第一篇基础篇。
第一章管理与管理学。
1. 人体群体活动的历史就是管理活动的历史。管理的产生：（1）管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调；（2）管理是人类群体活动的产物人类活动：作业活动、管理活动。
2. 请联系实际，举例说明管理的必要性。2015.10论。
1）从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量；
2）管理是任何组织生存发展的重要条件；
3）管理活动具有的普遍性。管理的基本原理是普遍适用的。
3. 科学管理之父泰勒：确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。
亨利法约尔《工业管理与一般管理》：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
赫伯特西蒙：管理就是决策。
彼得德鲁克：管理就是经由他人的劳动，以完成工作目标的一系列活动。
哈罗德孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。
斯蒂芬罗宾斯：管理是指通过其他人或者与其他人一起有效率和有效果地将事情完成的过程。
徐国华：管理就是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。
芮明杰：管理师是组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。
周三多：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
4. 管理：组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程2015.
10判。2015.4判依据现代管理理论的观点，领导和管理是两个不同的概念。
2017.4多管理的含义：（1）管理是对组织的管理，组织是管理的载体；（2）管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标；（3）管理是由一系列活动构成的；包括计划、 组织、领导、控制等基本职能；（4）管理是一个追求有效的过程；（5）管理的实质是协调。
协调：使表面上似乎相互矛盾的事物有机结合、和谐统一。管理要解决资源的有限性和组织目的不断提升这一对矛盾。
5. 管理的特性：（1）管理活动不同于作业活动；（2）管理工作既具有科学性又具有艺术性；（3）管理的核心是以人为本。
作业活动：人类为实现自身目的而进行的活动，是达成组织目标的基本活动。
管理活动：产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动，是为了确保作业活动有效进行的手段。
管理活动与作业活动的关系：（1）管理活动的范围更广，它不仅贯穿于作业活动的始终，而且包括作业活动之前的调研、作业活动之后的经验教训总结等；（2）管理活动比作业活动承担更多的责任；（3）管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动科学是客观规律的反映，艺术是主观创造的反映。
6. 管理职能：管理者在管理过程中从事的活动。
最早进行管理职能描述的是法国的亨利法约尔，《工业管理与一般管理》首次提到五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。哈罗德孔茨把管理的职能论推到极致。
简述管理四项基本职能的含义。2015.4简2016.4简。
1）计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排；（2）组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排；（3）领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程；（4）控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。
计划是管理的首要职能2016.10单，是组织、领导和控制职能的基础和依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及目标得以实现的保障。
7. 管理的有效性是由效率和效果来衡量的2015.4判。
效率：指投入与产出的比值，意味着“正确的做事”。效果：
指目标达成度，涉及活动的结果，意味着“做正确的事”，更重要。
8. 管理者：在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。组织中从事管理工作的人员，是管理活动的筹划者、执行者。
按管理者所处层次：高层管理者（对整个组织负有全面责任的管理人员2015.4单2016.
10单）、中层管理者（负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员2017.10单）和基层管理者（又称一线管理者，是管理作业人员的管理者）。
按管理者所从事管理工作的领域及专业：综合管理者（负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者，全能管理者）和专业管理者（仅负责管理组织中某一类活动或职能的管理者）。
9. 角色：处于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务。
亨利明茨伯格认为管理者扮演着10种角色，组合成三大类：人际关系方面（挂名首脑2015.10单、领导者、联络者）；信息传递方面（监听者、传播者、发言人）；决策制定方面（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）。
10. 罗伯特卡茨认为管理者的技能：（1）技术技能：
使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。如生产技能、财务技能、营销技能等2016.4单。
对基层管理最重要2017.10判。（2）人际技能：
处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。对高、中、基层管理者的重要性大体相同。（3）概念技能：
纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。对高层管理最重要2017.10判。
11. 美国组织行为学专家弗雷德卢森斯认为管理者都从事四种管理活动：传统管理（包括决策、计划和控制）； 沟通（包括交流例行信息和处理文书工作）；人力资源管理（包括激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训）；网络联系（包括社交活动、政治活动和与外界交往）。
有效的管理者：工作数量多、***以及下级对其满意程度高的管理者。决定了组织的效率。
成功的管理者：在组织中晋升速度快的管理者。决定了组织的效果。
12.管理学：系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学2014.
