“月度明星”评选方案。
为提高服务水平，完善服务工作，养成良好的职业道德，激发员工爱岗敬业、服务群众、奉献社会的精神，公司特制定评选方案。
一、评选原则。
1、多角度考核原则：分别从工作任务完成情况、服务规范、服务态度、顾客满意等多多个维度进行综合考核。
2、公正公平原则：以事实为依据，对被评人的工作进行客观的考核，保证考核的公平公正。
3、公开原则：所有评比结果均向全体员工公示，保证评比的公开性。
4、民主原则：把评选作为行之有效的上下级沟通方式，允许被选评人与参评员工对评选结果提出异议。
二、评选周期。
每月组织一次评选。
三、评选范围。
前台服务人员及点火、维修服务人员。
4、评选标准。
1、 统一着装，佩戴工作牌。
2、 仪表整洁，仪容端庄大方，发型美观得体。
3、 柜面干净整洁。
4、 使用文明用语，语言表达热情、准确、恰当。
5、 回答业务咨询准确、详细，态度好。
6、 对外办理业务快捷、准确，工作效率高。
7、 虚心接受客户的批评和监督，不断提高服务质量。
8、 及时接听**，使用规范用语，声调柔和，语速适中。
9、上班无迟到、早退、旷工。
10、熟知本岗位规定和知识，不发生工作差错、违纪行为，不发生被同事、社会群众投诉问题。
11、敬业爱岗，忠诚于公司；认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，能严格遵守公司的各项规章制度。
五、考评办法。
考核分为自评、上级领导考核、客户考核三种，三类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。
六、评选内容：
根据工作任务完成情况、工作能力、服务规范、服务态度4个维度进行评选，其中工作任务完成情况占总比分的30%、工作能力及工作效率占30%、服务规范占10%、服务态度10%、顾客满意度占20%，每个维度设有5个评分项目，每项分为优秀、良好、中、可、差共5个等级，依次对应共5个分值，采取得分制办法，将应得分值填写在相应的考核项目当中，满分为100分。
七、评选公示。
优秀个人公示。根据评选方案和评选对象的打分，确定人名单后交由综合管理部，综合管理部于下月1至3日向公司全体员工公示。公示期间，公司员工可就候选人是否合适当选“月度明星”向综合管理部提出质疑，综合管理部将予以核实，并公布结果。
八、奖励方案。
考评以月度、季度、半年度、年度进行计算，具体奖励措施如下：
1、 员工当月被评为“月度明星”，月度在第2个月给予该员工绩效加5分的奖励。
2、 员工连续3个月被评为“月度明星”，公司在第4个月给予该员工绩效加10分。
3、员工连续6个月被评为“月度明星”，公司给予奖励200元。
4、员工连续12个月被评为“月度明星”，公司给予奖励500元，并给予书面表扬。
服务明星评选方案售后服务明星评选方案
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