所有。

江西财富广场****总经办人事课。

2023年7月12日。

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