作者：毛菁华。
**：《商场现代化》2023年第02期。
接触管理是整合营销传播中的新策略措施，它是指选择并决定营销者在什么时间、地点或者什么状况下与消费者沟通，也就是对接触时机、接触途径以及接触信息进行科学管理。目前我国的图书市场业已进入买方市场，图书产品供过于求，各类产品信息让人目不暇接。书店在营销中引入接触管理可以保证在较短时间内，通过扩大接触方式，赢得足够的读者最佳体验，从而为书店带来一定的经济效益和社会效益。
一、接触方式。
1.陈列接触。
陈列接触可谓是读者对图书最直接最真实因此也是最重要的接触。根据统计，70%的顾客认为售点陈列是吸引购物的第一因素，22%的顾客认为售点陈列比较重要，而只有8%的顾客认为售点陈列无关紧要。由此可知好的图书陈列容易吸引读者目光，方便读者选购，产生终端销售拦截，防止客源流失，从而提升书店销售业绩。
反之如果陈列不力的话，即使一本原该“长销”的书也会很快走完它的生命历程。因此，作为与顾客最直接的接触途径，要尽力做好图书陈列展示化（巧妙利用道具，尽可能正面出样）和陈列展示生动化（结合图书特点，涉及展示造型，如少儿类图书的活泼，学术类图书的简洁庄重），这样才能加深读者的视觉印象，有效的服务于营销传播的目的。
2.**接触。
**接触是指读者通过广告、报纸书评、新闻报道、网络等方式达成与卖场的接触。就新闻报道来讲，书店可以通过策划一些新颖的公关活动来争取新闻**的关注和报道。以大众书局鸿翔店开业为例，2023年4月12日，大众书局在上海《东方早报》刊发了一则消息：
大众书局寻找一名上海“老克勒”做形象代言人，当选的“老克勒”作为即将开业的大众书局鸿翔店形象代言人，除终身享受7折购书外，还将得到价值5000元的奖金、礼品；在大众书局的各种宣传海报上，也会出现该“老克勒”的形象。消息刊出后，东方网、中国网、网易新闻中心等多家网络****了这条新闻化的“寻人启事”，大众书局鸿翔店即将开业的消息，也得到了有效的宣传。同时，大众书局还借助自身拥有的会员网络，通过手机短信、e-mail等方式，发布了“寻人启事”、新店开业的消息，进一步利用**和社会各界的关注，扩大了新店知名度。
而网络也是当今杰出读者的一个有效途径书店可以通过**向读者传递图书信息，据《中国图书商报》2023年的调查，有35.2%的读者“不知道什么地方有自己需要的书”，图书信息渠道的不畅通由此可见一斑。
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