金泉花园 交楼方案。
审议稿）二零一二年九月。
第一部分交楼工作的总体思路。
1、 总体思路介绍。
2、 交楼时间安排。
3、 交楼场地安排。
4、 交楼人员组建。
第二部分交楼工作的具体计划。
1、 交楼前的工作安排。
2、 交楼中的工作安排。
1） 交付现场功能分布示意图。
2） 交付流程安排。
3） 各工作组组成及工作职责。
4）应急预案。
3、 交楼后的工作安排。
1） 工程板块。
2） 物业板块。
第三部分交楼工作各类附件。
1、交楼培训计划。
2、交楼所需的**文件明细。
3、交楼场地布置所需物资配备。
第一部分。交楼工作的总体思路。
一、总体思路介绍。
金泉花园小高层住宅组成，按照《商品房买卖合同》约定，共有户业主将在2023年11月30日前收楼。为了让收楼的业主充分感受到成为金泉花园业主的尊贵，享受优质、方便、周到的收楼服务，提升楼盘的知名度和美誉度，我们建议提供“一站式”全方位的交楼服务。“一站式”交楼是指从“通知业主收楼” →收楼接待” →验证” →交费” →签署相关文件” →签领钥匙” →陪同验房” →记录遗留问题”→ 欢送业主”（成功收楼） →遗留问题跟进”的全程、全方位服务，通过制订该方案，分解各板块在交楼前、中、后过程中的各项工作，保证交楼工作得以顺利有序的进行。
二、交楼时间和拟交安排(待定)
1、交楼时间安排。
2023年 11月30日开始至2023年12月3 日。
2023年11 月30日开始至2023年12月3日为业主集中收楼的期间，售楼处在此期间全员专职为业主提供收楼服务。2023年11月3日之后为延期的收楼时间，安排物业公司负责提供收楼服务。
2、拟交物业明细：
三、交楼场地安排。
1、金泉花园现场销售中心内；
2、交楼场地的具体要求如下：
对场地进行交楼氛围的包装见附件。
3、交楼场地需要在集中交付之日前一周达到使用要求。
四、交楼人员组建。
由房地产公司牵头，成立交楼工作小组，负责整个交楼工作的管理、协调等工作，定期召开工作会议，由各板块主要负责人参加，了解最新工作进展情况和协调各类工作，组织结构及各板块工作分工设定如下：
物业组：由物业公司自行安排人员，保证交房流程顺利进行。
销售组：由销售部及办公室安排人员，保证交房流程顺利进行。
验房组：由物业公司及房开工程部安排人员，保证交房流程顺利进行。
财务组：由物业公司及房开财务室安排人员，保证交房流程顺利进行。
第二部分。交楼工作的具体计划。
一、交楼前的工作安排。
各部门负责人为各项工作的第一责任人 ）
二、交楼中的工作安排。
1、交付现场功能分布示意图。
2、交付流程安排。
3、各工作组组成及工作职责。
4、应急预案。
为确保金泉花园交付工作顺利进行以及领房业主的人身安全，提高对交房过程中突发事件的应急处理能力和现场掌控能力，制定本预案。
一）处理各类突发事件的基本原则。
1、快速反应原则。
接到报警（指令）后，安管人员和其他相关人员必须在最快时间内到达突发事件的现场，并进行紧急控制、处理。
2、统一指挥原则。
处理突发事件由安管部经理负责统一指挥，其他安管管理人员根据各自分管职责范围协助进行处理。
3、服从命令原则。
所有参加交房执勤的安管人员及应急车辆驾驶需无条件服从安管部经理的命令。
整个交付现场工作人员需无条件服从交付点负责人的命令和统一安排。
4、团结协作原则。
公司各部门间应团结一致，紧密协作，共同使沐桥的交付工作有序顺利进行。
二）应急预案。
1、伤病。1）如业主在领房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等情况，由物业公司后勤组负责人进行相对应的对症处理。
2）如业主不慎发生碰、跌而导致骨折骨伤等情况时，立即动用应急车辆并由专人护送至医院救治。
3）如业主突发心脏病、高血压等重症，由专人为其服用速效救心丸或降压灵，立即拨打“120（96120）”**后，要讲清病人所处的位置（地址）、病状、已采取的救治方法（服药、平躺休息）等情况。
2、由物业公司后勤组完成对以下急救药箱及药品的购置：创可贴、止血带、红药水、棉签、跌打消炎止痛膏、速效救心丸、降压灵、止泻药、止痛药、风油精、先锋4号胶囊和消毒纱布等。
3、停电。1）事先了解集中交付期内停电的可能性和停电时间。
2）如若停电，应立即打**给还未前来的业主，通知其延期领房，并做好解释工作。
3）做好对现场业主的解释工作。
4）销售部可临时调换业主的领房时间。
4、晴天或雨天。
