第一章：
1、什么是信息（申农，维纳的定义）？
答：信息论奠基人申农的定义：信息是“用来消除不确定性的东西”；
控制论创始人维纳的定义：信息是人和外界相互作用的过程中互相交换的内容的名称。
国内著作关于信息的定义：（1）、信息是经过加工后并对客观世界产生影响的数据。（2）、信息是构成一定含义的一组数据。（3）、信息是按照用户决策的需要经过加工处理的数据。
信息是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。
2、信息的特征？
答：▲客观性、普遍性（无时不有、无处不在）；信息是普遍存在的，它存在于有生命的有机界、无机界；信息是无时不有，无处不在的。信息是客观存在的，是不以人的意志为转移的，因为信息确实是可以被感知、被识别、被处理、被利用的。
寄载性（依附于一定物质载体才能存在）；信息必须依附于一定的载体而存在，依靠载体的传输和记忆实现信息的传输与存储，且载体可以变换。信息的寄载性使得信息可以被存储、累积和传播。
可塑性（可以被加工和对进行载体转换）；信息可以通过各种手段和方法进行加工、选择、精炼、排除无用的信息，使其具有更大的价值。信息可以在不同载体间转换，信息的可塑性使得人们可以按照自己的需要来加工信息，不断提高信息的使用价值。
可伪型（信息内容会发生畸变）；信息是会随着社会和科学的发展而不断深入发展的，信息对客观事物的描述具有不完全性。信息具有在传播后会产生信息差的特征 。
共享性（同时为多个主体所拥有），在信息传递和使用过程中，允许多次和多方共享使用。信息的共享性使得信息成为取之不尽、用之不竭的资源，同时也增加了信息管理的复杂性。
相对性（不同使用者具有不同使用价值），信息的有用性是相对的，同一信息在不同时间、不同地点对于不同人的效用是不同的。信息的使用价值相对于该信息持有者的不同而不同，使用价值的相对性使得信息管理具有极大的资源意义，可以充分发挥人的主观能动性。
3、信息的功能？
答：（1）信息的中介功能：信息是人类认识客观世界的中介物。
2）信息的诱导功能：信息具有诱发信息接受者产生该信息所能导致的某种行为的功能
3）信息的资源功能：又称经济功能，指信息具有促进社会经济发展、产生和增强经济效益的功能。其一，利用信息可以直接创造财富。
其二，利用信息可以间接创造经济价值。其三，利用信息可以使国民经济产业结构合理化，使产业结构与国民经济发展更加协调。
4）信息的享受功能：信息具有满足人们物质享受和精神享受的功能。
4、对信息管理的认识误区？
答：1．信息管理就是对计算机系统的管理。但是，（1） 计算机系统对例外问题无能为力。
（2） 系统不能自主识别输入信息和利用输出信息；（3） 组织内存在不能用计算机管理的信息管理任务；如：获取竞争对手的信息；研究对付竞争对手的策略；利用非正式组织进行工作；获取各种随机出现的信息。计算机系统只是信息管理的组成部分。
2．组织内文献信息管理可以照图书馆模式进行；但存在着以下问题：收藏与使用的矛盾；收藏与清理的矛盾；服务与责任的矛盾。组织内文献信息管理不能照搬图书馆、档案馆模式。
3．信息管理就对信息部门的管理；一方面，不懂信息管理的总经理有可能否定信息部门的正确意见，或支持了信息部门的错误意见。另一方面，总经理的日常工作要求他必须懂得信息管理。对信息部门的管理只是信息管理的一部分。
第二章：5、信息管理的五大原则？
答：1、系统原则：以系统的观念和方法，立足整体，统筹全局地认识管理客体，以求满意结果的管理思想。
系统原则的理由：首先，因为信息管理的对象本身就是一个系统；其次，因为信息系统是信息流的通道；第三，信息系统是信息管理的重要工具。
系统原则的内容：
1）整体性理念：指的是管理者在管理中把管理客体作为一个合乎规律的由若干个部分组成的有机整体来认识。
2）历时性理念：这指的是管理者在管理中，必须注重管理客体的产生、发展的过程及其未来的发展趋势，要明白管理客体是一个随时间推移而变化着的系统，应该根据管理客体在形成的过程中所表现出来的规律来认识客体。
3）满意化理念：这指的是管理者在管理中必须对管理客体进行优化处理，从整体的观念出发，调整整体与局部的关系，拟定若干可供选择的调整方案，然后根据本系统的需要（目的）和可能（条件），选择满意度最高的方案。
2、整序原则：对所获得的组织信息按照某种特征进行排序的管理思想。
整序原则的理由：首先，整序可以方便检索；其次，整序可显现信息的内涵和外延、冗余和漏缺；第三，根据自己需要选择信息特征，满足自己的需要。
整序原则的内容：分类整序；主题整序；著者整序；号码整序；时间整序；地区整序；部门整序；计算机整序等方法。
3、激活原则：对信息进行分析和转换，实现信息活化，为我所用的管理思想。
激活原则的理由：信息只有被激活才可能产生对用户有用的价值。
4、共享原则：在企业信息管理活动中，为充分发挥企业信息的潜在价值，力求最大限度利用企业信息的管理思想 。
共享原则的理由：首先，信息在交换中不会损失；其次，共享可以充分挖掘信息的潜在价值。
