【导语】：2023年甘肃省一万名下基层7月12日考试，今年基层服务招聘8000名，一万名中旅游管理专业专业基础知识考察导游、旅游常识、旅游管理、基层旅游管理相关知识。【中公教育】编制出2023年甘肃一万名旅游管理专业真题模拟试卷一套，帮助万名考生备考。
一、导游服务规范试题。
1、 导游的发展经历了哪几个时期。
答：古代导游萌芽时期、近代导游产生时期、现代导游发展时期。
2、在西方什么时期旅行活动达到古代全盛时期(b)
答：a、古希腊时期 b、罗马帝国时期c、中世纪 d、文艺复兴时期。
3、近代导游产生时期开始于什么时间 (b)
答：a、18世纪 b、19世纪c、第二次世界大战后。
4、旅游一词在什么时期问世 (b)
答：a、古代导游萌芽时期 b、近代导游产生时期 c、现代导游发展时期。
5、世界上第一家旅行社于哪一年成立 (a)
答：a、2023年 b、2023年c、2023年d、2023年。
6、谁创办了世界上第一家旅行社。
答：托马斯库克。
7、英国通济隆旅游公司的前身是哪家旅行社。
答：托马斯库克父子旅行社。
8、世界上首次环球旅行是由谁组织的。
答：托马斯库克。
9、世界上首次环球旅行进行了多少天 (c)
答：a、80天 b、100天c、222天d、360天。
10、中国人创立的第一家旅游机构在哪一年成立 (b)
答：a、2023年 b、2023年 c、2023年 d、2023年。
11、中国人创立的第一家旅游机构是什么。
答：上海商业储蓄银行的旅行部。
12、上海商业储蓄银行旅行部的创办人是谁。
答：陈光普。
13、中国旅行社诞生于哪一年(d)
答：a、2023年 b、2023年 c、2023年 d、2023年。
14、推动导游工作内容由单一向综合发展变化的因素是什么。
答：1、旅游者需求的变化 2、旅行社提高经济效益的需要。
15、导游工作社会属性的发展特征是什么。
答：从非职业性发展为职业性、并出现兼职导游人员。
16、导游工作类型的发展特征是什么。
答：从单纯地依靠导游人员的体能、讲解导游、发展到体能、讲解导游与物化导游相结合。
17、导游的基本含义是什么 p7
答：导游包含两层含义：一是以动词出现的、指引导游览活动；二是以名词出现的、指从事导游工作的人员。
18、什么是导游工作。
答：导游工作是导游人员作为旅行社的代表、接待或陪同旅游者旅行、游览、按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
19、现代导游工作的方式大致可分为哪两类。
答：**声像导游方式(也称物化导游方式)和实地口语导游方式(也称讲解导游方式)
20、就导游主体来说、导游工作内容由哪几部分组成。
答：导游讲解服务、旅行生活服务、交通服务。
21、导游讲解服务包括哪些内容。
答：途中导游、现场导游讲解、座谈访问。
22、 导游工作具有哪些性质。
答：服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性。
23、 导游工作在旅游服务中具有何种地位。
答：1、导游服务是旅游接待服务的核心和纽带 2、旅游者需要导游人员 3、导游服务质量决定整个服务质量的高低。
24、 导游工作有何政治作用。
答：1、宣传中国 2、了解外国 3、当好民间大使。
25、 导游工作有何经济作用。
答：1、优质服务、直接创收 2、科学安排、节约开支 3、因势利导、**商品 4、间接招徕、扩大客流 5、牵线搭桥、促进交流。
26、 导游工作的原则有哪些。
答：1、宾客至上原则 2、等距离交往原则 3、规范化服务与个性化服务相结合原则4、履行合同原则 5、合理而可能的原则 6、aida原则。
27、什么是旅游服务的座右铭(a)
答：a、宾客至上 b、等距离交往 c、经济创收 d、个性化服务。
28、导游人员的概念是什么。
答：所谓导游人员是指依照《导游人员管理条理》的规定取得导游证、接受旅行社委派、为旅游者提供向导、讲解及其他服务的人员。
29、(多选题)对旅行者来说、导游人员是( a b c d ).
