《现代企业管理学》复习题。
一、填空题（每小题1分，共20分）
1、管理包括四层含义：管理的内容是协调；管理的实质是一种手段；管理的作用管理必须有明确的目标。
2、管理包括计划、 、领导、控制四项职能。
3、管理者依据在组织中所处的地位，可分为高层管理者基础管理者。
4、管理制必须具备四方面的素质知识素质、基本技能、身体素质。
5、法约尔一般管理思想认为，任何企业的经营活动都包括技术、 、安全、财务、会计、管理这六项基本活动。
6、法约尔提出了管理的五项基本职能，即计划、组织协调、控制。
7、人际关系学说指出，工人不是简单的“经济人”，而是。
8、人际关系学说认为对生产效率的提高有很大的影响。
9、管理原理主要包括人才原理、责任原理、效益原理。
10、企业管理的方法主要有行政方法、经济方法、教育方法、技术方法等。
11、市场**的方法主要有调查**法、数学外推**法。
12、市场**的步骤包括调查、收集、整理资料；选择**方法；进行**；分析、评价**结果、提交**报告。
13、经验判断法主要包括集合意见法、专家征询法等。
14、调查**法包括抽样调查、全面调查、销售调查、定期交换情报**法。
15、数学外推法包括移动平均法、最小二乘法、指数平滑法等。
16、按决策问题的重要程度，可分为和战术决策。
17、按决策的方法可分为和定量决策。
18、按决策问题所处的条件可分为不确定型决策、风险型决策。
19、决策程序一般包括四个基本步骤拟定可行方案；对方案进行评价和优选；方案的实施与反馈。
20、不确定型决策方法主要有悲观法、最小最大后悔值法、折中法、等概率法等。
二、名词解释（每题4分，共20分）
1、设备管理。
2、技术管理。
3、财务管理。
4、质量管理。
5、人力资源开发与管理。
三、简答题（每题5分，共30分）
1、企业物资管理的任务是什么。
2、市场营销管理的过程包括哪些内容？
3、企业筹资渠道包括哪些类型？
4、简述全面质量管理的特点。
5、简述人力资源开发与管理的主要内容。
6、简述战略分析中企业的外部宏观环境因素包括的内容。
四、论述题（15分）
用swot分析法对当前中国电信、或中国联通，或其他组织所处的竞争态势进行分析，并提出竞争战略。
五、案例分析题（15分）
案例：ups的管理。
联合有保服务公司（united parcel service, ups）雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，ups的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。
ups的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录的红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间；将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列活动严丝合缝；然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，右手拿着车钥匙，左手拿着包裹；他们看一眼包裹上的地址，把它们记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登陆工作。
这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！
生产效率专家公认，ups是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（federal express）平均每人每天最多取送80件包裹，而ups却是130件。在提高效率方面的不懈努力，对ups的净利润产生了积极地影响。
人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。
问题：1. 这种科学管理方式在ups公司中是如何取得显着效果的？（7分）
2. 请简要对该科学管理方法进行评价（8分）
一、填空题（每小题0.5分，共10分）
1、计划编制的方法主要有滚动计划法、网络计划技术法。
2、组织设计的原则权责对等原则；命令统一原则。
3、人员配备的原则量才录用的原则；人事动态平衡的原则。
4、组织结构变革的基本方向柔性化、分立化、网络化。
5、企业组织结构类型的新发展类型有团队结构；无界限组织。
6、领导权力**有两个，一是二是领导者的非职位权力。
7、领导理论包括三大部分领导行为理论、领导权变理论。
8、典型的领导行为理论有四分图理论、管理方格理论。
9、典型的领导权变理论包括费德勒模型。
10、有代表性的激励理论包括双因素理论、期望理论、公平理论。