1）提前一个星期了解交付时间的天气情况，交付前三天了解交付期间的天气情况。
2）由房产销售部负责每天准备50把雨伞，分放在交房点等位置，以便为业主解决遮阳、挡雨问题。
3）雨天时，服务中心应在较滑的地段放置提示牌及口头提醒业主注意，以免发生滑（摔）等情况。
5、业主集中领房导致业主等候。
1）根据交房经验，业主往往不能完全遵照入伙通知书规定的时间来领房。可能出现某一时段或某一天业主集中前往领房的情形。为保证领房现场的有序进行，物业公司人员和项目公司后备人员都需待命。
2）业主在等候时，物业服务人员尤其要做好服务工作，将业主引至休息处等候，准备饮料。
3）如交付现场出现业主集中前来办理交房手续，由现场调度负责人抽调人员在大门口迎接。
6、盗窃、抢劫。
1）如安管员发现或业主举报盗抢行为时，首先应注意匆忙离去人员，并礼貌的问询，确认身份。如遇现行可及时（用对讲机）呼叫附近的安管员及其他工作人员进行抓捕，并向安管部经理报告，注意保护业主的安全。
2）如案犯已逃跑，安管员应及时呼叫案犯逃跑方向的保安岗，将体貌和衣着特征告之，进行拦截。安管部经理据此指挥安管员进行围、追、堵、截，并视情况决定是否报警，请**援助。
3）车辆指挥人员应提醒车主关好车窗门，车内勿留贵重物品。
7、火灾。1）请房产公司工程部人员测试消火栓水压是否符合要求。
2）遇火警，安管部主管带2名机动保安以最快的速度赶赴现场确认火警真假，大小。
a、初期火灾，立即组织人员扑救。
b、如火势已大，立即向安管部经理报告，组织业主有序的疏散。安管部经理向现场总负责人请示是否报“119”（未经现场总负责人同意，任何人不得报119）。
8、交通事故。
1）如发生车辆碰撞事故，由安管部负责进行调解，协助向各自的保险公司索赔。
2）如调解失败，由安管部主管负责向122报告，交由交警前来处理。
3）对受伤人员的救治可参考伤病急救内容。
9、争执。1）参加交房的所有人员须牢记公司的服务宗旨，积极提供优质服务，避免与业主发生争吵。
2）如出现争吵时，应将其引导至僻静处或直接交给现场总负责人员进行处理，以免影响其他业主的情绪，并根据争吵的中心问题，由相关部门人员进行调解。
10、客户投诉的处理。
设立交付投诉接待点，与交房现场保持一定距离，避免引起其他业主关注。遇到投诉业主，马上由公司领导做协调，再次陪同看房，确认整改情况。
三）后勤预案。
1、临时物品的准备。
后勤组须做好交付过程中临时需要物品的准备，及时提供给工作人员，使工作顺利进行。
2、工作人员中餐。
由后勤组负责交房工作人员的中餐问题，并协助现场负责人合理安排工作人员分批就餐，确保工作现场无人员空缺。吃饭统一为验房人员休息区。
二、交楼后的工作安排。
1、工程板块。
1）继续跟进小区内未完善的各种遗留问题，直至问题完成为止。
2）根据《房屋质量保证书》的保质期限，跟进属于保修期内的问题，至保修期满为止。
2、物业板块。
1）跟进遗留问题的解决，并及时通知业主复检和验收签字，直至业主验收合格完毕。
2）正式开展物业管理服务。
附件一：交楼培训计划。
1、 培训目的：提高员工的服务意识及业务水平，为能够顺利交楼打下坚实基础。
2、 培训范围：所有参加交楼的人员。
3、 培训时间：（待定）培训期间，所有人员暂停休息，延期推后补休。
4、 培训地点：售楼处现场。
5、 培训要求：
a、 穿着工衣，端正佩戴好工作证，仪容仪表整洁。
b、 准时到场，不准迟到、早退，服从上级安排。
c、 携带好笔、纸、记录本，认真做好培训记录。
d、 培训笔记应每两天上交一次，接受上级领导的检查。
e、 受训员工必须精神集中、全神贯注，不能开小差，当天的培训内容，必须当天消化。
6、 培训内容：
a、房产公司组织。
a、 仪容仪表的要求、礼节礼貌的培养。
b、 物业管理基础知识及交楼知识。
c、 业主服务中心工作流程。
d、 物业管理细则培训。
装修指南。
宠物饲养。
出入证办理。
电梯使用。
物品放行。
停车管理。
屋顶天台使用规定。
出租房管理。
空置房管理。
各种收费标准（收费项目、收费方式及延期交费的处理方式、收费时间及方式）
b、房产公司组织。
a、金泉花园项目情况学习。
b、户型及装修标准。
c、交楼流程培训（包括现场演练）
d、室内各系统使用方式培训。
e、统一说辞培训。
附件二：交楼所需的**文件明细。
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