共享原则的内容：共享原则是有条件的，只可能在有限的范围内实行；贡献原则；防范原则
5、搜索原则：在企业信息管理活动中，千方百计地寻求有用信息的管理思想 。
搜索原则的理由：首先，信息是可以任意索取的，并为我所用；其次，任何信息不会自动地来到企业管理者面前。
搜索原则的内容：强烈的搜索意识；明确的搜索范围；有效的搜索方法。
6、分类整序原则（步骤，方法）？
答：分类整序是以信息内容的某一特征作为信息标识，以该特征固有的层次结构体系为顺序的整序方法。
分类整序的步骤和方法：
1）面向用户， 抽取特征：根据信息使用的需要和检索的方便，从将要对其进行整序的信息群中抽取一个确定的信息特征。信息特征的提取要方便用户检索的需求。
需要注意的是，1、信息特征的提取，规定了信息整序后的排列规则，信息排列规则又会直接关系到用户的使用是否方便。信息特征提取不当，会使整序后的信息使用起来很不方便。2、提取哪一个特征作为分类的标准，必须满足方便用户检索的原则。
2）逐级划分，确定类名：根据提取的信息特征为标志，对信息群进行划分，逐级划分出子项、子子项，形成一个分类体系。这叫类间整序。划分后，给出子项的名称，即类名。
3）类内再排，字顺为序：同一类名之下的信息单元比较多时需要再整序。
4）编号得表，基本稳定：给类名编号，由类号类名组成分类表。
7、激活原则中综合激活法？
答：（1）简单综合（1＋1＝2 的综合）
纵向综合，过去信息和现在信息的综合。
横向综合，同一时期相互关联的不同信息的综合。
外观综合，外观上相互关联的若干信息的综合。
方面综合，某一个方面的全体信息的综合。
纵横结合的综合。
2）辩证综合（1＋1＞2 的综合） ：通过对已有信息的综合和推演以获得新信息的方法
扬弃综合：这是将已有的、相互矛盾的信息，去伪存真，扬弃伪信息，保留真信息的综合方法。
兼容综合：这是将来自不同区域、不同角度、不同方面、不同层次的信息集中起来，兼顾考虑，以达到多样统一的综合。
典型综合：这是根据有代表性、典型性的局部信息作出整体判断的综合。
综合激活的基本要求：
第一，至少有两个以上有效的信息。
第二，深入揭示信息之间的逻辑关系。
第三，充分把握信息的整体效应。
8、共享原则（贡献原则和防范原则）？
答：共享原则的含义：在企业信息管理活动中，为充分发挥企业信息的潜在价值，力求最大限度利用企业信息的管理思想 。
一）贡献原则，指的是管理者要善于最大限度地让组织和全体员工将其所拥有的信息都贡献出来，供组织和全体员工使用的管理思想 。
1、动员全体员工把信息贡献给组织 ：
员工处于组织的最基层，他们拥有许多最新鲜、最真实、最有用的信息，这些信息与组织的利益息息相关，及时地获得这些信息，对管理者的决策十分有利。因此，要造就一种文化，让员工在组织内无话不谈。只有这样，员工的信息才会及时地、源源不断地贡献出来。
2、把组织内各自独立的信息系统联成局域网：
1）“信息孤岛”现象比较严重。
2）联成局域网，可以提升各自系统的功能，实现各自系统单独存在时所没有的功能。
3、组织及时地向员工公布应该公布的信息：
组织除了需要保密的信息之外，应该经常地将那些应该向员工公布的信息公布出来，让员工共享。
4、利用社会公益信息系统和信息市场共享外部信息：
1）社会公益信息系统：各类互联网**、图书馆、展览会、交易会等。这是贡献原则在国家、社会层面的体现。
2）购买信息商品、数据库
5、让员工和管理者都建立起“共享”他人信息的意识：
这是贡献原则能够产生作用的前提。因为如果大家把信息都贡献出来了，却没有想到去使用这些信息，信息是不会自动地产生作用的。
二）防范原则：正因为信息是可以共享的，企业的竞争对手、敌对的国家等也可以共享我们的企业和国家的信息，由此产生了信息安全问题，要求信息管理者随时予以防范。
9、搜索原则（三个条件）？
答：1、强烈的搜索意识：
1）凡事先查，有意搜索。
2）随意获取，抓住不放。
3）确立目标，刻意搜索。
4）遇到困难，咨询帮助。
2、明确的搜索范围：
1）文献性信息源。
2）实物性信息源。
3）口头性信息源。
4）电子性信息源。
5）社会现实信息源。
3、有效的搜索方法。
1）直接观察法。
2）社会调查法。
3）文献检索法。
第三章：10、信息采集的要求？
答：信息采集的含义：
信息采集，指的是组织的管理信息系统根据一定的目的，将系统内外各种形态的信息采出并汇聚起来，供自身系统或其他系统使用的过程。
信息采集的要求：
1）“真”，包括：真实、准确、完整。真实：
是真正发生或可能发生的信息。准确：对真实信息的表述是准确无误的。
完整：准确表述的真实信息的内容完整无缺。在许多情况下，真实的信息并不一定就是准确的、完整的。
2）“快”，及时。信息自发生到被采集的时间，越短谓之越快。急需某信息到被采集的时间，越短谓之越快。采集某任务所需全部信息的时间，越少谓之越快。
3）“多”，信息量大，内容系统、连续。信息量大（相对于信息需求和采集时间而言）。内容系统、连续（含：信息内容、采集工作）
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