会议营销技巧特训

发布 2022-03-08 12:52:28 阅读 5343

一. **邀约客户。

1:约场的**点。

2:约场三大忌讳:

忌不够强调会议规模(请您来开会)

忌盲目夸大会议主题(冒充**部门、工商部门)

忌会议邀约不够坚定(您有空来一下好吗?)

3:处理客户的异议。

客户:我最近比较忙……

销售:张先生,我知道您很忙。您忙还不是忙生意吗?

做生意是为赚钱,您在**中也是为了赚钱。现在这种结构式**,市场的机会在于**,我们这次高峰论坛就是更好的告诉您如何去把握市场机会,让你在**中投资更加顺利。

客户:我到时候有空就去……

销售:张先生,我们这次高峰论坛名额有限,现在就要确定人数、预定座位,您看我们是为您预留一个还是两个席位?

4:再次确定。

峰会当天10:00—11:00

张先生总您好,我是百川的王路。今天下午在财神酒店的峰会我们帮您预定了一个(或两个)座位,再和您确认一下,您看数量够吗?

峰会当天12:00—14:00(在会场)

张先生您好,我是百川的王璐啊。我现在已经到会场了,您在路上吗?您是开车还是打车过来。财神酒店您知道怎么走吗?(或两点钟我在酒店大门口接您)

二. 现场逼单方法。

1、激发顾客对课程兴趣的技巧。

1. 课程解说的技巧。

2. 介绍课程的fabe法则。

3. 介绍课程应注意的四大问题。

2、快速成功达成销售的几种方法。

请求成交法、假定成交法、小点成交法、优惠成交法、保证成交法、从众成交法、、、

3、快速成功达成销售的十大要领。

1.勤礼诚信态度。

勤:口勤――不厌其烦地介绍我们课程的相关信息和关于顾客个人健康的有关问题;

腿勤――为顾客服务时不怕辛苦;

脑勤――勤于思考,为顾客解决问题,根据具体情况变通;

眼勤――善于发现潜在需求,捕捉顾客心理需求,及时跟进。

礼:仪表端庄整洁,遵守言行迎送礼仪,树环境幽雅有序,立品牌增值效益。

诚:以“诚”感人,用真诚的服务感动顾客、用真诚的心贴近顾客。

信:以“信”取人,不失信于顾客,不失信于公司。

2.掌握沟通技巧。

成功的沟通在于双方强烈的共鸣感,有了共鸣感才有很多共同的话题。在**中投资不顺利,对家庭、工作、感情和生活等各方面的严重的负面影响,能够换位思考进行相关的换位沟通,才能更好地引起投资者思想的共鸣。听比说更重要,多听既帮助了自己也理解别人,更有利于别人更快地接纳自己。

倾听对方表达时目光应停留在对方脸上或胸前让别人更快地接纳自己;在倾听当中,时时点头或间接“嗯”一声,表明自己在专注听,因为倾听使顾客感到尊重,能缩短与顾客的距离。设身处地,感同身受地体会对方的情感;真实地开放自己的情感;用皱眉、感叹或举自己亲身例子等,来表示自己的情感体会,与对方相等或相近。不能跑题,抓住重点,有意引导,采用重复对方的话询问,从自己的理解去解释等言语技巧,将自己的理解与沟通的主题传达给对方。

一种是顾客式的以老顾客为中心相互间以健康为题的沟通;一种是营销员、专家与目标顾客之间的以交易为目的沟通。同时注意不要冷场,这是沟通的上层境界。

3.了解内心需求。

尊重对方、平等交流,不能把交谈中占上风作为交谈的目的,应分享对方的经验、观点、知识,对疾病的感受,对健康的渴望等;用生动自然的微笑、目光,表示自己的情感、体验。因此,在面对顾客沟通时应发自内心地尊重每一个人,把他们看成自己的亲人,都是对健康有强烈需要的人;只有本着尊重他人、真诚沟通的态度,才能与对方在轻松、公平、亲切的气氛下,畅所欲言达成销售,请记住不能“沟而不通。”

4.重视亲情服务。

在任何时候,亲情都是人类必不可少的。由于竞争压力的迅速加大,亲情友情越来越淡化的今天,更包括企业和消费者明显的对立关系的情况下,亲情服务将是沟通投资者关系的良好润滑剂。只要亲情服务到位,成功的销售必是水到渠成。

