重庆维京广告开展“我心中的微笑之星”评比活动方案。
活动序言。微笑可以是你我问候的一个招呼，可以是充满自信的一种标志；微笑拉近了你我的。
距离，微笑让我们感到快乐，为了让维京每一位员工都充满微笑，感到快乐，展示我们最灿烂的笑容，让大家共同生活在一个和谐、健康、充满活力和爱心的大家庭里，并把这种微笑、这种快乐传递给客户，让客户体验我们的高品质服务。公司决定于2023年5月14日---2023年12月30日， 开展“我心中的微笑之星”的评选活动，具体方案如下：
一、活动对象：维京广告全体员工。
二、活动主题：在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。
三、活动目的：
1、加深员工对“微笑”与“服务”的思想认识，提倡员工以最佳的精神面貌服务客户。
2、突出礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。
3、加强服务意识，营造良好的服务氛围，在内部形成一种良好的服务协作的氛围。
四、评选规则：
活动时间从2023年5月14日——12月30日，每周各部门评选出 “周微笑之星”各一名；蝉联两次以上“微笑之星”当选为“月微笑之星”。
活动评选期间，需本着公平公正的态度进行评选，切勿弄虚作假；如有发现，将在本月绩效考核中扣5分，并取消之后的评选资格。
活动评选期间，受到客户投诉或因工作重大失误考核扣分者，取消评选资格。
五、评选条件：
1、思想上进，工作认真负责，积极、热情，能出色的完成本职工作，以及上级所指示的各项任务；
2、服务态度端正，使用统一规范服务、服务用语、服务标准对顾客进行热情服务；
3、以身作则，严格要求自己，不假公济私，公平、公正的对待每一件事情；
4、严格遵守自己所在岗位的各项规章制度；
5、自身工作素质过硬：主要体现在熟悉自身岗位工作流程，掌握自身岗位工作技巧，操作规范，技术熟练。
6、熟悉公司企业文化，对内对外服务大方得体、笑容可掬、亲切温婉，声音柔和。
六：组织领导。
成立活动小组，人员组成如下：
组长：赵春锐（负责“微笑”主题活动的指导工作、落实情况的监督、协调、考核）
成员：甘雪、董丹、晏亮、熊丹、梁磊、俞娜、刘凯（负责对所分管部门“微笑”主题活动的开展情况进行检查与指导，对分管部门服务主题活动开展过程中存在的问题进行协调和处理。）
质检专员：吴晓嵋（负责抽查，做好情况记录）
统计员：张雪铰（微笑之星考核表、质检专员抽查记录进行汇总，周五统计完成，周一公布名单。）
七、评选形式：
各部门负责人考核（40%）和质检人员记录反馈（15%）、部门员工无记名投票（45%），如有分数相同者由经理以上干部、质检专员开会得出。
八、具体操作：
1、部门负责人考核收集：部门负责人根据员工日常工作情况，如实填写“微笑之星”考核表（一周一次），周五由统计员收集。
2、质检意见收集：质检人员如实填写好“微笑之星”抽查情况表，周五将抽查情况表送至统计员处，抽查一周一次，每个部门都要进行抽查，抽查时间自行安排。
3、部门员工无记名投票情况收集：部门负责人安排员工在每周五进行一周一次的无记名投票（每人只有一个投票名额）
九、活动的实施步骤。
第一阶段：培训时间2023年5月11日。
由行政部组织全体员工进行微笑服务的培训，要通过培训让每一位员工都了解微笑与服务的意义、标准和要求，微笑服务，不仅仅只是露出八颗牙齿对顾客微笑就可以了，更重要的是与客户、同事在感情上达到良好的沟通，真诚的为客户及同事服务。
第二阶段：宣传时间2023年5月4日—2023年12月30日。
1、由设计部负责制作一幅较大的光荣榜并张贴在公司大门口，每周根据汇总结果，对评选出的“本周微笑之星”**张贴于公司大门口，**下面附“微笑之星”的工作格言，以此鼓励其他员工。
2、对于每周评选出的“微笑之星”可享受一定的物资奖励，并以此作为日后调资、晋升、外出学习培训等方面的依据之一。
3、由设计部负责制作一条此次活动的宣传标语，张贴在光荣榜边上，以提醒员工时刻保持微笑服务，各部门也可以每天利用部门晨会时间加强宣传。
第三阶段：执行实施 2023年5月14日—2023年12月30日。
每位员工佩带微笑牌，正式开始参与评选。
公司评选整体分为三个部门来进行评选：客户部与项目执行部合并、设计部与行政财务部合并、工程制作部与媒介部合并，每周三个大部门各评选1名微笑之星成为“周微笑之星”，连续两周都是微笑之星的，评选为公司月度微笑之星。在公司微博和**上宣传，**张贴到宣传栏。
十、奖励。对于评选出来的“微笑之星”，奖励如下：
1）对于“周微笑之星”给予50元奖励，对于“月度微笑之星”给予100元奖励。
2）在公司宣传栏中刊登其**进行宣传，在公司微博和**上进行宣传。
附件一：“微笑之星”考核表。
重庆维京广告传媒****。
2023年4月20日。
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