一、整体目标：
实现会员分级，做精细化运营，针对性促进会员活跃度、增强与欢乐番茄粘性，提升复购率，消费金额与满意度、忠诚度，让会员获得情感价值与利益价值，并产生良性传播，实现会员与欢乐番茄双赢。
二、具体目标：
1、会员用户达到90%以上；
2、重要价值客户占比20%以上；
3、流失客户控制在5%以内。
三、解决方案：
建立健全会员体系。
建立健全用户数据分析。
建立健全针对性用户运营策略。
四、会员体系类别选择：
会员成长体系运营方案。
用户运营部： 孙文文。
2023年11月22日。
方案编号： 2019-1120001-v3
会员成长体系运营方案。
一、整体目标：
实现会员分级，做精细化运营，针对性促进会员活跃度、增强与欢乐番茄粘性，提升复购率，消费金额与满意度、忠诚度，让会员获得情感价值与利益价值，并产生良性传播，实现会员与欢乐番茄双赢。
二、具体目标：
1、至2023年5月份，会员用户达到90%以上；
2、重要价值客户占比20%以上；
3、流失客户控制在5%以内。
三、解决方案：
建立健全会员体系。
建立健全用户数据分析。
建立健全针对性用户运营策略。
四、会员体系类别选择：
欢乐番茄生鲜零售具有高频、低金额消费特性，采用会员等级制与金本位转换的番茄币制的结合体系，其中会员等级体现会员的情感维系层面，番茄币制体现实际使用价值，提高会员的归属感以及实用感。待会员以及企业进入成熟发展期后辅助推出付费会员制，如每日优鲜、百果园、京东、孩子王等。
五、会员等级介绍：
会员等级是基于会员在一定时期内在欢乐番茄获取的会员力所决定，会员达到对应的会员力等级即可升级会员。会员可通过欢乐番茄门店、欢乐番茄app及微信小程序**购买商品获取会员力。
六、会员力获取规则：
1、在欢乐番茄门店、欢乐番茄app及微信小程序**消费生鲜1元，可获取1点会员力，出现小数点采取四舍五入，不满1元不获取；
2、会员充值不计入会员力；
3、欢乐番茄app以及微信小程序**运费、第三方平台购买金额不计入会员力；
4、会员力只用于判断会员等级，不能抵扣消费金额；
5、其他会员所获得得会员力不能作为本会员升级条件。
七、会员等级有效期：
会员等级有效期为12个月，会员升级后新等级自动延长12个月。
八、会员等级升降级规则：
会员当前会员力达到升级设定值时将自动升级，可获得升级礼包及对应等级特权。等级到期后自动扣除对应等级会员力，会员等级将根据剩余会员值重新计算。
举例如下：会员王女士在2023年10月1日升级为“红番茄会员”，失效日期为2023年9月30日，期间一直未升级，等级到期后其会员力为1500点，扣除“红番茄会员”对应等级应扣除的800点会员力，剩余会员力为700点，系统根据剩余会员力判断会员王女士为“青番茄会员”，有效期为12个月。
九、会员等级规则：
十、会员等级特权：
注：闪电售后指1小时内解决售后问题。
十。一、会员专享价、升级礼及月券礼细则：
注：所有优惠券有效期为获得日起一个月。
十。二、番茄币获取行为：（与会员力点数不冲突）
十。三、番茄币获取规则：
1、番茄币可用于抵现金，10番茄币=1元，但不用于决定会员等级。
2、在欢乐番茄app、微信小程序、门店消费，每消费满10元获得1番茄币，不满10元不返币。
3、在欢乐番茄app、微信小程序完善会员信息（出生年月、家庭人口、实名认证、完成饮食习惯测试）、做任务等，可获得番茄币，具体如下；
4、在欢乐番茄app、微信小程序、门店消费次数累积可获得番茄币（24小时内消费仅算1次消费次数），每月累计消费次数对应的番茄币次月1日进入会员帐户，并清空消费次数，重新累积。具体如下：（自然月消费金额需大于等于300元，且满足消费频次，方可触发赠送番茄币）
5、在欢乐番茄门店、app、微信小程序**消费月度结算，自然月累计消费满500元额外赠送100番茄币并清空消费金额，重新累积。
6、会员充值200元，获赠30番茄币：
7、在欢乐番茄app、微信小程序所支付运费不获得番茄币，第三方平台购买不获得番茄币，赠送的金额消费不获得番茄币；
十。四、番茄币有效期及使用：
1、番茄币有效期为12个月，每年12月31日清除当年30%的番茄币，将提前温馨提示。