亲情服务包括见面时的问寒问暖,一些家常话题的讨论,定期的**问题和上门拜访,生日祝福,甚至是投资者家庭关系的融入等。

5.灵活掌握策略。

沟通策略和**策略不是死的,不是一成不变的,销售代表在掌握沟通底线和把握消费者的报名心理的情况下,一定不要把话说死,切忌一刀切,要灵活地掌握相关政策。如面对**极其敏感的消费者,可以放到会后解决,或者说这种情况我必须向领导汇报。策略和政策因人而异,进行灵活机动的把握,最大限度地把握消费者。

4、快速成功达成销售的八大注意事项。

1.不要面面俱到。

在一个人邀约了7个以上消费者的情况下,一定要有与每个消费者充分沟通的时间,切忌为了想照顾好每一个消费而最后却一个也没有能够充分照顾到位。

2.剔除依赖心理。

在每场会议中,投资顾问代表是最终完成签章的中坚力量,讲师只是避免现场的捣乱分子和坚定报名消费者的信心。同时很多情况下我们邀请的知名讲师配合我们工作的**意识很不到位,无法完整地配合我们销售工作的进行,所以销售代表不要形成很强的依赖心理,对每个投资者的沟通和控制都是销售代表的最为重要的工作,不要过分依赖其他环节。

3.杜绝服务短路。

把每一个投资者引到讲师休息室的地方或者与某一个投资者沟通的情况下,销售代表一定要“眼观六路、耳听八方”,以避免各种情况下消费者的中途流失,从而导致前期工作的浪费和无效。

4.防止思维被动。

很多消费者在犹豫不决、没有确定要报名时会想出各种各样的理由或障碍来为难销售代表,这是一个销售代表说服投资者的过程,也是投资者说服自己的过程,在这种情况下,销售代表最重要的是坚持自己的信心和思维,坚定不移地按照自己的思路去沟通,要有意识地引导投资者,而不要被投资者所引导,尽量去寻找思维的突破口和话题的突破口。

5.不能出现僵局。

防止或有效打破僵局取悦顾客的方法就是善用人类的疑虑、好奇、骄傲、势利的人性弱点。大胆附和、称赞客人的某些观点,虚心承认自己的不足,在有知识的老人面前要表现出恭敬、钦佩和好学的态度。要适时地赞美对方,赞美可使对方愉悦,以强化对方对你的好感,加强沟通。

不要断然拒绝客人对您的夸奖,要大方接受,礼貌地说:“谢谢您的夸奖,请多指教!”对不同的人利用不同的沟通技巧。

要善于洞察顾客心理,见机行事。对腼腆寡言的人,要多询问,鼓励他介入谈话沟通。对活跃的客人要鼓励他带头谈话。

对有疑虑的人,要善于借机打消他的疑虑。要善于控制谈话局面,转移含有异议的话题为活动服务。

6.防止令人尴尬。

生意从顾客的反对意见开始。但不能当面公开纠正顾客的错误,尤其是当着他人的面为老年人纠正错误,以免得罪客人。即使你赢了,也会丢掉生意。

不要询问顾客的收入等一切敏感的隐私秘密。顾客主动说了,也只要倾听,不要追问。

7.不要精力分散。

要注意倾听客人谈话,目视对方的眼睛,不要左顾右盼,躲躲闪闪,使对方误解你不诚实。不要假装在听话,要真心诚意;不要打断客户谈话;不要坚持谈自己感兴趣的话题,要尊重客人;不要轻易打断客人的谈话、过多地插话、抢话头、表现自己。了解顾客兴奋的事物是哪些,并且运用关键性话语激起他们的需求和欲望。

要对顾客的喜好表现出浓厚兴趣。

8.不要含糊不清。

说服顾客要有很专业的感觉,要肯定地说:“如果我是你,我会这么做的。”与客人交流,要语言清晰,声音温和,表达清楚。

要把最美好的印象一直保留在顾客脑中。尽量让顾客开口,你会找到对你有益的议题。沟通时要用公司的名义,尽量不用“我”字这个第一人称的表达方式。

5、洞察顾客心理的技巧。

一)顾客报名学习的四大心理因素。

第一位因素:投资需求。

第二位因素:经济实力。

第三位因素:课程质量。

第四位因素:课程**。

2)自尊方面十一大心理需求。

一是喜欢独立自主:二是喜欢别人尊重:三是喜欢子女孝敬:

四是喜欢有人关照:五是喜欢别人说自己年轻:六是喜欢出头露面:

七是喜欢表现自己:八是喜欢争强好胜:九是喜欢别人恭维:

十是喜欢别人称赞过去的荣誉:十一是厌恶别人的批评:

3)情感方面六大需求心理。

一是喜欢有人呵护:二是喜欢接近年轻漂亮的异性:三是希望子女幸福:四是留恋过去喜欢的东西:五是喜欢别人同情、理解:六是老年妇女喜欢嫉妒异性:

