老顾客回访方案

福鑫金行顾客维系活动方案。

时近年底，前期已对我公司老顾客资料进行整理和统计，并已按消费层次进行了统一分类。正值新年将近，秉承维系顾客兼顾对老顾客展开二次营销的目的，展开老顾客**回访工作现将方案主要进行步骤叙述如下：

一、电访时间及主要对象。

电访时间主要拟从1月10日至1月28日进行。主要针对前期整理的我公司老顾客资料进行点对点回访。

二、电访主要目的及内容。

电访主要围绕完善顾客信息资料和提供首饰免费清洗、免费整型等维系工作为主要目的，其次针对新年将近，按民俗来讲都有礼送他人的心理需求，针对这一需求对我公司现有老顾客展开**营销，从而完成年底顾客维系和扩大公司销路的期望。

三、电访实施方式。

电访资料由企划部宋宇翰负责整理分配，环翠区总店进行电访，文登、乳山各指定一人进行电访，以区市的原则合理划分电访资源，按每日每店电访20户的进度实施，对话脚本可参考附件，每日由客服经理将回访结果按附件**要求发至企划部宋宇翰邮箱进行汇总整理留存，活动累计电访消费积分靠前的顾客1080户。

四、电访要求。

此次回访意在让顾客感觉到我们公司对其的重视，在回访中注意**用语，既和蔼又中肯、既清楚又严肃，如遇到顾客冷语相待，不必介意，避免带情绪进行回访。企划部。