10名。2024年，美国泰勒的《科学管理原理》标志管理作为一门科学的诞生2014.10单。
管理学的特点：综合性、不精确性、实践性、历史性和发展性。
管理学的学习方法：唯物辩证法、理论联系实际法和系统方法。
系统方法：用系统的观点来研究和分析管理活动的全过程。要求在研究、分析和解决问题时具有整体的观点、开放的观点、动态的观点等。
第二章管理理论的形成与发展。
1. 管理理论的发展划分为四个阶段：
第一阶段，古典管理理论，主要由泰勒的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和韦伯的行政组织理论构成。力图打破传统经验管理办法，实现对作业与组织的科学的、理性的管理，进而提高管理效率。但忽视了人的因素和环境因素的影响。
第二阶段，霍桑实验，行为科学。管理研究的重点由物转向人。
第三阶段，现代管理理论阶段。强调了环境对组织的影响。
第四阶段，当代管理理论的发展阶段。
2. 19世纪末管理理论产生前，思想主要分两个阶段：早期的管理实践与管理思想、管理理论萌芽时期的管理思想。
1）早期的管理实践与管理思想：古代管理实践偏重于宏观行政组织管理，这是由当时生产力和生产关系的发展状况所决定的。
中国古代管理思想代表著作：《尧典》、《孙子兵法》、《周礼》、《管子》、《货殖列传》、《梦溪笔谈》、《天工开物》等。《论语》、范蠡（经营财政）。
外国古代的管理思想：巴比伦的《汉摩拉比法典》，意大利马基雅维里《君主论》，希伯莱《旧约圣经出埃及记》，古希腊柏拉图的《共和国》提出专业化和分工原理。
2）管理理论萌芽时期的管理思想：亚当斯密，资本主义古典政治经济学的创始人，1776发布《国民财富的性质和原因的研究》，提出“分工协作原理”2017.10判、“生产合理化”概念和“经济人”观点。
查尔斯巴贝奇，1832，《论机器和制造业的经济》。①深化劳动了分工原理；②提出“边际熟练原则”；提出“管理的机械原则”。
罗伯特欧文，英国空想社会主义代表人物，现代人力资源管理的先驱。提出“人是环境的产物”管理思想。
3. 古典管理理论：科学管理理论、一般管理理论、行政组织理论2015.10多。
形成的背景：资本主义生产方式的发展，推动了管理实践在微观方面—企业生产组织方面的发展。
1）科学管理理论：形成于19世纪末20世纪初，泰勒2024年《科学管理原理》为正式形成标志，科学管理之父。科学管理制度又被称为泰勒制，目标是提高劳动生产率2016.
10判2017.4判。甘特“人的因素最重要”思想等。
简述泰勒科学管理的主要内容。2017.10简。
工作定额原理；②标准化原理2015.4单；③科学地挑选工人并使之成为“第一流工人”；④实行差别计件工资制；⑤管理工作专业化原理；⑥管理控制的例外原理。
2）一般管理理论：也称经营组织理论，法约尔，经营管理之父2017.4单。
2024年《一般管理与工业管理》。特点：从企业管理的整体出发，着重研究管理的职能作用、企业内部的协调等问题，探求管理组织结构合理化、管理人员职责分工合理化等。
主要思想：①经营与管理不同，经营是指导或引导一个组织趋向某一既定目标，它的内涵比管理更为广泛，管理仅仅是经营的一项活动，企业经营活动概括为六大类：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动；②管理的五要素：
第一次提出2016.4单，计划、组织、指挥、协调和控制；③管理的十四条原则2017.10单：
劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬要公正、集中与分散、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。是发展史上的一个里程碑。不足之处是管理原则缺乏弹性。
3）行政组织理论：马克斯韦伯，德国，《社会组织与经济组织理论》，行政组织理论之父。①理想的组织形态：
超凡权力—神秘化组织，最不稳固；②传统权力（传统或继承沿袭）—传统组织，效率最差；③法定权力—法律化组织，最有效，理想组织形态。韦伯把组织结构分为三层次：最高领导层、行政**、一般工作人员。
简述古典管理理论的主要特点。2015.4简。
1）以提高生产率为主要目标；（2）以科学求实的态度进行调查研究；（3）强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥；（4）强调规章制度的作用。
4. 行为科学的兴起：资本主义生产力的发展和资本主义资料私有制决定了泰勒科学管理的局限性。
霍桑试验结论：（1）工人是“社会人”，不是“经济人”；（2）生产率的高低主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系；（3）企业中存在着非正式组织；（4）对领导能力提出新要求。
《管理学原理》复习要点
考试题型。一 判断题 1 10 10 二 单项选择题 1 15 15 三 简答题 5 4 20 四 计算画图题 10 2 20 五 案例分析题 10 15 25 六 论述题 10 1 10 复习要点。一 管理概述。1 管理的定义及其产生的原因。2 管理的基本职能。3 管理者的分类 按地位 及其职责。...
《管理学原理》复习要点
考试题型。判断题 1 10 10 单项选择题 1 15 15 简答题 5 4 20 计算画图题 10 2 20 案例分析题 10 15 25 论述题 10 1 10 复习要点。管理概述。管理的定义及其产生的原因。结论1 从形式上看，管理学原理 考试题型。一 判断题 1 10 10 二 单项选择题 1...
《管理学原理》复习要点
考试题型。一 选择题 1 20 20 二 名词解释 2 5 10 三 简答题 27 四 计算题 8 1 8 五 案例分析题 5 3 15 六 论述题 10 2 20 复习要点。一 管理概述。1 管理的基本职能的具体内容。2 管理者的定义 分类 按地位 及其职责，什么是管理错位？3 管理者的职权 支配...