二、不同年龄顾客的沟通技巧。

1.老年:60-75岁:抓住老年人怕生病、怕死,孤独的心理,引导其对养老的重视,语速慢、语气真诚、自然,融合丰富的专业知识,运用举例的方法,。

2.中年人:35-50岁:中年时期是家庭的支柱,因工作、家庭等原因个人承受的负荷最重,生活、起居上无规律,暴饮暴食,吸烟、饮酒等,对生活品质,投资的把握。

3.年轻人:20-35岁:年轻人此时注重美容的保养,我们强调课程的美容效果。另外,抓住其尽孝心的心理,真诚地赞美他。

三、应对顾客时的心态。

1.相信你的课程:相信你的课程并做到服务一流,这份信心会在无形中显现出来,你的信念会清晰地传达给客户,而且会在你的业绩上体现出来。

2.敏锐度:顾客不一定都说实话,他们往往不会在一开始就告诉你拒绝的真正理由,你要时刻训练你的敏锐度。

3.留给顾客最深的印象:这印象包括一种创新的形象、一种专业的形象。当顾客走后,他们怎样描述你呢?

你随时都在留印象给他人,有时候肤浅,有时候鲜明深刻;有时候是美好的,有时却未必,你可以选择你想留给别人的印象。归根结底,你对自己留下的印象必须负责。

4.认真倾听顾客所说的话:了解并满足顾客的需要,并提出引导性的问题,发掘真正的需要,对客户要一视同仁,友好对待。

5.坦诚地帮助他,服务源自真诚。虚伪是没有用的,反而会弄巧成拙。

6.直接要求顾客立刻下订单后,记住立刻闭嘴。

7.强调好处,而非特点。顾客除了想知道如何使用课程外,就是想明白课程能够给他带来什么好处。

四、**中的望闻问切技巧。

1.望。中医中的“望”是看的意思,也就是说要学会观察。作为**人员,只有通过对目标人群的穿衣打扮,言语神态的判断,才能确定他是否为真正的报名者,是否具有报名力,他是哪一种类型的人。

进而做出应对措施,有的放矢,满足他的需求,达成销售。

通过观察,要对目标人群进行分类,并做出应对的方法。以下是几种类型人群的应对方法。

a.过客型:这类人大部分都是随便看看而已,也许会冲动报名,也许以后会成为消费者。但无论报名与否,都力求做到引起注意,留下好印象,也许会成为潜在报名者。

b.准顾客型:这类人群有明确的报名目的,要积极对待。

c.选择型:这也是准顾客中的一种,报名的几率很高。但你要通过对比,把自己的优势告诉他们,把自己独特的地方告诉他们,让他们感到物超所值才行,但要把握一点,一定要选择适合他们的。

无论哪一种类型的消费者,只有通过仔细观察、判断,才能分清主次,抓住目标。

2.闻。闻其声,知其人。“闻”就是听的意思。

在听的时候要认真,要给投资者一种重视他们的感觉,让他们畅所欲言。但作为**人员,不仅仅是听投资者怎么说,而是要捕捉投资者的信息,抓住有利于销售的点。同时,要能够听出投资者的弦外之音,他们试探呢?

还是咨询?还是其它目的?通过倾听,了解投资者的需求和问题,进而判断,想办法满足他。

3.问。沟通是一个互动的过程,不但要学会倾听,还要学会发问。通过问,你了解了投资者更多的信息,这样知己知彼,才能百战百胜。

比如可以通过诱导式提问,进而让投资者回答的问题向我们预想的方向靠近。在问答的过程中,多让投资者向正面的方向靠近,多回答肯定的话。“问”也是让投资者答“是”的学问。

通过沟通让投资者对你产生信任,让自己成为投资者愿意交流的对象。

4.切。在中医中“切”是切脉象,进而能够综合判断,做到对症下药。在销售中,如果说“望、闻、问”都是对目标人群的判断的话,那么“切”就是对目标人群下的结论了。

在**过程中,“切”就是切中目标投资者的要害,达成销售的目标。通过综合判断,把投资者最担心的、最害怕的、最需要的,一个个解决掉,把握时机,完成销售。

会议营销技巧

3.地位 沟通的平台。很多员工容易犯的一个错误是主观,强势,另一种错误是乞求,弱势。说服平台地位的高低不是尊重与不尊重的问题,而是说服的资本,医生与患者,老师与学生,上级与下级,都能说明这个问题。只有权威性才有说服力,所以要在沟通过程中突出自己的强项,引导客户关注自己的强项,树立权威性。二,了解客户...

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