作者：孙鲲鹏。
**：《中国工业评论》2023年第07期。
通过企业平台化、员工创客化和建设大数据平台提供后台支持的新营销探索实践，海尔基于大数据开展交互营销，建设scrm大数据平台，海尔scrm大数据应用逐步产品化、常态化。
这个时代正在发生着颠覆性的变化。
其中之一是制造模式的颠覆，从大规模的制造转变成大规模的定制。你想象中的大公司制造是什么样子的？是不是还是整齐划一的型号、数百台设备在流水线上川流不息？
已经不是了。现在的海尔工厂，很多参差不齐的型号在生产线上走，已经在从大规模制造向大规模定制发展。
另外一个是人们的消费模式也在发生变化，从产品经济发展到了体验经济。用户可能主要不是瞄准性能，而特别在意使用过程中的体验。
基于以上时代的变化和用户消费模式变化，现在要回答用户是谁、用户在哪、用户要什么，就成为一个全流程的事，其中很重要的一环是营销节点。
海尔营销的三个阶段。
关于营销节点，在海尔三十多年的发展历程中，经历了三个阶段。
营销1.0阶段，是以产品为中心，目的是销售。海尔在2023年成立，当时是改革开放初期，产品供不应求，只需要传统广告，把产品告诉用户，就能快速实现销售。
在当时，销售是将商品交给客户，拿到回款就结束了。
营销2.0阶段，以顾客为中心，目的是吸引回头客，创造新顾客。这一阶段已经供大于求了。
当时海尔推出动画片《海尔兄弟》，海尔兄弟从广告的舞台上走到了电视屏幕中，从广告进化到营销策划，开始润物细无声地和顾客打交道。动画《海尔兄弟》影响了一代儿童，他们已经成长为海尔的忠实用户。
营销3.0阶段，进一步发展到以人文精神为中心，顾客参与创新。进入网络化时代，顾客开始参与产品、营销等全流程创新。
比如在以海尔兄弟为主题的手游中，玩家扮演的是游戏中的一个角色，自己参与游戏。
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