房地产行业在售楼盘服务。
第一部分神秘顾客监测介绍。
神秘顾客监测介绍。
神秘顾客调查法源自于一些大型连锁企业，比如，肯德基、麦当劳等国际连锁餐厅；沃尔玛等连锁超市。近年来，这一方法逐渐被电信、银行、保险、汽车等具有类似特点的行业运用在营业网点的质量考核上。
神秘顾客调查法，即由经过严格培训的调查员，在指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式，包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员，这种监测是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”的全方位评估。汽车行业为了提升店面的整体服务质量，期望更好更贴心的为客户服务而打算引进神秘顾客调查的方法，加强店面服务的监督力量，提升整体服务质量。
神秘顾客监测的五个特点。
第二部分案例分享。
神秘顾客监测案例具体列举。
神秘顾客执行经验优势。
丰富的神秘顾客执行经验在以下几个方面形成了优势：
在众多项目执行中积累了大量的神秘顾客资源，为项目的长期执行和质量都提供了有力的保障；
不同行业项目执行中遇到的问题有了更多的解决参考办法；
执行督导在神秘顾客筛选及监测质量控制方面积累的大量的经验；
拥有目前市场上先进的**录像设备（录像手表等）5台，和高清录音笔15支。
第三部分房地产行业在售楼盘服务神秘顾客执行监测计划。
一、 指标设计：
下述监测指标体系以陕西兰德趋势调研机构多年神秘顾客监测经验为基础，在实际监测中不断调整完善而形成的较为成熟的房地产神秘顾客监测体系，包括2个方面（售楼部、**。其中，售楼部监测分为硬件监测和软件监测两大块），共13个部分（售楼部外部环境、售楼部内部环境、服务设施情况、样板间情况、前台接待人员、销售人员、茶水服务员、保安/保洁人员、样板间讲解人员、员工形象、客户评价、接待礼仪、销售咨询），51个监测点。房地产行业神秘顾客监测问卷最终指标将结合房地产品牌服务规范进行调整形成。
二、 监测流程：
三、 工作要点：
样本量的选取。
本项目调查将全部采取除非工作时间内的随机时间段访问，可以给服务人员时刻保持一种无形的压力，促使其在整个工作期间始终不敢放松，保证良好的服务质量，进而培养**售楼部人员良好的服务习惯。
时间规划。本项目监测建议按三个阶段进行，第一阶段为项目前期准备，包括问卷设计，项目培训。第二阶段为暗访执行，即现场监测的实施。第三阶段为报告撰写阶段。
注：上述工作时间按每月度30天计算。
人员安排。费用预算。
建议根据项目具体要求核算费用。
神秘顾客团活动方案
一 活动目地。1 丰富扬州广电会员俱乐部的活动形式，将线上活动与线下活动相结合 2 希望会员积极参与到由扬州广电会员俱乐部组织的活动中来，感受到扬州广电会员俱乐部由虚拟向实体转变的过程 3 通过会员亲身体会，反映体验过程中的问题与不足，为扬州广电会员俱乐部的转型提供借鉴。二 活动流程。1 线上招募。...
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xx楼盘开盘方案。一 活动目的1 聚集人气由于河西地区为新兴开发区，周边住户相对较少，人气不够。通过举办现场活动，吸引人们前往，增加人气，凝聚财气。2 制造项目开盘的轰动效应，扩大项目知名度当前南京楼市竞争激烈，各发展商无不奇招迭出，以求得开盘人气鼎盛和轰动效应。本次活动由 直升飞机看江景 看房送房...
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