作者：程杰。
**：《今日财富》2023年第18期。
进入21世纪后，随着世界各地对油田的大量化开采，加油站已是遍布全球各地，传统的加油站营销方式已不符合现代化的需求。因此，笔者根据现今的加油站市场环境，通过多个角度分析了如何加强加油站竞争的能力，希望为各大加油站往后的营销策略提供参考。
市场营销环境一词最早由美国著名市场营销学专家菲利普·科特勒所提出，含义是指对于今后企业的营销管理能力及未来发展、与潜在客户如何维持良好的关系并吸引外在客户参与其中。在整体意义上来说，现今影响加油站市场营销环境的因素有很多，却主要还是包含在两个方面，即与加油站经营方式有关，能够直接影响到加油站营销方式，直接或是间接的影响加油站往后发展的道路，也是加油站是否能成功经营的关键，比如说加油站企业内部、**商、竞争者、**、加油顾客等，他们对于加油站的影响甚大，换句话说，加油站要想在激烈的市场环境下脱颖而出，就必须正确处理好各方面的关系，我们通常讲这些称之为加油站的是微观环境要素；同时，还有包括人口、经济、政策、科学技术等影响加油站微观环境的社会力量，这些力量对于加油站往后的发展同样重要。因此，在制定加油站的营销策略时，必须以上述因素为基础，制定一套可持续性发展的营销策略，以多元化、差异化的方式提高盈利。
一、成品油市场的竞争格局。
进入21世纪后，随着我国政策的对外开放，广阔的中国成品油市场发展前景吸引国际著名，国外著名石油跨国纷纷踏足而来，在我国多个地区建立起了国际化的加油站。与国内加油站对比，这些跨国石油公司通过油品质量，提供标准化，高效化的优质服务，增加零售网络、或是以品牌效应等方式吸引顾客前来加油。随着外商的加入，中国的成品油市场环境竞争激烈，国内油商也做着相应的改变，开始呈现出多元化的服务方式，与外商一起抢夺份额。
虽然如今我国成品油**由国家控制，但是由于外商的加入，导致成品油市场竞争环境异常恶劣，而多数油站在这样的环境下呈现亏损状态，因此，加油站本身要针对不同的竞争环境和成品油定价机制采取相应的营销管理策略。
二、企业采取的差异化竞争策略。
我国的加油站中，国有性质的加油站占有较大比例，在加油站制定营销策略策略时，主要的核心点应从产品、延伸产业、高质量服务方面展开，通过多个不同角度对市场进行分析，探寻市场的需求，从而提高加油站盈利，以此在成品油市场占据份额。
1.提高油品科技含量。
一般来说，核心产品的差异化营销主要是由于成品油生产方式所决定的，我国大多数加油站为连续流程，其同质化程度良好所以产品差异不大。加油站作为核心产品的终端销售，影响或是决定加油站发展的便是产品的质量纯度。近年来，国内加油站与跨国石油公司竞争处于下风的很大原因便是质量问题，许多顾客对于国内产品望而止步，使得国内加油站在成品油市场所占份额有所下降，严重影响了国内加油站的发展。
因此，要想提高国内加油站的市场竞争性，就必须保证核心产品的质量。
2.提高服务效率。
近几十年来，“顾客便是上帝”一词深受各大服务行业追捧。在加油站中，与核心产品同样重要的是服务质量问题，给予顾客方便快捷有效的交付形式是如今加油站服务差异化的要求。根据顾客的不同需求，加油站在加油交付方式可采用两种方式，即自助式加油和完全服务式加油。
两者有着本质的区别，从油商企业的角度来说，自助服务的采用不仅能节约成本，同时对于敏感的顾客同样方便；从顾客的角度来说，完全服务式的采用使得顾客省心又省力，不需要自己亲力亲为。两种交付方式各有各的特点，放在一起使用极大地促进了油商企业的发展。
3.开展非油品业务组合，进行加油站外延产品的差异化营销。
现今，多数加油站的主营业务是以交通工具所需石油燃料为主，多数非油品业务为辅助性业务，而且目前只是处于起步阶段。随着我国人民生活水平的不断提高，私家车越发越普及，百户家庭的车辆拥有数量不断增加，同时，每个地区的顾客与群体相对稳定。因此，针对些，油商企业可以在加油站非油品业务方面大作文章，将以往的主营石油燃料业务发展为“石油燃料与非油品”共同主营的方式，根据所处的地区不同，在非油品业务方面增加洗车、汽车美容、汽车修理、餐厅、便利店、酒店等服务项目，不仅能为顾客提供方便，同时还能促进油商企业的销售额，从而进一步加强国内加油站在成品油市场的竞争能力。
4.建设良好的有形展示，进行服务场景设计的差异化营销。
常言道：人对人的第一印象是外表着装。这点用于加油站同样合适，在顾客选择加油站时，醒目的标志、温暖的灯光、大气加油棚等外观因素会给顾客留下深刻得印象，为视觉带来强烈的冲击，同时加油机外观、员工着装内部因素同样能为顾客留下好印象，特别是对于长途奔袭的顾客，看到这些加上员工一句亲切的问候，能够让顾客体会到优质的服务，进而影响更多的潜在顾客。
这里需要注重一点，加油站的进出口一定要简单方便，不会造成堵塞状态，这也是建设优质化加油站的前提。
5.提升加油站管理服务功能，进行严格管理的差异化营销。
加油站通常是以满足顾客的物质需求的服务性场所，因此，在服务管理方面应该做到让顾客达到满意舒适的状态，通过员工服务、油品质量、环境、安全管理等方面为顾客提供最优质化的服务。平时要加强员工的内部培训，或者在条件应许的情况下可以仿照酒店评定星级评比，从而进一步加强服务管理水平。
三、结束语。
总体来说，在外商的冲击下，中国成品油市场的竞争愈发激烈，而正确把握加油站市场营销环境，是关系到加油站营销管理能力及未来发展的关键。因此，在制定加油站的营销策略时，各大加油站必须密切关注成品油市场营销环境，通过提高油品科技含量、服务效率、开展非油品业务组合、建设良好的有形展示、提升加油站管理服务功能等多个方面提升制定符合当前社会所需求的营销策略，进而为顾客提供高质量服务，提升国内加油站在成品油市场的竞争能力。（作者单位为中国石油天然气股份****山西销售分公司）
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