连锁药店的口碑营销探析

现代企业＿

ｉ碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和［引。根据口碑的概念，可以口碑分为正向或负向口碑，即利于某个特定产品、服务和公司的口碑或不利于的。

．２口碑营销。

时，积极参加各项救灾抢险，提供医药支持，更加体现药店关注健康的形象。

．５做好沟通和服务补救，留住顾客，化解顾客不满意情绪减少顾客的负向口碑。

大量的研究都表明负向口碑对于消费者的影响要远远大于正向１：３碑对于消费者的影响［。所以，连锁药店必须善待顾客的抱怨和投诉，避免欺骗消费者，及时补救由于服务、产品或者沟通等原因带来的失误，帮助药店重新建立信誉，提高顾客满意度，建立顾客的忠诚度。

方式可以多种多样，设立免费体重计、顾客购药折扣、赠。

口碑营销是由生产者、销售者以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定产品、品牌、厂。

商、销售者以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而使被推荐人获得信息、改**度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为ｌ３ｌ

送小礼物、成立慢性病联谊会等等，关键是药店在与顾客交流时，连锁药店的口碑营销是连锁药店以经营目标和战略为指导，在必须虚心听取意见，态度端正，言出必行，最大限度地了解和满足对内外部经营环境进行认真调研的基础上，对其拥有的各种资源做。

顾客的需求。

出认真评估和分析的前提ｆ，有针对性地制定和管理营销活动，营４．６利用网络资源的优势，传播连锁药店的正向口碑，打动更造出～系列能够让顾客愿意传播连锁药店正向口碑的机会点，从而多的消费者。

使顾客和被推荐的潜在顾客获得与连锁药店有关的信息，进而影响越来越多的企业利用电子口碑营销方式来帮助自己销售，甚至其购买行为的一种双向互动的营销行为。

可以采用互动的方式。连锁药店应按照国家有关网上药店开办的手ａ连锁药店的口碑营销特点。

续进行申请办理。网络口碑营销较连锁药店传统营销方式而言，具口碑传播的特点，与其他的传播渠道相比较，口碑传播最主。

有成本低、传播面更广的优势，更易于与顾客双向沟通，更有利于要的特点是通过非正式渠道进行传播，在顾客之间进行双向互动。连锁药店把握市场机会，更快地销售医药产品。

传播者和接收者都是顾客，与企业无经济利益关系，比通过广告获４．７注重细节，营造学习型的企业文化。

得的信息更具客观和可信性，容易形成顾客忠诚。与销售者相比应从细节抓起，加强对执业药师、药店营业人员的培训，提高。

较，大多数顾客关于产品**、质量和产品其他属性的信息是不完药店营业人员的服务水平、知识素养、语言交流技巧，培养具备组全的，药品尤为显著。口碑传播可以帮助顾客缩小信息不对称，降织能力、激励能力、学习能力、处理突发事件能力、随时听取顾客低感知风险。口碑传播是无形且不为企业所控制，并且在不同行业。

的声音的团队成员。服务员工的表现将直接影响顾客的购后评价，中，顾客的传播意愿并不一样，导致潜在顾客增长的速度也不一顾客满意驱动顾客忠诚，进而驱动企业利润，创造企业价值链ｌ５］

样。通过口碑传播能够潜意识地影响其他顾客的认知模式减少企业５结论。

现金流的随机波动和损失，增加企业价值。

口碑营销能使连锁药店从激烈的市场竞争中脱颖而出，有利。

连锁药店实施的口碑营销策略。

于形成连锁药店的品牌资产。在顾客消费之前，良好的口碑为连锁４．１运用体验营销的方法，让顾客主动参与到传播连锁药店的药店树立良好的形象，促进更多的顾客知晓，增加连锁药店和所售口碑中来。

药品及其他商品的展露的频数，促使顾客有购买的欲望。此外，在连锁药店要把握顾客的心理，围绕着健康生命的主题，组织不顾客购买过程中，通过与其他顾客的交流，通过介绍其它消费者购同形式的体验活动，结合各个门店的不同情况，让顾客参与进来，买而增加获取新顾客比率，从而使连锁药店的总体利润上升。连锁。

从不同角度深化顾客的消费体验。如免费的测量血压和血糖，过期药店有着良好的口碑，能够增强顾客的忠诚度有利于延长顾客与连药品的**，都会受到顾客的好评。

锁药店交易的生命周期，减少顾客流失率，增加顾客的终生价值。４．严格的按照ｇｓｐ的有关规定，建立完善的药店管理，为顾客良好的口碑有利于连锁药店内部文化建设，形成一支满意的、忠诚提供一个安全的购药环境。

的、作风硬朗的和高效率的团队，从而增加连锁药店的品牌资产。

良好的药店环境，往往有利于正向口碑的形成，利于连锁药店各个门店的今后发展。具备扎实的医药知识的执业药师和营业员，参考文献：

能够实现顾客对健康的预期，为顾客的生命带来更大的保障，从而。

１】蒋玉石，倪铃洁，周嘉南．论口碑营销在房地产销售中的应用树立药店良好的形象。

．西南交通大学学报（社会科学版。

．３建立会员制度。

在连锁药店任何～家家门店办理的会员卡，在连锁药店的其余。

各个门店都可以使用。不断完善会员的信息，在特殊日子，如节假［３］闫涛．零售企业口碑营销探析【ｊ】集团经济研究，ｔ或顾客生日送上温馨祝福，提升顾客的满意度。

同时，对老会员推荐新会员的给予一定的奖励，大大激励了会。

员卡的办理，同时有利于连锁药店正向口碑的建立。

．４通过权威的第三方机构，为广大顾客提供连锁药店的口碑。