目录。第一章质量管理概论 5
一、质量的定义 5
二、质量管理的发展简史 5
1、质量检验阶段（事后检验阶段） （20世纪20年代~40年代，泰勒，雷德福） 5
2、统计质量管理阶段（20世纪40年代~60年代，休哈特，道奇和罗米格，戴明，朱兰） 5
3、全面质量管理阶段（tqm）（20世纪60年代~至今，费根鲍姆，克罗斯比，朱兰，加文） 5
第二章全面质量管理 6
一、全面质量管理的概念 6
1、定义与注解 6
2、全面质量管理的特点 （三全一多样） 63、全面质量管理的作用 6
4、全面质量管理的基本指导思想 6
5、全面质量管理的工作程序 6
6、推行全面质量管理的一般步骤 7
7、全面质量管理的基础工作 7
8、戴明14条 7
二、质量管理小组活动 8
1、qc小组的含义与特点 8
2、qc小组的分类 8
3、qc小组的组建（自愿结合的前提） 8
三、质量管理代表人物 9
1、朱兰的质量三步曲 9
2、零缺陷之父-克劳士比 9
3、费根堡姆 9
4、石川馨（qc小组之父） 9
四、质量和全面质量的对比 9
第三章质量管理体系 10
一、2000版iso9000族标准的构成 101、核心标准 10
版iso9000族标准的特点 10
3、八项质量管理原则 10
二、过程方法 10
第四章质量控制的几种统计方法 12
一、数据的收集和整理 12
1、数据 12
二、主次因素排列图分析 12
三、因果分析图法 12
四、分层法 12
1、分层的依据 12
2、分层的步骤 12
3、应用分层法注意的事项 12
五、统计分析表法 13
1、定义 13
2、使用目的 13
3、应用步骤 13
4、注意事项 13
六、直方图法 13
1、步骤 13
2、分类 14
3、直方图在标准范围内的情况 14
第五章工序能力分析 15
一、统计质量控制（sqc） 15
二、工序能力 15
1、工序能力的概念 15
2、影响工序能力的因素 15
3、进行工序能力分析的意义（书） 15
三、工序能力指数 15
1、定义 15
2、工序能力指数的计算 16
3、不合格率计算 17
4、工序能力分析 17
第六章控制图 18
一、控制图概述 18
1、概念 18
2、控制图的用途 18
3、正态性假定 18
σ准则 18
5、小概率原理 18
6、反证法思想 18
7、两类错误 18
8、控制图分类 19
二、均值—极差控制图 19
三、单值与移动极差控制图（书） 19
四、不合格品率控制图 19
五、控制图的观察分析 20
1、控制图处于“控制状态”的分析 20
2、控制图没有处于“控制状态”的分析 203、应用控制图时应注意的问题 20
第八章试验设计 21
一、单因素试验设计 21
1、对分法 21
2、均分法 21
.618法 21
4、优选法 21
二、正交试验的基本方法 21
1、正交试验法的名词注解 21
2、正交表的格式与特点 21
第九章可靠性 23
一、可靠性的概念 23
1、可靠性的定义 23
2、产品质量和可靠性的关系（书） 23
3、故障和失效 23
二、可靠性特征量 23
1、可靠度 23
2、累积失效概率f（t） 23
3、失效概率密度函数f（t） 23
4、失效率λ（t） 23
5、平均寿命e(t) 24
三、可靠性常用分布 24
1、指数分布 24
四、系统可靠性分析模型 24
1、串联模型 24
2、并联模型 24
3、混联模型 24
第十章质量检验 25
一、质量检验概述 25
质量管理学总复习笔记
第一节当代管理环境的特征。1.被人们称为 3c 的是变化 change 顾客 cus tomer 和竞争 competiton 2.当代环境的最的特征 pest 政治 经济 技术 社会。3.企业适应环境必须具备的ffii特征 快速 灵活 创新 不断改进。第二节质量的含义。1.质量 一组固有特性满足要...
质量管理学笔记
听课笔记 一 一 质量与质量管理导论。1 当代管理环境 1.日益剧烈的变化 2.掌握主导权的顾客 3.无所不在的竞争。2 变化的领域 1.政治领域 2.经济领域 3.技术领域 4.社会文化领域。3 质量 一组固有特性满足要求的程度。4 质量特性的分类 1.技术或理化方面的特性 2.心理方面的特性 3...
质量管理学笔记
听课笔记 一 一 质量与质量管理导论。1 当代管理环境 1.日益剧烈的变化 2.掌握主导权的顾客 3.无所不在的竞争。2 变化的领域 1.政治领域 2.经济领域 3.技术领域 4.社会文化领域。3 质量 听课笔记 一 一 质量与质量管理导论。1 当代管理环境 1.日益剧烈的变化 2.掌握主导权的顾客...