记住两点：开始与准备；结束与总结注意事项：借口；目的；信息；筹码。
给你的老客户的每一通电之前你有没有做准备？结束了一通**之后你有没有做总结？如果没有你这一通**就是浪费公司的**费，为什么这么说？接下来就给你解释···开始与准备：
这一通**你的目的是什么？你想得到客户的什么信息？你手上还有没有筹码？
为什么要开始与准备？你现在手上有多少客户？每个客户都是一样的吗？
每个客户你都记得他是什么样的情况吗？在**沟通的过程中应该是让客户跟着你的思路走，而不是客户问一句你答一句。客户不是专业的，所以他问的一些问题有可能很跳跃。
沟通中极有可能把你引导沟里从而导致你不知道怎么去解决，而且在回答客户问题的时候有可能你就忘了你这通**的初衷了。所以要让客户跟着你的思路走，而不是一问一答的沟通方式。所以就要你在这一通**之前就要做好准备，写好沟通草稿。
（每一个意向客户进来你自己心里应该有一个跟踪流程，几天一个**，几天一个短信。abcd不同的客户跟踪方式不同，你们自己心里要清楚）
结束与总结：
这一通**你要得到的目的得到了吗？了解到客户的什么信息？下一通**的借口找好了没？
为什么要结束与总结？这一通**你要得到的目的得到了吗？了解到客户的什么信息？
下一通**的借口找好了没？沟通当中有没有说错话？或者又有其他方面的小失误？
这些都要总结的，这是为以后的每一通电打基础。因为每个人犯错，可能凡第一次、第二次甚至是第三次···到第四次还犯这种错误的话你自己就要考虑总结有没有做好。
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