答：a、旅游活动的组织协调者 b、通晓旅游目的地各方面的人。
c、各种问题的解答者 d、游客在浏览地的导师。
30、我国导游人员按等级可分为哪几类。
答：初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。
31、取得高级导游人员资格几年后有资格考核晋升为特级导游人员。
答：五年。32、我国导游人员按工作区域可分为哪几类。
答：国际导游人员、亦称领队、团长和随员；全程导游人员、亦称全陪；地方导游人员、亦称地陪；景点讲解员。
33、(多选题)关于导游人员、下列说法正确的是( b d )
答：a、取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员。
b、我国旅游队伍的主体是专职导游人员。
c、我国导游队伍的主体是兼职导游人员。
d、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务。
34、我国导游人员按语言可分为哪几类。
答：外语导游人员、汉语普通话导游人员、地方方言导游人员、少数民族语言导游人员。
35、(多选题)导游人员应具备的基本条件有哪些(bcd)
答：a、必须是中华人民共和国的居民。
b、具有一定的知识、有胜任导游工作的语言表达能力。
c、熟悉旅游业务、有较强的组织接待能力。
d、具有较高的导游技巧。
36、我国导游人员中最主要的两种是什么。
答：全陪和地陪。
37、(b)是导游人员最开始做的工作。
a 、景点讲解员 b、地陪 c、全陪 d、领队。
38、导游人员须加强的自身修养主要有哪几方面。
答：情操修养、道德修养、文化修养。
39、导游人员应具备什么样的情操修养。
答：(1)对国家、导游人员要树立爱国心；
2)对集体、导游人员要树立集体主义精神；
3)对旅游者、导游人员要树立全心全意为之服务的精神；
4)对个人、导游人员要树立远大的人生理想。
40、(多选题)导游人员在带团过程中哪些做法是不正确的(bc)
答：(1)导游人员不随便单独去旅游者的房间、不单独去异性旅游者的房间；
2)导游人员携带自己的亲友随团活动；
3)导游人员与同性外国旅游团领队同居一室；
4)导游人员饮酒量不超过自己酒量的三分之一。
41、从职业特点来看、导游人员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设。
答：良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗、兴趣广泛。
42、构成导游服务的三要素是什么。
答：语言、知识、服务技能。
43、构成导游人员知识结构的基本框架是什么。
答：(1)语言知识、(2)历史、地理和文化知识、(3)政策法规知识、(4)心理学和美学知识、(5)政治、经济、社会知识、(6)旅行知识、(7)国际知识。
44、导游人员良好的意志品质主要表现在哪几方面。
答：自觉性、自制性、果断性、坚持性。
45、(多选题)哪些是导游人员独立工作能力的表现 (abcd)
答：a、独立执行政策能力和独立进行宣传讲解的能力；
b、较强的组织协调能力和灵活的工作方法；
c、较强的人际交往能力；
d、独立分析、解决问题、处理事故的能力。
46、地方陪同的职责是什么。
答：安排旅游活动；做好接待工作；导游讲解；维护安全；处理问题。
47、全程陪同的职责是什么。
答：实施旅游接待工作；联络工作；组织协调工作；维护安全、处理问题；宣传、调研。
48、国际领队的职责是什么。
答：介绍情况、全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；联络工作。
49、景点导游人员的职责。
答：导游讲解；安全提示；宣传保护知识。
50、导游人员协作共事的基础是什么。
答：根本利益相同；相互尊重、求同存异；旅游协议是协作共事的原则基础。
51、(多选题)导游人员应怎样建立良好的协作关系(abcd)
答：a、主动争取各方面配合b、尊重各方的权限和利益c、勇于承担责任d、保持适当的距离。
52、(多选题)旅游团队的特点有(ad)
答：a、人数较多、人员成分复杂、个体需求多样化 b、具有很大的自由度、预定期短。
c、具有很强的个性需求、 d、计划性强e、消费能力强、对服务要求高。
53、旅游团队服务规范化、是旅游团队接待服务质量的基础和保障、主要体现在哪两项要求上。
答：标准化、程序化。
54、散客旅游对服务的要求是(bcd)
答：a、服务规范化要求 b、对服务中文化含量的要求 c、对服务项目多样性的要求。
d、对服务便利性的要求。
55、(c)是旅行计划的具体执行者、在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作。
用。答：a、全程陪同 b、领队 c、地方陪同 d、旅游者。
56、地陪上团前、在自身状况方面应做哪些准备(acdf)
答：a、身体状况的准备 b、服务用品的准备 c、心里状况的准备 d、仪容仪表的准备。
e、个人用品的准备 f、知识语言的准备。
57、在带团的服务过程中、导游人员需要使用一些物品、下列属于个人用品的有(bce)
答：a、导游证、胸卡 b、形象用品 c、通讯工具 d、导游旗、导游图 e、个人礼物 f、接站牌。
58、地陪把旅游团送到下榻的饭店、在赴饭店的途中、地陪的主要任务是什么。
答：1、致欢迎辞 2、调整时间 3、介绍本地概况 4、沿途景物讲解 5、介绍下榻饭店，6、宣布入住后的活动安排。
59、在旅行社的团对观光旅行中、__是核心产品、是旅游者的最主要需求、也是导游服务的中心环节。
答：参观游览活动。
60、地陪应该在出发前什么时间到达旅游者下榻的饭店、在约定的位置上等候客人。
答：至少提前20分钟。
61、游览团队的主要社交活动形式有哪些。
答：宴请和风味品尝、会见、舞会。
62、(多选题)(cd)是比较自由的宴请、社交活动、一般不设座位、客人可以自由到场或退场。
答：a、宴会 b、茶会 c、冷餐会 d、酒会。
63、旅游者会见在华亲友、一般情况下导游人员是否有充当翻译的义务 (b)
答：a、是 b、否。
64、(多选题)旅游团就餐时、地陪的服务应包括(abd).
答：a、简单介绍餐厅及其菜肴特色b、引导旅游者到餐厅入座c为旅游者上菜d向旅游者说明酒水的类别e陪旅游者饮酒。
65、(多选题)送站前地陪应做哪些准备工作(ade)
答：a、核实离站交通票据b、办理退房手续c、集中交运行李d、商定人员集合出发时间e、协助饭店结清与旅游者的有关帐目。
66、(多选题)地陪提供的离店服务有(abc).
答：a、及时归还证件b、办理退房手续c、集中交运行李d、致欢送辞。
67、地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间、若乘国内航班、要提前(b)到达机场。
答：a、2个小时b、90分钟c、1小时。
2023年甘肃一万名旅游管理专业真题模拟试卷一套
一 导游服务规范试题 1 导游的发展经历了哪几个时期 答古代导游萌芽时期 近代导游产生时期 现代导游发展时期 2 在西方什么时期旅行活动达到古代全盛时期 b 答 a 古希腊时期 b 罗马帝国时期 c 中世纪 d 文艺复兴时期 3 近代导游产生时期开始于什么时间 b 答 a 18世纪 b 19世纪c ...
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