11、市场**的方法主要有调查**法、数学外推**法。
12、市场**的步骤包括调查、收集、整理资料；选择**方法；进行**；分析、评价**结果、提交**报告。
13、经验判断法主要包括集合意见法、专家征询法等。
14、调查**法包括抽样调查、全面调查、销售调查、定期交换情报**法。
15、数学外推法包括移动平均法、最小二乘法、指数平滑法等。
16、按决策问题的重要程度，可分为和战术决策。
17、按决策的方法可分为和定量决策。
18、按决策问题所处的条件可分为不确定型决策、风险型决策。
19、决策程序一般包括四个基本步骤拟定可行方案；对方案进行评价和优选；方案的实施与反馈。
20、不确定型决策方法主要有：乐观法最小最大后悔值法、折中法、等概率法等。
二、选择题（每小题1分，共10分）（请将答案对应填入下表中，否则不予计分）
1、影响薪酬体系设计的因素主要包括外部环境、组织自身、工作性质和等四个方面。
a. 社会环境 b. 内部环境 c. 科技环境 d. 成员个体。
2、某公司内存在一个非正式组织，对公司发展产生了一定的阻力，总经理召开经理会议讨论如何取消这个非正式群体。作为总经理助理，你的看法如何？
a.不同意取消。一旦非正式组织不复存在，员工的积极性、感情都受到打击，成为韦伯所指“机器”人。
b.不同意取消。非正式组织的存在有其必然性和必要性，要因势利导。
c.同意取消。因为管理者的权威下降，不利于企业发展。
d.同意取消。只要做好深入细致的思想政治工作，非正式组织会自动解散。
3、在组织规模一定的情况下，组织层级越多，管理幅度就会。
a.越大b.越小c.不变d.不确定。
4、在汽车装配流水线上，工人按照事先确定的统一节拍完成工作，这是通过什么方式来进行协调的？
a. 工作过程标准化 b. 工作成果标准化
c. 工作技能标准化 d. 相互调整的协调方式。
5、赫茨伯格提出的双因素理论认为，有一种因素不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪，这类因素是。
a.保健因素 b.激励因素 c.成就因素 d.需要因素。
6、在一定程度上，从管理者所采取的管理方式中可以看出他们对于人性的认识。例如，采用“胡萝卜加大棒”方式的管理者常常把人看作是。
a.经济人 b.社会人 c.复杂人d.自我实现人。
7、某知名医科大学附属医院外科**长，在处理危重患者时，应表现为___
a.开明权威式领导风格 b.**权威式领导 c.民主协商式领导风格
d.参与式领导风格。
8、越是组织的上层管理人员，所做出的决策越倾向于。
a.战略的、常规的、肯定的 b.战术的、非常规的、风险的。
c.战略的、非常规的、风险的 d.战术的、常规的、肯定的。
9、通过有控制的反馈，有效收集专家对某一问题的意见的决策方法是。
a.德尔菲法 b.头脑风暴法 c.名义群体法 d.电子会议。
10、某些零售商店特设机关团体**部、出国人员服务部、结婚用品部、中老年服装部等部门。这是依据哪种方式的部门化？
a. 职能部门化 b. 产品部门化 c. 生产过程部门化 d. 顾客部门化。
三、名词解释（每题4分，共20分）
1、销售管理。
2、质量成本。
3、企业人力资源规划。
4、战略管理。
5、成本领先战略。
四、简答题（每题5分，共30分）
1、降低物资消耗的途径有哪些？
2、利润分配的项目包括哪些内容？
3、简述质量成本项目包括的内容。
4、简述人力资源开发与管理的目标包括的内容。
5、简述战略管理包括的四个过程的内容。
6、简述新产品开发的方式有哪些？
五、案例分析题（每题15分，共30分）
《现代企业管理学》复习题
一 填空题 每小题1分，共20分 1 管理包括四层含义 管理的内容是协调 管理的实质是一种手段 管理的作用管理必须有明确的目标。2 管理包括计划 领导 控制四项职能。3 管理者依据在组织中所处的地位，可分为高层管理者基础管理者。4 管理制必须具备四方面的素质知识素质 基本技能 身体素质。5 法约尔一...
现代企业管理学复习题
现代企业管理学 复习题。一 填空题 每小题1分，共20分 1 管理包括四层含义 管理的内容是协调 管理的实质是一种手段 管理的作用管理必须有明确的目标。2 管理包括计划 领导 控制四项职能。3 管理者依据在组织中所处的地位，可分为高层管理者基础管理者。4 管理制必须具备四方面的素质知识素质 基本技能...
现代企业管理学复习题
现代企业管理学 复习题。一 填空题 每小题1分，共20分 1 管理包括四层含义 管理的内容是协调 管理的实质是一种手段 管理的作用管理必须有明确的目标。2 管理包括计划 领导 控制四项职能。3 管理者依据在组织中所处的地位，可分为高层管理者基础管理者。4 管理制必须具备四方面的素质知识素质 基本技能...