电话卡市场营销策划方案

一、策划目的：

全世界有185个国家经销**卡。**卡除了具有使用价值之外，还具有较高的收藏价值。发行**卡是电信运营商开拓市场、提供业务、盘活资金的重要方式。

经过变革后的中国电信业形成了几大电信运营商：中国电信、中国网通、中国联通、中国移动、中国卫通和铁通公司。这些运营商形成了一个新型的产业格局，在**卡市场上展开了激烈竞争。

中国铁通作为后起之秀，存在着许多的优势，也存在着很多的困难。为了增强铁通**卡的竞争优势，树立企业品牌形象，提高服务的质量和水平，扩大销售的份额，巩固市场地位，特撰写此策划书。

二、营销环境分析：

1、营销环境背景：

杭州下沙紫园公司是专业为学生提供后勤服务的公司，现在负责浙江金融职业学院、浙江财经学院、浙江经贸职业技术学院三所院校近万名学生的衣、食、住、行服务。由于下沙远离市区，学生与外界通讯主要通过网络和**的方式。其中**占有很大的比重，虽然中国铁通通过投标的方式获得三所院校的通讯经营权。

但是随着其他通讯公司的进入，铁通**卡的销售出现了滑坡，因此为了加大铁通公司在学生中的影响力度，进一步加大铁通卡的销售力度，特制定了本策划书。

2、微观环境：

通过上次对三所院校的学生的抽样调查显示，中国铁通**卡在运营还存在诸多的不足和缺陷：

①铁通**卡在学生中知名度未达到饱和，经调查显示只有近七成的同学对铁通**卡有一定的认知度，还有近三成的同学不了解。

②在铁通**卡的客户群中，绝对多数只了解常规服务项目，而对点歌业务等新项目不甚了解。

③在铁通**卡的通讯服务中还存在诸多的缺点和不足，有49%的同学反映铁通**卡的通话语音质量存在很大的隐患，外界干扰杂音较大。另外有28％的同学反映在通话过程中断线频率较大。这些数字都表明学生对铁通**卡的服务还有很多的不满意之处。

④另外在铁通**卡的售后服务上还存在明显的不足。有65％的同学对其服务水平的评价为一般，还有近20%的同学认为其服务态度很差。