一、项目背景：
家庭市场是运营商竞争的三大主战场之一，也是唯一一个移动公司切入不久，不太成熟的市场。但是作为离终端客户最近的社区市场，对于各大运营商来说具有非常重要的战略意义。
社区经理队伍建立之后，如何规范有序的开展各项工作，推进和物业关系的建立、促进家庭产品的销售是摆在我们面前的一个主要课题。
二、培训对象：社区经理。
三、培训时长：2天。
四、授课方式：理论授课、情景模拟、案例分享、小组pk等。
五、培训目标：
1. 了解社区经理的角色定位及基本工作内容要点；
2. 掌握物业关系的建立、维系、发展的技巧；
3. 提升家庭宽带等业务的营销及售后维护与协调沟通能力。
六、课程设计：
part 1: 社区经理角色定位与工作职责。
1. 社区经理工作的核心价值（三力）解读。
分析力。影响力。
关系力。2. 社区经理日常基本工作职责。
信息采集与反馈。
关系建立与维护。
宣传开展与渗透。
业务营销与售后。
思考讨论：社区经理核心能力模块中，你最欠缺的是什么。
3. 社区经理日常工作及行为规范。
日常工作装备的“五个一”
**邀约及面访时的基本礼仪。
**邀约的利益。
初次拜访的礼仪（着装/自我介绍/寒暄/引荐……）高效沟通礼仪。
part 2: 社区经理物业关系维护能力训练1. 社区经理与物管的关系类型。
真的很好。看上去很好。
好的关系的判断标准是什么。
2. 物管类型与关系建立策略。
开发商自己的物管。
开发商聘请的第三方物管。
业委会聘请的物管。
不同类型物管的关系建立策略重点。
3. 物管关系建立的原则与技巧。
投其所好最重要。
物质利益不可靠。
欲取先予下功夫。
短时多次。
活动共建。
微信互动。
反向要求。
工具展示：《物管关系评估表》——量化你和物管的关系程度。
part 3：**活动策划与现场营销能力提升。
1. 社区经理**活动策划与组织。
社区信息收集与调研。
宣传渗透的策略。
活动执行步骤与现场控制要素。
活动总结与工具沉淀。
2. **现场各种营销时机分析与切入。
客户对社区经理不接受时。
发现客户对宽带产品认识不足时。
发现客户对自身需求不清楚时。
发现客户对宽带产品有先入为主的印象时。
展厅经理日常工作
每月工作 1.收集并评估展厅kpi指标，同时对展厅管理工作的实际执 况进行分析，提出改进方。案，制定pdca上报销售经理。2.了解产品资料及合同 整车销售单等销售相关的 库存情况，如有订购需求及时上报。市场经理。3.针对公司客服部提出客户回访问题点进行分析，提出改进计划上报销售经理。4.针对展厅销售...
社区经理营销培训总结
社区经理营销培训总结为落实市公司下达的大干3个月营销任务，同时提高社区经理营销能力，我局市场部通过和客户经理一起到用户处营销的调研，结合我公司社区经理的实际情况，举办了了互动式的学习培训，取得了很好效果。这次培训重点环节放在了拆机挽留和零次户营销上，我精心设计了这次的培训课件，准备了1个课时的内容，...
社区经理营销培训总结
总结范本。姓名。单位。日期 年 月 日。为落实市公司下达的大干3个月营销任务，同时提高社区经理营销能力，我局市场部通过和客户经理一起到用户处营销的调研，结合我公司社区经理的实际情况，举办了了互动式的学习培训，取得了很好效果。这次培训重点环节放在了拆机挽留和零次户营销上，我精心设计了这次的培训课件，准...