2、番茄币可用于支付冲抵金额。
3、番茄币不可兑现。
十。五、会员生命周期管理。
十。六、其它会员增值服务及运营：
1、线上健康／营养／养生／烹饪／类别课程专享；
2、后期品牌运营时，利用kol和会员koc搭建分销体系，做针对koc会员的激励；
3、由欢乐番茄牵头，会员参与组织线下公益活动，打造欢乐番茄“贫困儿童营养餐”系列ip活动。
十。七、原会员积分问题处理：
1、原有门店会员积分进行兑换清零；
2、未兑换的积分按照100积分=1番茄币比例进行转换。
**生鲜零售具有高频、低金额消费特性，采用会员等级制与金本位转换的番茄币制的结合体系，其中会员等级体现会员的情感维系层面，番茄币制体现实际使用价值，提高会员的归属感以及实用感。待会员以及企业进入成熟发展期后辅助推出付费会员制。
五、会员等级介绍：
会员等级是基于会员在一定时期内在欢乐番茄获取的会员力所决定，会员达到对应的会员力等级即可升级会员。会员可通过门店、app及微信小程序**购买商品获取会员力。
六、会员力获取规则：
1、在门店、app及微信小程序**消费生鲜1元，可获取1点会员力，出现小数点采取四舍五入，不满1元不获取；
2、会员充值不计入会员力；
3、欢乐番茄app以及微信小程序**运费、第三方平台购买金额不计入会员力；
4、会员力只用于判断会员等级，不能抵扣消费金额；
5、其他会员所获得得会员力不能作为本会员升级条件。
七、会员等级有效期：
会员等级有效期为12个月，会员升级后新等级自动延长12个月。
八、会员等级升降级规则：
会员当前会员力达到升级设定值时将自动升级，可获得升级礼包及对应等级特权。等级到期后自动扣除对应等级会员力，会员等级将根据剩余会员值重新计算。
举例如下：会员王女士在2023年10月1日升级为“红番茄会员”，失效日期为2023年9月30日，期间一直未升级，等级到期后其会员力为1500点，扣除“红番茄会员”对应等级应扣除的800点会员力，剩余会员力为700点，系统根据剩余会员力判断会员王女士为“青番茄会员”，有效期为12个月。
九、会员等级规则：
十、会员等级特权：
十。一、会员专享价、升级礼及月券礼细则：
注：所有优惠券有效期为获得日起一个月。
十。二、番茄币获取行为：（与会员力点数不冲突）
十。三、番茄币获取规则：
1、番茄币可用于抵现金，10番茄币=1元，但不用于决定会员等级。
2、在app、微信小程序、门店消费，每消费满10元获得1番茄币，不满10元不返币。
3、在app、微信小程序完善会员信息（出生年月、家庭人口、实名认证、完成饮食习惯测试）、做任务等，可获得番茄币，具体如下；
4、在app、微信小程序、门店消费次数累积可获得番茄币（24小时内消费仅算1次消费次数），每月累计消费次数对应的番茄币次月1日进入会员帐户，并清空消费次数，重新累积。具体如下：（自然月消费金额需大于等于300元，且满足消费频次，方可触发赠送番茄币）
5、在门店、app、微信小程序**消费月度结算，自然月累计消费满500元额外赠送100番茄币并清空消费金额，重新累积。
会员客户运营方案
1 会员卡的优势 1 现金的 速度快，卡类的消费周期长。2 消费金额形成了预存，固定了相等应的客户群。3 直观感好，能让顾客在感到身份提升的同时，感到实际性的优惠。4 会员卡的销售可以通过提成的方式，直观的触动推销，增大销售量。5 能形成预售规模，带动淡旺季的平衡。2 管理方针 顾客忠实体系，顾客忠...
餐饮会员运营方案
1 会员开卡赠送xxx一份。2 会员开卡即可享受会员价 3 免费扫码领卡 此卡只具备积分和朋友圈分享功能 注 必须关注 才能收到优惠和消费信息。非储值会员卡名称 店名 普通会员。非储值会员卡权益 1 办理此卡可享受店内会员价。2 会员日可9.9元购买 菜一份。3 生日当天进店消费可享受8.5折优惠。...
会员客户运营方案
会员卡的优势 1 现金的 速度快，卡类的消费周期长。2 消费金额形成了预存，固定了相等应的客户群。3 直观感好，能让顾客在感到身份提升的同时，感到实际性的优惠。会员客户运营方案。会员卡的优势 1 现金的 速度快，卡类的消费周期长。2 消费金额形成了预存，固定了相等应的客户群。3 直观感好，能让顾客在...