一、导游服务规范试题
1、 导游的发展经历了哪几个时期
答古代导游萌芽时期、近代导游产生时期、现代导游发展时期
2、在西方什么时期旅行活动达到古代全盛时期(b)
答 a、古希腊时期 b、罗马帝国时期 c、中世纪 d、文艺复兴时期
3、近代导游产生时期开始于什么时间 (b)
答 a、18世纪 b、19世纪c、第二次世界大战后
4、旅游一词在什么时期问世 (b)
答 a、古代导游萌芽时期 b、近代导游产生时期 c、现代导游发展时期
5、世界上第一家旅行社于哪一年成立 (a)
答 a、2023年 b、2023年c、2023年d、2023年
6、谁创办了世界上第一家旅行社
答托马斯？库克
7、英国通济隆旅游公司的前身是哪家旅行社
答托马斯？库克父子旅行社
8、世界上首次环球旅行是由谁组织的
答托马斯？库克
9、世界上首次环球旅行进行了多少天 (c)
答 a、80天 b、100天c、222天d、360天
10、中国人创立的第一家旅游机构在哪一年成立 (b)
答 a、2023年 b、2023年 c、2023年 d、2023年
11、中国人创立的第一家旅游机构是什么
答上海商业储蓄银行的旅行部
12、上海商业储蓄银行旅行部的创办人是谁
答陈光普 13、中国旅行社诞生于哪一年(d)
答 a、2023年 b、2023年 c、2023年 d、2023年
14、推动导游工作内容由单一向综合发展变化的因素是什么
答 1、旅游者需求的变化 2、旅行社提高经济效益的需要 15、导游工作社会属性的发展特征是什么
答从非职业性发展为职业性、并出现兼职导游人员
16、导游工作类型的发展特征是什么
答从单纯地依靠导游人员的体能、讲解导游、发展到体能、讲解导游与物化导游相结。
合 17、导游的基本含义是什么 p7
答导游包含两层含义一是以动词出现的、指引导游览活动；二是以名词出现的、指。
从事导游工作的人员。
18、什么是导游工作
答导游工作是导游人员作为旅行社的代表、接待或陪同旅游者旅行、游览、按照组团。
合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
19、现代导游工作的方式大致可分为哪两类
答**声像导游方式(也称物化导游方式)和实地口语导游方式(也称讲解导游方式)
20、就导游主体来说、导游工作内容由哪几部分组成
答导游讲解服务、旅行生活服务、交通服务
21、导游讲解服务包括哪些内容
答途中导游、现场导游讲解、座谈访问
22、 导游工作具有哪些性质
答服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性
23、 导游工作在旅游服务中具有何种地位
答 1、导游服务是旅游接待服务的核心和纽带 2、旅游者需要导游人员 3、导游服务。
质量决定整个服务质量的高低
24、 导游工作有何政治作用
答 1、宣传中国 2、了解外国 3、当好民间大使
25、 导游工作有何经济作用
答 1、优质服务、直接创收 2、科学安排、节约开支 3、因势利导、**商品 4、间。
接招徕、扩大客流 5、牵线搭桥、促进交流
26、 导游工作的原则有哪些
答 1、宾客至上原则 2、等距离交往原则 3、规范化服务与个性化服务相结合原则4、
履行合同原则 5、合理而可能的原则 6、aida原则
27、什么是旅游服务的座右铭(a)
答 a、宾客至上 b、等距离交往 c、经济创收 d、个性化服务
28、导游人员的概念是什么答所谓导游人员是指依照《导游人员管理条理》的规定取得导游证、接受旅行社委派、
为旅游者提供向导、讲解及其他服务的人员。
29、(多选题)对旅行者来说、导游人员是( a b c d ).
