“护理明星”评选活动的实施方案。
为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，增强全体护理人员的服务意识、奉献意识、品牌意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平，我院开展星级**评选活动，实行动态管理，现对活动实施方案修订如下：
一、 指导思想：
坚持以病人为中心，以质量为核心，将人性化服务理念作为一切工作的准则，以星级**评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。
二、 活动范围：
在全院临床科室开展优质护理服务，评选“护理明星”。
三、 考评方法：采取科室考评、病人评价与护理部综合考评。
**长每月对本科**进行考核，内容包括劳动纪律、规范着装、班次质量三方面，月考核表每月上交至护理部保存。
病人对**测评，每月一次，每科每月有效票不少于10张，由护理部组织测评。科室医护测评，每季度一次，由护理部组织测评。
护理部每季度对三方面的测评表汇总一次，各护理单元总得分最高的**为“护理明星”。
四、 加分项目：
发表ｃｎ**，获省市级护理**；护理技术操作能手。获护理科研成果：项目主要完成者。以上在护理明星评选期间内有效。
五、 一票否决：
出现护理差错、医德医风方面被投诉经查实后，取消参评资格。
六、 奖励办法：
医院对评选出的“护理明星”下文表彰，作为职称评定、评定先进的主要依据之一。星级**佩戴徽章；连续四季度评选为护理明星者，直接评为年度先进。并对医院宣传栏中专题宣传。
护理明星标准。
1、 热爱祖国，永恒中国共产党领导和社会主义制度，模范遵守国家的法律法规、院规院纪。
2、 热爱护理事业，弘扬南丁格尔精神，严守职业道德，文明服务，礼貌待患，医德高尚，爱岗敬业。
3、 有丰富的护理临床工作实践经验，精湛的护理技术，及时解决病人的护理问题。
4、 工作认真负责，任劳任怨，成绩突出，得到病人及同行认可。
5、 模范执行各项护理规章制度及操作规程，未出现差错、事故，无病人或家属投诉。
6、执业**临床工作满一年者。
护理明星服务标准。
一、 礼仪职业道德。
1、 语言文明：使用规范性服务用语，不与患者争吵，顶撞。
2、 着装规范：仪表端庄，工作服整洁，挂牌上岗；头发不过肩，不留长指甲，不戴戒指耳环手链。
3、 **在工作中做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻、关门轻，病区内不大声喧哗。
4、 有奉献精神：团结协作，工作不推诿，工作需要加班随叫随到。
二、 服务质量。
1、 热情接待新病人，主动自我介绍，病人清楚入院介绍内容。
2、 有良好的沟通技巧，特殊操作履行告之义务。
3、 经常、主动巡视病房，关爱病人。
4、 处理病人问题及时、妥当，为病人提供生活照顾。
5、 本岗位工作完成出色。
6、 护理技术操作标准规范。
7、 护理文件书写规范、无错误。
8、 无护理缺陷。
三、 规章制度。
1、 熟练掌握护理核心制度内容并模范执行。
2、 不扎堆聊天，不打游戏，不看与业务无关的书、杂志、报纸。
3、 不带家属或子女值班。
4、 按时参加医院及科室组织的会议和业务学习。
5、 服从工作安排，不私自调班。
6、 不迟到早退，不脱岗串岗，无病事假。
四、 专业理论与技能。
1、 专业知识扎实，理论考试成绩≥85分。
2、 操作规范，护理技术操作考核≥90分。
3、 带头护理科研，有护理**发表。
**星级服务标准及考核细则。
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