口碑营销 21世纪企业营销新理念

口碑营销：２１世纪企业营销新理念。

作者：邓镝。

**：《消费导刊·理论版》2023年第10期。

摘要]当巨额的广告费用和消费者日渐淡漠的反应困扰着企业，传统营销方式的效力逐步降低之际，口碑营销作为一种低成本、高效力的营销手段，其价值和影响力正日益受到企业的认可和重视。本文首先对口碑营销的涵义和特点进行概括，然后就企业实施口碑营销的具体方式进行归纳，最后阐述了企业在实施口碑营销时应注意的问题。

关键词]口碑营销方式问题。

作者简介：邓镝，2023年生，男，汉族，经济学学士，工商管理硕士，法学硕士，中国市场营销研究中心研究员，国家级经济师。

中国有一句古话：“酒香不怕巷子深”。如果仔细品味这句俗语，我们就会发现其中隐含着一种非常重要的营销手段口碑营销。

口碑营销是一种永远不会落伍、永远不会退出历史舞台的营销手段；是一种成本投入少而效果却非常显著的营销方式；是一种传统产业和新经济都不会拒绝的营销举措。

一、口碑营销的涵义及特点。

人们经常将口碑、口碑传播和口碑营销混为一谈。口碑可以简单理解为顾客对企业产品、服务等一种个人的看法、评论或意见。口碑传播是指由生产者、销售者以外的个人，通过明示或暗示的方式，传递关于厂商、销售者、产品和服务等信息的行为。

而口碑营销是指企业有意识地制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道或途径帮助实现和加快口碑传播，为最终达成商品交易而开展的计划、组织、执行、控制等一系列管理活动。口碑营销的主要优势如下：

一）成本费用低。由于口碑营销的成本主要集中于教育和刺激小部分传播人群上，即教育、开发口碑意见领袖，因此费用比面对大众人群的广告等其他形式要低得多。在激烈的市场竞争环境下，巨额的广告及推广支出已让厂商不堪重负，而信息的泛滥也使得消费者变得越来越理性。

口碑营销无疑成了当今世界上最廉价的信息传播工具，基本上只需要企业的智力支持，不需要其他更多的投入。