答 a、旅游活动的组织协调者 b、通晓旅游目的地各方面的人
c、各种问题的解答者 d、游客在浏览地的导师
30、我国导游人员按等级可分为哪几类
答初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
31、取得高级导游人员资格几年后有资格考核晋升为特级导游人员
答五年 32、我国导游人员按工作区域可分为哪几类
答国际导游人员、亦称领队、团长和随员；全程导游人员、亦称全陪；地方导游人员、
亦称地陪；景点讲解员
33、(多选题)关于导游人员、下列说法正确的是( b d )
答 a、取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员
b、我国旅游队伍的主体是专职导游人员
c、我国导游队伍的主体是兼职导游人员
d、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务
34、我国导游人员按语言可分为哪几类
答外语导游人员、汉语普通话导游人员、地方方言导游人员、少数民族语言导游人员
35、(多选题)导游人员应具备的基本条件有哪些(bcd)
答 a、必须是中华人民共和国的居民。
b、具有一定的知识、有胜任导游工作的语言表达能力。
c、熟悉旅游业务、有较强的组织接待能力。
d、具有较高的导游技巧。
36、我国导游人员中最主要的两种是什么
答全陪和地陪
37、(b)是导游人员最开始做的工作。
a 、景点讲解员 b、地陪 c、全陪 d、领队
38、导游人员须加强的自身修养主要有哪几方面
答情操修养、道德修养、文化修养
39、导游人员应具备什么样的情操修养
答 (1)对国家、导游人员要树立爱国心；
2)对集体、导游人员要树立集体主义精神；
3)对旅游者、导游人员要树立全心全意为之服务的精神； (4)对个人、导游人员要树立远大的人生理想。
40、(多选题)导游人员在带团过程中哪些做法是不正确的(bc)
答 (1)导游人员不随便单独去旅游者的房间、不单独去异性旅游者的房间；
2)导游人员携带自己的亲友随团活动；
3)导游人员与同性外国旅游团领队同居一室；
4)导游人员饮酒量不超过自己酒量的三分之一。
41、从职业特点来看、导游人员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设
答良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗、兴趣广泛。
42、构成导游服务的三要素是什么
答语言、知识、服务技能
43、构成导游人员知识结构的基本框架是什么
答 (1)语言知识、(2)历史、地理和文化知识、(3)政策法规知识、(4)心理学和美学知。
识、(5)政治、经济、社会知识、(6)旅行知识、(7)国际知识
44、导游人员良好的意志品质主要表现在哪几方面
答自觉性、自制性、果断性、坚持性
45、(多选题)哪些是导游人员独立工作能力的表现 (abcd)
答 a、独立执行政策能力和独立进行宣传讲解的能力；
b、较强的组织协调能力和灵活的工作方法；
c、较强的人际交往能力；
d、独立分析、解决问题、处理事故的能力。
46、地方陪同的职责是什么
答安排旅游活动；做好接待工作；导游讲解；维护安全；处理问题
47、全程陪同的职责是什么答实施旅游接待工作；联络工作；组织协调工作；维护安全、处理问题；宣传、调研
48、国际领队的职责是什么
答介绍情况、全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；联络工作
49、景点导游人员的职责
答导游讲解；安全提示；宣传保护知识。
50、导游人员协作共事的基础是什么
答根本利益相同；相互尊重、求同存异；旅游协议是协作共事的原则基础。
51、(多选题)导游人员应怎样建立良好的协作关系(abcd)
答 a、主动争取各方面配合b、尊重各方的权限和利益c、勇于承担责任d、保持适当。
的距离 52、(多选题)旅游团队的特点有(ad)
答 a、人数较多、人员成分复杂、个体需求多样化 b、具有很大的自由度、预定期短
c、具有很强的个性需求、 d、计划性强e、消费能力强、对服务要求高
53、旅游团队服务规范化、是旅游团队接待服务质量的基础和保障、主要体现在哪两项。
要求上 答标准化、程序化
54、散客旅游对服务的要求是(bcd)
答 a、服务规范化要求 b、对服务中文化含量的要求 c、对服务项目多样性的要求
d、对服务便利性的要求
55、(c)是旅行计划的具体执行者、在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作
用答 a、全程陪同 b、领队 c、地方陪同 d、旅游者
56、地陪上团前、在自身状况方面应做哪些准备(acdf)
答 a、身体状况的准备 b、服务用品的准备 c、心里状况的准备 d、仪容仪表的准备
e、个人用品的准备 f、知识语言的准备
57、在带团的服务过程中、导游人员需要使用一些物品、下列属于个人用品的有(bce)
答 a、导游证、胸卡 b、形象用品 c、通讯工具 d、导游旗、导游图 e、个人礼物 f、
接站牌 58、地陪把旅游团送到下榻的饭店、在赴饭店的途中、地陪的主要任务是什么
答 1、致欢迎辞 2、调整时间 3、介绍本地概况 4、沿途景物讲解 5、介绍下榻饭店，6、
宣布入住后的活动安排
59、在旅行社的团对观光旅行中、__是核心产品、是旅游者的最主要需求、也是导游服。
务的中心环节。
答参观游览活动
60、地陪应该在出发前什么时间到达旅游者下榻的饭店、在约定的位置上等候客人
答至少提前20分钟
61、游览团队的主要社交活动形式有哪些
答宴请和风味品尝、会见、舞会
62、(多选题)(cd)是比较自由的宴请、社交活动、一般不设座位、客人可以自由到场或。
退场。 答 a、宴会 b、茶会 c、冷餐会 d、酒会
63、旅游者会见在华亲友、一般情况下导游人员是否有充当翻译的义务 (b)
答 a、是 b、否 64、(多选题)旅游团就餐时、地陪的服务应包括(abd).
答 a、简单介绍餐厅及其菜肴特色b、引导旅游者到餐厅入座c为旅游者上菜d向旅。
游者说明酒水的类别e陪旅游者饮酒
65、(多选题)送站前地陪应做哪些准备工作(ade)
答 a、核实离站交通票据b、办理退房手续c、集中交运行李d、商定人员集合出发时。
间e、协助饭店结清与旅游者的有关帐目
66、(多选题)地陪提供的离店服务有(abc).
答 a、及时归还证件b、办理退房手续c、集中交运行李d、致欢送辞
67、地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间、若乘国内航班、要提前(b)
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