会员客户运营方案

发布 2022-03-10 16:54:28 阅读 6491

1、会员卡的优势:

1、现金的**速度快,卡类的消费周期长。

2、消费金额形成了预存,固定了相等应的客户群。

3、直观感好,能让顾客在感到身份提升的同时,感到实际性的优惠。

4、会员卡的销售可以通过提成的方式,直观的触动推销,增大销售量。

5、能形成预售规模,带动淡旺季的平衡。

2、管理方针:

顾客忠实体系,顾客忠实目标。

a、顾客的回头率保持在60%

b、为客人服务满意率保持在95%

c、减少顾客的投诉率。

d、提高项目开发创新效率。

e、努力扩大市场份额,客流量力求达到800—1200人/天,在同行业占据领先地位。

顾客忠实感的建立。

a、首先要理解企业的经营理念并加以延伸,使客人满意道让可以达到愉悦,直至赢得

顾客信赖,创造会馆的卓越品质。我们将着力于认知顾客的重要性,预知顾客的需

求、灵活处理顾客问题、及时补救出现的问题来取得顾客的满意。

1)关注和认知顾客;这是使得顾客感觉自己特别重要和特殊的待遇;对客人提供个

性化的服务和感受;特别关心客人的个别需求;现显示对客人的敬重。

2)预知顾客需求,在顾客开口前就提供其需要的服务;把自己放在顾客的位置;细

心观察;记录顾客档案。

3)员工灵活的态度,鼓励员工在与客人接触中,灵活处理突发事件,从不对顾客

说“不”;(不得不说时,提供其他选择)使客人放松,使客人有种喜出望外的感。

觉。4)给员工更多的权力。

5)实现与顾客更多的内容交流,掌握准确的信息。

6)建立灵活的内部机制。

7)在员工决策失误后表示感谢并理解其感受,然后结合实际情况提出建议,给员工

信心。8)迅速处理解决顾客问题对建立顾客忠实感至关重要包含以下内容:道歉、理解宾。

客感受、紧迫感、一步到位、跟进调查。

3、服务方针:

a、会馆实行定制化服务:定制化是个性化、灵活化、极致化的表现。服务总体体现出:

热情、温馨、周到、细致。

b、营销经理应具备的素质:

1、语言表达能力: 销售人员要求言语清楚,表达意思完整、准确、流利。

2、应变能力: 思维敏捷,揣摩客人意图,马上给客人回答或提供服务项目。

3、表演能力: 根据推销环境和解决顾客纠纷需要,会同其他销售人员或管理人

员扮演角色,处理问题。

4、幽默会话能力: 服务人员要掌握幽默会话,以备服务的需要。

5、交际能力: 你的服务过程其实就是销售人员同客人交流的过程,只有具备良。

好的交际能力,在服务中不卑不亢,保持良好的心理素质才能赢。

得主动。6、观察记忆能力: 销售人员要善于观察顾客的动态和喜好,并做好记忆,以便为顾

客做好更加准确到位的服务。

7、业务能力: 要求销售人员对基本的会馆的业务知识和专业技能熟练掌握,并。

运用自如。8、容忍能力: 在服务当中难免会遇到客人误会和刁难,销售人员一定要具有宽。

阔的胸怀和忍让的能力,时时、事事、处处为顾客着想,达到顾。

客满意。9、体力服务工作是一项持续性很强和繁琐的工作,特别是体力消耗很大,所以要求销售人员要有良好的身体素质,才能胜任本职工作。

10、魅力: 服务过程中同时也是你赢的顾客信赖和信任的过程,销售人员良。

好的素质转化为个人魅力,成为顾客的向导和朋友。

c、做到优质服务的法则:

1、顾客第一,因为我们的产品服务对象是高档消费者,因此只要你服务好,他们才会付。

钱。这样,把顾客看做能为我们不断带来更多利润和工资的就十分重要了。

2、微笑;微笑是一种各国顾客都理解和喜欢的世界性欢迎语言。

3、真诚、诚实友好。这要求销售人员一定尽力为顾客服务,一定要用友好积极的态度和。

语言与客人沟通。

4、提供快速敏捷的服务。销售人员要根据顾客的服务要求和投诉的问题。及时采取服务。

行动,以表示你在时刻关心客人。

5、至少要经常使用两句有魅力的话语。当客人向你走来时,你要说我能帮你?当客人向。

你道谢时,你要说不用谢!

6、佩带好你的工牌。主要为了便于顾客和你联系。

7、要有和其他人相互合作的团队精神。

8、每一位销售人员都要为自己修饰的容貌而骄傲。这样,就要求每一位员工都要注意清。

洁卫生,工服必须平整干净。

9、在顾客问候你之前,先用尊称向顾客问候。这样是因为,世界上最亲切悦耳的声音就。

是听到自己的名字,我们以顾客的姓,再加上尊称问候客人,就会给客人一种宾至如

归的感觉。10、服务人员要熟悉自己的工作,熟悉自己会馆和相关信息。

4、会员待遇:

凡我会馆会员都可以享受:

1、会员专用vip手牌;

2、会员专用vip毛巾;

3、会员专用vip拖鞋;

4、会员专用vip更衣柜;

5、会员专用vip寄存柜(五千元以上会员,待定);

6、会员专用vip影视区;

7、会员专用vip理疗区。

8、会员专用vip就餐区;

9、会员专用vip游泳馆区;

10、会员专用vip健身区;

10、私人管家跟踪式服务;

11、免费水果,茶点;

12、免费生日礼物:

13、免费预约,预定服务等。

5、销售岗位、职责:

a、岗位属于前厅部管理;

b、职责与前厅部员工一样:

c、各个岗位和区域的员工,在不违反会馆的规章制度的前提下,无条件的配合与支持

销售的工作,给客人以热情、温馨、周到、细致的服务。

d、如何去观察与识别有潜质办卡的顾客?

1、从顾客的交通工具。

2、从顾客的穿着。

3、与顾客的语言沟通。

4、抓住顾客的心理。

①爱面子的心理、②贪小便宜的心理等。

5、卡内余额不多的会员群体。

会员客户运营方案

会员卡的优势 1 现金的 速度快,卡类的消费周期长。2 消费金额形成了预存,固定了相等应的客户群。3 直观感好,能让顾客在感到身份提升的同时,感到实际性的优惠。会员客户运营方案。会员卡的优势 1 现金的 速度快,卡类的消费周期长。2 消费金额形成了预存,固定了相等应的客户群。3 直观感好,能让顾客在...

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一 整体目标 实现会员分级,做精细化运营,针对性促进会员活跃度 增强与欢乐番茄粘性,提升复购率,消费金额与满意度 忠诚度,让会员获得情感价值与利益价值,并产生良性传播,实现会员与欢乐番茄双赢。二 具体目标 1 会员用户达到90 以上 2 重要价值客户占比20 以上 3 流失客户控制在5 以内。三 解...

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1 会员开卡赠送xxx一份。2 会员开卡即可享受会员价 3 免费扫码领卡 此卡只具备积分和朋友圈分享功能 注 必须关注 才能收到优惠和消费信息。非储值会员卡名称 店名 普通会员。非储值会员卡权益 1 办理此卡可享受店内会员价。2 会员日可9.9元购买 菜一份。3 生日当天进店消费可享受8.5折优惠。...