（5）通过神秘顾客对竞争对手的检查，了解与竞争对手相比的服务优势和差距；
6）通过神秘顾客发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而增强企业竞争力。
2、六方位绕车介绍10要点。
1、背熟话术——绕车剧本是介绍产品最基本的工具，必须有组织有亮点，背熟了才能灵活应用。
2、从始至终，面带微笑，要笑着而不是严肃地介绍。
3、六方位介绍从客户最想知道的方位开始，所以销售顾问要用概述的技巧询问顾客，找出客户的购买动机，做有针对性的介绍。
4、用手势引导客户到相关的方位，注意走位，别与客户撞在一起。
5、介绍时，眼睛应面向客户，而不是看着车介绍，应注意绕车介绍时客户才是主角。
6、别忘了多让客户亲手操作，多让客户的手去接触车子。
7、不断询求客户认同，注意客户聆听时的兴趣，若发觉客户不感兴趣，要试探性提问，找出客户的需求，再继续依客户的兴趣提供介绍。
8、介绍当中要注意客户眼神中散发出来的购买信号，记住眼睛是灵魂之窗。
9、越高档次的车型，车辆本身就越能散发自身的魅力，而廉价低档次的车型，由于车子本身亮点不多，销售顾问要更加能说善道，努力介绍。
10、六方位介绍旨在让客户了解产品，认同产品，若介绍当中发现客户已经认同产品时，即可停止六方位介绍，设法引导顾客进入试乘试驾或条件商谈的阶段。
汽车营销A
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